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用企业微信日赚1000万+,它的「私域流量」功能有多香?

2020-05-09 14:04 · 稿源:运营研究社公众号

声明:本文来自于微信公众号运营研究社公众号(ID:U_quan),作者:套路编辑部,授权站长之家转载发布。

五一假期,我跟朋友今年来第一次出门聚餐,发现云海肴(就是那个在疫情期间跟盒马鲜生“共享”员工的餐饮企业)用企业微信做起了客户群。

在群里提供“大厨指点”、个性化服务和优惠特价。

只要加群,你就可以在当天获得免费豆花一份,并且之后用餐也可以享受 8 折优惠,相当于是一个会员卡功能。

在群里待了 2 天之后,我发现店长时不时就会发优惠活动,比如原价 16 的包浆豆腐现价仅需 9.9 元,“诱惑”大家点外卖。

不得不说,云海肴的思路还是很清晰的。毕竟虽然现在国内疫情新增基本上已经稳定在个位数,但是各个餐厅的线下流量还没有完全恢复。

这时候利用企业微信,可以把线下用户引导到自己的私域流量,然后反复触达转化,真的是很妙了。

其实最近利用企业微信,做起线上生意的还有不少,比如苏宁易购:

还有很多原本主攻线下的企业:

天虹让全国 5 万导购连接 500 万顾客,3 月 6 日,天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售;3 月 7 日,天虹与兰蔻联手,10 分钟销售突破 96.79 万,最终销售额达到 232 万。  

屈臣氏用企业微信让 2 万+ 导购,连接 300 多万的消费者。凭借用户基础,今年妇女节,屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。  

2 月 1 日至 2 月 7 日,歌莉娅每天在企业微信上的销售过 100 万,2 月 7 日那天高达 300 万。

……

可以看出来,越来越多人开始重视私域流量,并且“盯上”了企业微信今天这篇文章,我们来聊聊企业微信的精细化运营及服务能力。

01 

企业微信的服务能力有哪些?

企业做私域流量比普通线上生意的优势在于,流量都握在自己手里,可以反复触达转化。而不像公域流量(类似淘宝、抖音)那样,得想办法让用户“发现”自己,甚至花钱买流量。

所以,能够高效地触达(服务)用户是非常重要的。那么企业微信在这方面都有哪些优势呢?

1)标签管理

首先,要实现高效触达,你得能够对不同类型的用户提供不同的信息与服务。这其中关键的一环,就是在添加用户的第一时间打好标签。

在企业微信中,管理员可以配置客户的标签。不同于微信,企业能够设置标签组,然后在组内设置多个标签。

比如运营社的客户标签,除了常规的“一般、重要、核心”客户等级之外,还有购买了不同产品的付费用户标签。

       

同时作为企业成员,除了用企业设置的标签之外,你也可以设置自己客户的「个人标签」。

虽然目前企业微信自带的标签功能还是跟微信一样,得手动一个一个或者在标签下批量添加。但是如果借助第三方营销工具,就可以生成渠道二维码,并且根据不同的渠道,自动打好标签。

       

2)欢迎语

除了打标签之外,「欢迎语」(类似公众号的关注回复)也能够帮你很好地触达用户。

如果文案到位,能让用户在第一时间知道“你是做什么的,能给我提供什么”,快速激活用户。

企业微信可以设置加好友欢迎语(只有管理员能设置企业的)及入群欢迎语(管理员能设置素材,群主也可以自行设置),两者都能在文案之外,添加图片、网页和小程序。

比如开头提到的云海肴,「欢迎语」就是文案+外卖小程序。比如之前我在朋友圈买的一个体验课,「欢迎语」是文案+链接。

值得注意的是,如果借助第三方工具,加好友也可以分渠道自动发送欢迎语。

3)快捷回复

在此基础上,企业微信还可以设置「快捷回复」,企业可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,并且对欢迎语进行排序。

相当于以前我们回复用户时,要从话术库里复制,现在直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了,效率能提升不少。

4)群发

这还没完,企业微信还有个人号和社群的群发功能。

群发消息可以同样可以设置成文字+图片/网页/小程序

如果是个人号群发,企业管理员可以直接发送给全部客户,或者按照条件筛选,条件包括「标签」和「添加人」

当然,成员自己也可以选择标签群发。

值得注意的是,每位客户每天只能收到你的 1 条消息。

强调!!这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能,千万要好好珍惜对待,不然用户会毫不留情地删掉你。(具体可以怎么玩我们之后的文章会细说,欢迎持续关注专栏)

如果是群发到社群,管理员可以按照群主来选择客户群,建立群发消息。

你可能会想问,每个群的节奏都不一样,万一大家聊得正嗨,突然“空降”一个消息怎么办?

