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用企业微信“赚钱”的10大「可复制」技巧

2020-05-15 08:13 · 稿源:运营研究社公众号
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声明:本文来自于微信公众号运营研究社(ID:U_quan),作者:套路编辑社,授权站长之家转载发布。

前段时间,我突然收到一条好友申请,这条申请来自某保险公司的业务员,一上来就给我推荐保险……

这要搁以前,我可能会以为是骗子,直接拉黑。然而那天,我却差点被转化了。

这是为什么呢?(答案稍后揭晓。)

不得不说,最近越来越多的人盯上了企业微信除了李佳琦、罗永浩、拼多多、瑞幸都之外,卖保险的、卖手机壳的、卖瓜子的、卖鸭脖的、做舞蹈培训的也都跑来凑热闹。

企业微信怎么突然变得这么香?

据说女装品牌歌莉娅,疫情期间每天在企业微信上的销售额超过 100 万,2 月 7 日当天的销售额更是超过了 300 万;

零售商天虹在大多数百货店关闭的情况下,利用企业微信让全国 5 万导购连接 500 万顾客,将全国总订单翻了 6 倍……  

那么问题来了,企业微信到底要怎么玩才能赚钱?

为了梳理出可复制、可落地的方法,我们研究了来自金融、教育、零售等行业的近 20 个营销案例,推出了《用企业微信玩转私域流量》(点击可看)系列栏目,从引流到转化,手把手教你怎么玩。

PS:前面的几期内容,我们介绍了企业微信「引流」玩法以及服务能力,接下来 3 期内容会分别基于企业微信的客户联系、社群、朋友圈这 3 大变现场景,为大家逐一拆解,如何用企业微信玩转化。

今天的这篇内容,我们将为大家详细拆解,利用企业微信的「客户联系」功能(员工号)做转化的 10 大技巧。

巧妙设置名片、欢迎语 获取用户信任并转化

用企业微信的神奇之处在于,一旦有用户添加你,就意味着转化开始了。为什么这么说?

首先企业微信的员工号都有企业官方认证标识,会增强用户的信任,这是变现的基础。其次,员工号有两个基本的变现入口:名片和欢迎语。

这两个变现入口是怎么体现的?我们要如何利用呢?

1)隐藏的变现入口:名片设置

企业微信的对外名片是用户对我们的第一印象,可以加强用户的信任感。

就像开头提到的那个保险业务员,我为什么没有把她拉黑?就是因为我可以清晰地看到业务员的企业简称、实名认证等信息。

PS:关于名片上对外信息的展示,都可以由公司的管理员在企业微信后台设定。

除了解决了用户最基本的信任问题之外,企业微信名片还是一个重要的变现入口。

因为企业可以设置名片的自定义对外展示信息,自定义展示信息中可以添加文字、网页(H5)链接、小程序。

这样一来,用户在看到业务员对外名片时,就有可能直接通过名片进入到我们的产品页面。

比如西贝莜面村,在名片上的对外展示中添加了线上商城、会员小程序、外卖小程序,用户可以直接通过业务员的名片,直达这些“可以花钱”的地方。

西贝莜面村,某业务员的企业微信名片

目前很多企业都用上了这个功能。对于刚引流过来的用户,会直接在业务员的名片被转化。

问题来了,能做“转化”的名片如何设置呢?

