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9 月 22 日,国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。其中,A轮融资由初心资本领投,蓝湖资本跟投,A+轮由经纬创投独 家投资。指数资本担任独 家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。随着客户体验时代和存量市场的到来,企业越来越重视售后服务,售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。一方面,优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义,每一次体验不佳的售后服务,都面临着潜在的客户流失;另一方面,随着流量红利消失,企业从原本重视前端的营销、销售逐渐?
“在欧美市场,工业设备类企业售后服务营收通常能占整个公司营收20%以上,功能机械和汽车甚至能占到50%以上;但国内对售后服务的认知还停留在‘成本中心’、‘可以最后再议’的初级阶段,大部分企业还需要2-3年的思维转变才能进入售后服务管理的快车道...汪忠田团队在售后服务领域策划了一档访谈节目《服务进化论》,并邀请各行各业售后服务领域的变革者、实践者,深入探讨未来售后服务的发展、进化和数字化转型...面对未来,汪忠田抱有很大的信心,“售后服务不仅仅是成本中心,跳出局限才能大有所为......
成立于 1991 年的圣奥集团有限公司,是一家集办公家具、置业、投资于一体的企业集团,是浙商全国 500 强、中国最具价值品牌 500 强,其中办公家具综合实力连续 10 年位列国内行业第一名...发展至今,圣奥办公家具已销往 115 个国家和地区,服务了近 200 家世界 500 强企业和400 多家中国 500 强企业,如华为、阿里巴巴、腾讯、GOOGLE、西门子等...程竣:圣奥的客户服务理念是以客户为中心,为客户创造价值...程竣:圣奥的售后服务已经从前几年的成本中心,转化为销售服务的支持中心......
长期以来,客服部门被认为是成本中心。事实上,随着新技术的不断革新,新型的智能客服中心早已今非昔比:一方面,它不断模糊销售与客服的边界,承担更多的获客角色,从前台工具转型业务中台;另一方面,智能客服作用越来越重要,甚至直接关乎企业的成败。鱼塘多销智能客服系统,就是新一代智能客服的卓越代表,更加关注线上转化和服务效率优化,为企业低成本获客、业绩增长赋能,让客服中心不再是成本中心,“秒变”利润中心!01让流量更精准“分流