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丰巢收费引发热议:广东规定未经同意快件进柜可追偿

2020-05-13 10:13 · 稿源:用户投稿
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日前「丰巢快递柜超时收费」一事引发热议。广东省邮政管理局回应称,寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定,保障寄递服务质量。丰巢智能快递柜的使用,要充分尊重消费者自主选择的权利,若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜,因此而产生的费用,消费者可以通过法律途径进行追偿。

丰巢快递箱

广东规定未经同意快件进柜可追偿

2019 年 6 月 20 日,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,自 2019 年 10 月 1 日起施行。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

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根据第二十五条规定:智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。广东省邮政管理局表示,智能快件箱运营企业应当严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》等有关规定,积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系。

丰巢因 5 毛惹众怒

4 月 30 日,丰巢宣布推出新政策,称普通用户可以免费保管用户包裹 12 小时,超时后,每 12 小时0. 5 元, 3 元封顶,节假日期间不计费,并享两次免费超时取件体验。同时,丰巢还推出会员服务,月卡 5 元/月,季卡 12 元/季,有效期内不限保管次数, 7 天长时存放。虽然只是超过 12 小时收费 5 角钱,丰巢科技突然宣布的收费规则还是触动了不少消费者的神经。

因为丰巢快递柜收费一事,引发了社会上的一阵热议。「五一」小长假后,丰巢快递柜正式启动超时收费制,但网上反对声浪日渐高涨,如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的「对峙」。

丰巢智能柜公开信原文

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