第一步,在企业微信的管理后台通讯录管理中,找到“成员对外信息展示”,点击添加自定义信息。

第二步,添加自定义信息名称(最多不超过 4 个字),比如我设置了一个名为“学技能”项目,可跳转网页链接,还有一个“技能地图”项目,可跳转小程序。

第三步,修改“学技能”项目中的展示信息,在这一步,我们需要填写网页名称以及跳转后的网页地址。

左设置页面,右效果展示

这 3 步走下来,一个带有变现入口功能的名片就做成了。

2)设置高转化欢迎语的 4 个技巧

能在用户添加好友之后第一时间做转化的,除了企业名片之外,还有一个关键功能“欢迎语”。

业务员添加客户时,可以自动给客户发送欢迎语(相当于自动回复),快速建立和用户之间的联系。欢迎语可以是文字、图片、H5 链接卡片、或者小程序。

在我研究某些公司业务员的欢迎语时候发现,大多数业务员把这个功能浪费掉了。有的压根没有写欢迎语,有的一上来就 4 个字“同学你好”,然后就没有然后了。

那么高转化的欢迎语应该怎么写?经过一番研究后,我总结出了 3 个欢迎语的写作技巧。

① 交代产品信息,让用户快速了解

第 1 种欢迎语是比较常规的写作方式,交代产品信息,让用户快速了解。

比如阳光保险的业务员的欢迎语,就详细地交代了保险产品的种类和报价,让用户快速了解产品信息。然后给到用户电话联系方式,并在最后嘱咐用户不要将保费转账给个人,让用户放下戒备心理。

某保险公司业务员的欢迎语

不过我认为,这个欢迎语还可以更好。

比如在欢迎语中添加相关优惠或者福利信息,吸引用户的注意力。在欢迎语的最后,还可以添加一句这样的文案:

“此优惠仅限今晚 24:00 前,就剩 23 个名额了。是否需要我给您预留一个名额呢?”

暗示用户优惠是限时限量的,让用户立刻产生行动。

② 设置调查问卷,给用户打标签

第 2 种欢迎语,是通过“文字+网页链接”的形式给新用户发送调查问卷,根据用户填写的问卷结果打标签,然后再根据不同的标签,做用户的精细化管理。

比如某线上教育机构班主任的欢迎语,就是一段文案加上调查问卷链接。

当用户填写完毕,他们会根据调查问卷中信息,给不同用户打标签,并把不同类型的用户匹配给不同的客服。

比如通过问卷测算出来,学员的水平属于小白阶段,那么这个小白学员就会被分配到专门负责入门课的班主任手上,有针对性地授课并做进一步的转化。

③ 交代服务信息,配合变现入口转化

第 3 种方式就是将文字和图片或者小程序结合起来,强强联合。在给用户介绍相关的服务信息的同时,配合发送一系列的变现入口

比如洽洽瓜子的优惠券领取二维码,云海肴的外卖商城小程序,以及屈臣氏的小游戏等,都是很好的变现入口。

对比下来,洽洽瓜子的欢迎语可以带来更高的转化率。因为相比于发外卖商城小程序和小游戏,发放满减优惠券,可以给到用户更强的下单动力。

值得一提的是,洽洽的欢迎语中的优惠券还设置了使用期限,只有 3 天的时间,某种程度上增强了用户的紧迫感。

④ 引导用户加群,集中到社群统一管理

第 4 种方式是,利用欢迎语引导用户加入到社群,然后在社群内部做统一管理。

比如李佳琦小助手、罗永浩小助手们的欢迎语,都是直接引导用户进入到社群中。因此,接下来的用户转化场景,就移步到社群中了。

PS:关于社群的转化玩法,我们将会在下一期的内容中详细介绍,欢迎大家持续关注。

综上,我们发现高转化的欢迎语都有一个共性,就是呼吁用户立即产生行动。

值得一提的是,企业微信的欢迎语提供接口能力。简单来说,就是企业可以通过接口实现给不同的业务员,配置不同的欢迎语,同时业务员还可以给不同客户发不同的欢迎语,实现更精细化的运营。

利用标签、群发精细化运营 为用户创造价值感

当我们利用名片和欢迎语获取到用户的信任,接下来,我们就可以利用客户标签和群发助手功能,做精细化运营,持续触达用户。

这部分转化的关键点在于,为用户创造价值感。具体要怎么做呢?

