金固股份通过互联网技术创新推动其后市场快速发展

2019-10-10 14:48 稿源:用户投稿  0条评论

据金固股份联合德勤咨询近期发布的《2019中国汽车后市场白皮书——站在新零售十字路口的红海市场》预测,在汽车后市场各细分领域中,维修保养和二手车未来成长性较好。其中汽车维保市场规模接近万亿(9300亿),行业集中度却相当低,同时在服务质量方面,市场起步晚且成熟度低,无法全面满足客户多元化的需求。

金固股份发布《白皮书》指出,中国汽车后市场快速增长的市场规模与相对落后的发展模式之间的矛盾促使行业进行变革升级,而不断变化的消费者、互联网数字技术的发展以及行业自身的内生发展成为推动中国汽车后市场变革的三大核心驱动力。

中国年轻消费者对汽车消费行为呈现出热衷于线上消费、追求服务效率及服务体验、渠道选择更感性养车态度更理性的特征。而互联网渗透率增加及数字技术的发展则为服务在线化及线上线下融合提供了基础。与此同时,产业政策、产业资本及产业技术的发展则成为汽车后市场发展升级的直接催化剂。

在此发展机遇下,以上汽为代表的传统车企、以金固股份为代表的配件生产商、以阿里、京东为代表的互联网巨头以及保险公司、互联网新势力等大量玩家入局,他们带来不同的商业模式,通过基于互联网技术的模式创新来尝试改善目前的消费者痛点以占领市场,促进行业纵向整合加速,推动市场集中度走上快车道。

汽车服务世界联合创始人、CEO胡军波认为,目前中国汽车后市场潜在服务产能呈现供大于求的局面,全行业工位利用率较低,未来高品质连锁店数量会大规模增加,连锁店利用品牌进行标准化赋能是大趋势,优质资源聚集,资本“掐尖”,行业面临洗牌,行业集中度会有所提升,行业已基本完成0—1模式试错与确立阶段,逐渐进入1—N的加速发展阶段。

在这种情况下,金固股份对旗下的汽车超人也进行了新的业务调整:其一,汽车超人原有的供应链纳入天猫车站,通过联合天猫汽车和康众汽配打造一个全新的供应链平台;其二,金固股份旗下的汽车超人仍保留原有品牌,继续拓展汽车超人门店新零售业务,新康众和汽车超人分别为供应链和数字门店提供了解决方案。

金固股份旗下汽车超人数字门店解决方案将整合线上线下产业链条,使数字技术始终贯穿于汽服连锁门店的服务全流程,以数字分析平台、数字门店系统、数字精准营销、标准化服务体系为四大模块,通过数字化管理工具提升门店管理效率;结合消费者需求,打造一键预约、一键救援、车主评价体系、智能客服、智慧大屏等数字化产品,提升用户养车体验。同时,金固股份旗下汽车超人数字门店将依托汽车超人App、小程序、在线商城形成系统会员体系,实现拉新、孵化和培育的全链路数字化营销,进而在门店形成基于大数据的标准化服务体系。

线上+线下的产业链是金固股份旗下汽车超人数字门店带给车主全新的汽服体验,在汽车超人数字化管理工具下,除了之前提到的意见预约等数字化产品外,金固股份旗下汽车超人门店还将进一步增强车主的养车体验。

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