这个问题企业微信也想到了,管理员建的群发消息不会直接发送,而是“通知群主发送”,成员可以选择客户群发送。

成员同样可以自己建立消息批量发给自己的客户群。

不过每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息;同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

可以看出来的是,企业微信虽然有群发功能,但是目前持的态度是“尽量少打扰用户”。反过来说,很多第三方工具也是因为频繁打扰用户,所以被封禁的风险比较高。

5)朋友圈

做私域流量触达离不开朋友圈,目前企业微信也具备了发朋友圈功能。

有朋友圈权限的成员可以自行发朋友圈,除了文字之外,还能添加微盘内容和网页(包括公众号图文)。每位客户的朋友圈每天最多可展示 1 条你发表的内容。

企业也可以统一发朋友圈,由管理员或负责人编辑内容,选择可见的客户(可按照添加人和标签筛选),成员确认后,就能发表内容。而企业发表的内容,每位客户的朋友圈每月最多可展示 4 条。(也就说还是以个人名义发比较好)

虽然 1 个月只有 4 条,但是对于那些用户池很大的零售、保险等企业来说,相当于能发 4 次朋友圈广告,而且收到“广告”的用户基本上还是对产品感兴趣的。(不然也不会加到私域流量里)

有一些小伙伴应该能发现,目前微信用户是不能看到企业微信好友的朋友圈展示的。这一点,第三方插件也巧妙地解决了,通过小程序展示页,企业可以添加一些必要内容,让用户主动了解。

当然,还是期待企业微信能尽快推出朋友圈展示功能。

6)群自动回复

最后,我们还在管理员后台发现了一个目前还没开放的功能:自动回复。

企业微信群自带“机器人”小助理,管理员可以添加关键词回复,群主开启功能后,客户在群里艾特小助理或服务人员提问,小助理就会根据关键词自动发送消息。

而且,企业完全可以做到让客户不知道是机器人,因为@服务人员,也可以唤起自动回复。(真的很期待功能上线了!)

02 

企业微信可以怎么做精细化运营?

了解完企业微信的一系列高效服务功能之后,我们再来看看,怎么才能用企业微信做精细化运营。这背后其实有 3 个精细化运营的重点。

1)用户分层打标签

首先,我们不能对所有的用户提供同样的服务,而是要进行用户分层,针对不同状态的用户制定不同的运营策略。

一般来说,有根据业务逻辑分层的(新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户);有根据用户属性分层的(RFM模型——消费时间、频次、金额 );有根据用户生命周期分层的(新手、成长、成熟、衰退、流失)……

比如运营社现在就有把付费用户筛选出来。

在这个过程中,企业微信的分组标签功能就能起到很好的作用。

 2)有针对性地采取引导策略

进行用户分层后,针对不同层级的用户,我们需要使用适当的手段进行引导,以完成运营目标。

比如,如果是电商等交易性质的产品,对于新用户,可以提供新手福利礼包、新人优惠专区、爆款产品推荐等,来让用户尽快产生消费行为。

这时候,就可以利用企业微信的欢迎语、群发、朋友圈和群自动回复功能,结合文案+图片/网页/小程序来做一系列动作引导。(具体怎么做我们之后会说)

3)用数据做支撑

不论做用户分层还是做用户引导,都离不开数据的支撑。因为只有数据才能实现真正精准。

在用户分层方面,目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。

客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息。 

而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。

在用户引导方面,企业微信则有一些帮助成员优化运营的数据,包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」

联系客户统计,可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。

而在群聊统计维度,可以查看群聊数量(总数、新增数量、有过消息的群聊数)、群成员情况(总数、新增数量、发过消息的群数量)以及群消息数量。

通过以上数据,我们可以快速地判断客户和社群的新增、活跃和流失情况,也能够借此判断一些运营策略有没有发挥作用。

比如,我们发现平均首次回复时长跟用户流失数量成很强的正比关系,那么,就可以通过缩短首次回复时长来减少流失,或者给到一个明确的回复时间,来让用户保持耐心。

比如,我们决定通过“日报”等内容来激活现有的群,也可以通过数据来判断内容的效果。

03 

结语

今天这篇文章,我们聊了聊企业微信在高效服务和精细化运营方面的一些功能,可以说两者是相辅相成的。

其实不管是微信一直以来对「过度营销」封禁的态度,还是作为微信“亲儿子”——企业微信对群发和朋友圈功能的限制,都能看出来,精细化运营才是做私域流量的未来趋势。

过去那种疯狂打扰用户的粗放式运营已经在被淘汰的路上。

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