1)标签功能:完善用户画像,做精细化运营

想要实现高效触达用户,我们需要对不同类型的用户,提供不同的信息与服务。

企业管理员可以利用企业微信配置客户的标签,比如按照客户等级分为:“一般、重要、核心”,将用户按照不同等级作区分。

除此之外,管理员还可以设置其他标签组。比如我们会把不同产品的“付费用户”设置成一个标签组,标签主要包含:年终聚会、技能地图、知识日历、训练营学员。

业务员可以使用标签、描述等功能完善客户信息,帮助企业丰富客户画像。

比如运营研究社的业务员之一“营长 Angel”,将购买了技能地图 3.0 的用户打上“技能地图”的标签。

当给用户打好标签之后,我们就可以利用群发助手功能,持续并精准地触达客户。具体要怎么用呢?我研究出了 5 大玩法。

2)群发助手:每天都能推送的“服务号”

管理员可以在企业微信管理后台设置群发消息,群发消息的表现形式,主要是文字+图片/网页/小程序。

为了不打扰到用户,每个用户一天只能接收到业务员的 1 条推送信息。同时,企业也可以向用户群发消息,不过每周只能群发一次,并且需要业务员确认。(企业发送消息和业务员发送消息的次数,相互不影响)

这个功能相当于每天都能推送的服务号,厉害的是,这种触达方式比服务号的打开率更高,甚至可以做到 100%。

需要注意的是,业务员一次最多能给 200 个客户推送消息。我大概估算了下大概 10s 可以发送 200 个,1 分钟可以发送 1200 个会员,如果你有 6000 个精准客户,每天用 5 分钟就可以触达所有用户。

群发消息

那么,我们要如何利用企业和业务员的群发消息功能呢?我总结了 5 种高转化的技巧。

① 给用户免费送福利,获取用户好感

第一种方式就是给用户免费送福利,让用户感觉在你这里“有利可图”。

比如我会时不时地利用群发功能,和用户分享一些我最近的思考,和大家一起探讨企业微信的基本玩法。除此之外,我还会把干货内容免费分享给大家,让用户感觉到有收获。

还有一种高级的玩法就是,在给用户免费福利的同时,请求用户的回应甚至“麻烦”用户让他们帮个忙,并承诺作为回报我会给到你什么。

一来二去,便可以和用户建立更加牢固的关系,无形中增加了用户的离开成本,因此很少会有用户想要拉黑我。

② 干货夹杂“私货”,转化于无形之中

当你和用户之间有了信任基础之后,你可以玩点更厉害的。比如,在给用户送福利的同时,引导用户下单,这样做基本上不会引起用户的反感(切记不要频繁给用户直接发硬广,否则会死得很惨)。

比如我在给用户免费分享思考的同时,会在文案末尾加上转化入口。要注意的是,转化文案不能太长,尽量用一句话把事情说清楚。

这句文案起码要包含 3 个基本信息,时间、优惠价格、优惠名额剩余数量,用限时限量的方法,让用户在短时间内完成下单的动作。

③ 发送活动预告,开课提醒

群发功能还有一个重要的作用,在活动开始前,充分触达用户,确保每一个用户都知道活动要开始了。

我和我的小伙伴们经常会用到群发功能,给用户发送活动预告、开课提醒、开播提醒等信息,效果还是不错的。

活动预告类的信息,也要特别注意文案的编写,不能太随意了。

活动预告文案起码要包含以下 3 点:第一,活动时间;第二,活动对用户的价值;第三,让用户产生行动。

④ 发送优惠活动,引导下单

用群发功能做转化,最简单粗暴的方式就是群发优惠活动,将活动信息第一时间同步给用户。

屈臣氏的导购给用户群发的活动信息文案,可以说是业界典范了,他们会在文案中会特别强调用户的获得感:瓜分 1 亿回馈金,直接消费抵现!再送免邮券,送钱还包邮……

如果在文案最后,强调优惠活动的有效时间以及剩余名额,利用用户的损失厌恶心理,进一步引导用户下单,就再好不过了。

除此之外,还有一个小心机,可以说这个优惠只有企业微信用户可以享受到。如此一来,会给用户一种专属感,提升用户的忠诚度。

⑤ 推荐新品,提升复购率

群发功能的第 5 种玩法就是,给用户推荐新品,提升复购率。这种玩法很有讲究,非常考验群发话术能力。

用户愿意给你的时间只有 30S,太过冗长的话术会让用户产生抵触心理,因此话术需要简洁明了,另外在结尾处要求用户用最简便的方式给你反馈(愿意购买、不愿意购买、犹豫阶段)。

