客服是团队中销售承接的最后一环，也是老客户销售的第一环，他们的技术可以培养，态度决定一切。 首先问几个问题 1：真实的客服咨询转化有多少？（天猫后台--商家成长--客服指标） 2：真实的流量咨询率有多少？（算法：静默下单和咨询下单比例，然后按照比例算真实的流量咨询率）
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7 月 24 日消息，近日，头部旅拍品牌铂爵旅拍被曝出跑路失联，引发广泛关注。据媒体报道，这一事件让众多在相关渠道购买了铂爵旅拍产品的消费者忧心忡忡。 知名主播李佳琦在获悉此事后，于直播间向在直播间购买产品却未完成拍摄的用户诚恳致歉。他表示，客服团队将积极行动，为已核销未拍摄的用户先行办理退款手续；而对于已核销且完成拍摄的用户，客服会全力
从网购平台到快递公司，从金融到航空旅游，各行各业的客服岗位似乎都已被AI占领”。 不少网友发现，AI客服崛起后，联系人工客服的步骤越来越繁琐，智能客服不智能，人工客服找不到，问题最终解决不了。有网友表示，打电话找人工客服好比闯关，非常困难，通常接电话的是智能客服，往往都是答非所问。 经记者实测，很多知名App几乎都没有提供一键转接人工客服的选
7 月 15 日消息，近日外卖平台掀起“大战”，引发全民狂欢热潮。众多商家纷纷推出满减活动，力度之大让网友们热情高涨，纷纷投身这场“优惠盛宴”，不少人笑称自己一天能喝好几杯奶茶。 然而，在这场狂欢背后，却出现了令人担忧的情况。天气愈发炎热，一杯冰爽的奶茶或冰碳酸饮料成了不少人消暑解渴的首选。但凡事过犹不及，有男子就因过量饮用奶茶付出了代价
近日，四川阿坝州一处草原上发生了一件令人啼笑皆非的趣事：一名游客的大疆Mini 4 Pro无人机在拍摄土拨鼠时，不慎被土拨鼠叼进了洞里，游客无奈之下向大疆客服求助，客服的幽默回应瞬间引爆网络。 事发当天，游客李先生带着心爱的大疆Mini 4 Pro无人机来到草原，打算捕捉土拨鼠的可爱瞬间。在调整拍摄参数时，他将无人机临时放置在了土拨鼠洞口边缘。然而，令人意想�
武汉市第三医院近日收治了一例特殊热射病患者——82岁的许爹爹因独自居家未开空调导致体温飙升至41℃，经三天紧急抢救才脱离生命危险。这起险情再次敲响老年人夏季防暑警钟。 据接诊医生介绍，事发当日许爹爹子女发现家中电话持续无人接听，赶往查看时发现老人已陷入昏迷状态。送医时患者核心体温高达41℃，伴有严重电解质紊乱及多器官功能损伤，确诊为典型热
近日微信正悄然进行一项实用新功能的灰度测试，部分用户惊喜地发现，聊天界面新增了语音自动转文字并发送的便捷操作。
近日，微博话题“山姆线上已下架好丽友”迅速冲上热搜榜首，引发了社会各界的广泛关注。据媒体报道，山姆会员商店近期在选品策略上的调整，让不少会员感到不满和困惑。 多位消费者反映，山姆会员店近期上架了如好丽友派、溜溜梅等大众化产品，而一些原本高回购率的商品却悄然下架。这一变化在会员中引发了不小的波澜，他们认为山姆超市的选品标准出现了下滑。
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日前，安徽一户人家中上演了一幕令人忍俊不禁的家庭小剧场:一位退休教师奶奶在辅导孙子写作业时，情绪经历了一场“过山车”。 原本以为凭借自己多年的教学经验，辅导小学生作业应是轻而易举，不料却被孙子的作业难题“绊了个趔趄”。随着一道道题目如难关般横亘在前，奶奶的耐心逐渐消磨，血压也随之“飙升”，而一旁的孙子也是满脸困惑，濒临崩溃边缘。 目睹
金融壹账通"小壹智能客服机器人"在第七届数字普惠金融大会上入选创新成果。该系统采用"大模型+小模型"组合策略，实现60%以上人工替代率，月均处理客户咨询数千万次。其创新点在于：1）通过自动问答与坐席辅助双模块设计，解决传统金融服务效率瓶颈；2）具备智能化运营能力，可自动生成优化方案、构建训练数据；3）已覆盖银行、保险等20余家金融机构，显著降低运营成本。该成果为中小金融机构提供了可复制的数字化解决方案。
