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Google宣布为在线零售商提供更强大的搜索功能

2021-07-28 08:13 · 稿源:cnbeta

据外媒报道,Google公司周二宣布全面推出Google云零售搜索(Google Cloud Retail Search),这是一项新的管理服务,为零售商提供他们自己的Google搜索引擎版本,为他们的数字财产进行定制。

Google表示,这个想法是为了帮助减少一个昂贵的问题,这个问题在业内被称为“搜索放弃”(search abandonment)。这个术语类似于众所周知的 “购物车放弃 ”(cart abandonment)现象,即网上购物者开始结账,但在付款之前放弃了。“搜索放弃”是指买家在仍在搜索产品时就放弃了。Google将此主要归咎于糟糕的搜索结果,这意味着买家无法找到他们正在寻找的产品。

Google表示,“搜索放弃”每年给零售商造成的损失高达3000亿美元,并引用了它最近委托Harris Poll调查的数据。该调查发现,这个问题很普遍,94%的消费者报告说在过去六个月里在零售商的网站上看到过不相关的结果。另外85%的人表示在网上搜索产品时遇到了困难。

零售商本身也敏锐地意识到了这个问题。同一调查发现,90%的零售网站经理同意“搜索放弃”对他们公司来说是一个代价高昂的问题。

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Google表示,“搜索放弃”也相当于错失机会。调查发现,53%的购物者在找到他们正在寻找的产品后,也会从同一家网店购买其他商品。

Google声称它有理想的解决方案来解决“搜索放弃”问题,那就是 “零售搜索”。据该公司称,零售搜索有助于 "大规模转换购买意向"。这项服务可以与公司的网站和移动应用程序整合,并依靠Google的机器学习智能,准确了解买家正在寻找的东西。

它还利用了Google众所周知的在网络上跟踪个人的倾向,使其能够为每个购物者提供个性化的结果。基于人们的网络历史的自动建议也是该软件包的一部分。

Google云集团产品经理Srikanth Belwadi说,对于缺乏专业知识、被迫使用简单的关键词工具的零售商来说,提供高质量的搜索结果一直是个挑战。“Google对查询意图和产品知识图谱的语义理解使零售商能够通过基于学习的搜索极大地改善客户的体验。”

零售搜索是Google云的零售业产品发现解决方案套装服务的一部分。因此,它可以与建议人工智能和视觉产品搜索等工具结合起来,为购物者提供更加个性化的建议,甚至是基于图像的搜索功能。

Constellation Research Inc.的分析师Holger Mueller说:“对在线零售商来说,最悲惨的事情莫过于顾客正在寻找的产品在他们的网站上找不到。鉴于Google在搜索方面的能力,它在解决这个问题上有独特的优势。因此,Google将此作为一项服务提供,作为其垂直零售云产品的一部分,这是一个聪明之举。”

百货连锁店梅西百货公司已经称赞零售搜索服务,说由于实施了新服务,它的点击率和每次访问的收入都得到了改善。梅西百货的产品管理总监Jilberto Soto说:“了解我们客户的需求并能够无缝地提供结果,对于提供愉快的购物体验至关重要。”

Google表示,零售搜索现在普遍适用于全球所有客户。

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