比如,我们上新课的时候,会给用户群发新课的相关信息,并在文案末尾加上让用户给反馈相关话术:

回复“1”想续学且立即报名。

回复“2”不再继续学习了。

回复“3”想推荐朋友一起学习。

然后,我们再根据用户的不同回复,给予相对应的反馈。

针对有意愿购买产品的用户,直接发送产品购买链接/二维码,促使用户立即购买。这个时候,可以让用户凭支付记录,领取额外福利,提升转化率。

针对没有意愿购买产品的用户,询问不购买原因,并私聊一对一解决用户问题。

总之,利用群发功能,要想办法为用户创造价值感 ,否则很快就会被用户拉黑。

值得一提的是,企业可以通过企业微信开放相关数据(比如客户详情,客户列表等),给业务员使用,帮助业务员精细化经营客户。

聊天工具栏+快捷回复 高效服务用户促进转化

当你玩转欢迎语和群发助手的转化套路时,用企业微信员工号做转化就没啥问题了。如果你还能利用好「聊天工具栏」和「快捷回复」这两个宝藏功能,在提升转化率的同时,还可以大大提升工作效率。

那么「聊天工具栏」和「快捷回复」这两个功能要怎么玩?

1)聊天工具栏必备 3 大板块

第一个板块是「快捷回复」,「快捷回复」简单来说就是客服常见问题:Q&A。把用户常见问题梳理出来,统一处理。方便业务员在和用户聊天时,一键发送用户的问题解决方案。

第二个板块是「客户信息」,业务员可以快捷查看当前客户的信息或编辑客户信息,针对不同类型的用户做转化。

第三个板块是「转化入口」,比如商城页面、优惠券页面等,方便业务员在与客户沟通时发送相应产品;或者当用户找业务员询问优惠时,业务员可快速将优惠券小程序发给客户,并促成转化。

聊天工具栏

2)「快捷回复」设置的 4 大要点

其中,关于「快捷回复」的设置,还是有很多学问的,一般情况下,「快捷回复」中一定要具备以下 4 种信息:

① 产品的基本信息

② 产品的卖点以及功效

③ 产品的价格以及优惠信息

④ 不同业务方向人员的联系方式

举个简单例子,目前我们主推超级会员课程,我给业务员们设置的 6 个「快捷回复」,就是按照以上这个思路来的。

值得一提的是,企业可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,「快捷回复」可以配置 H5 页面和小程序页面。

结语

以上就是关于企业微信员工号做转化的玩法了,我们可以简单做个小总结:

第一,利用企业微信和用户首次接触的时候,我们可以利用名片功能增强用户的信任,利用自定义外部信息添加转化入口。另外,在欢迎语的设置上要注意,呼吁用户立即产生行动。

第二,在深入了解用户的时候,掌握用户的基本信息,并给不同用户打上不用的标签,然后再根据不同的标签用户做精细化运营。

除此之外,要利用好企业和业务员的群发助手功能,重点给用户推送福利和优惠等信息。这一步的关键在于,能够持续为用户创造价值感。

第三,在和用户一对一私聊沟通的时候,要花点心思设置「聊天工具栏」和「快捷回复」这两大功能,在提高服务效率的同时,可以进一步做好转化。

最后,我们需要明白,利用企业微信做私域营销的一个关键就是:用户对你的信任,以及你对用户的理解。

如果你能始终围绕和这个关键点来做转化,那么企业微信的第一批掘金者中,必定会有你。

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