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如何提高淘宝客服转化率?一个运营对于店铺很重要,但其实客服才是重中之重,如何让咨询的买家购买,需要很多技巧的,那么如何提高淘宝客服转化率呢? 其实在很多时候,用户都是对产品感觉不错,也比较有兴趣,就是心里在想“再等两天,现在也不急着用”,这样的一些各种各样的理由,来影响着我们的成交,通过总结,主要的可能归纳成以下几种: 1、喜欢拖延,需求不急切 这样的用户经常会说“现在还用不着”“再过几天吧,也不等?
淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁,淘宝客服工作是很辛苦的,那么掌握一定的淘宝客服技巧是十分关键的,对店铺流量也会有很大影响。小编接下来给大家讲讲淘宝客服技巧之销量渲染。 情景一: 买家:第一次上网买东西,不知道这款润肤露怎么样? 客服小燕:欢迎淘宝新买家!亲,敬请放心,我家这款化妆品不管是在实体店,还是在淘宝网店,销量都遥遥领先,在产品介绍页面有这方面的介绍。 买家:哦,看起来是一款不错的润肤露?
每个人都有自己的个性,客户也是肯定的,所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对,特别是淘宝客服,一定要掌握好这个技巧,双十一马上就要来了,我们就跟大家来分享一下淘宝客服如何沟通才能有针对性? 一、对商品缺乏基本认识的顾客 面对这种对商品知识缺乏,疑虑且依赖性很强的客户,需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈,而是要设身处地的站在客?
一个淘宝店铺的服务质量取决于客服的服务水平和宝贝质量。淘店铺的客服不懂和客户交流的技巧,那么这家店铺的生意可见一般。淘宝客服拥有实用的服务技巧,可以提高店铺的转化率,这一点对于淘宝小卖家来说,至关重要!
对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视,觉得就是跟买家聊聊天而已,其实不然,客服还是需要很高的技巧,所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率!
我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲,今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么?客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。
下面我先说一个真实的故事,我有一个朋友是一个不大不小类目的TOP10卖家,去年6月开始流量持续假话,到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因,标题、主图、详情页等个个原因都分析,也没有发现原因。最后一个细心的合伙人发了问题所在:6月份的时候客服主管辞职了,流量就是从那个时候开始出现下滑,进而发现,从客服主管辞职之后,咨询转化率开始下滑,进而是流量……。
从08年开始网购以来,接触了很多的淘宝客服,不论是站在买家的角度及卖家的角度,都发现客服对于网络来说是多么的重要。