站长之家
有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效的服务为目标,被广泛地运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。Wikipedia, the free encyclopedia | Service design
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在User Friendly2018 上,小红书首席产品官邓超以《社区即城市,内容即服务》为主题,分享了 5 年以来小红书对于服务设计的思考。核心观点如下: