如何让客服绩效飙升

客服是团队中销售承接的最后一环，也是老客户销售的第一环，他们的技术可以培养，态度决定一切。 首先问几个问题 1：真实的客服咨询转化有多少？（天猫后台--商家成长--客服指标） 2：真实的流量咨询率有多少？（算法：静默下单和咨询下单比例，然后按照比例算真实的流量咨询率） 3：客服回复是标准统一式还是激情发挥型？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？ 4：客服是否足够重视老客户？ 5：客服团队的整体工作状态是什么样子...

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