菲律宾客服行业
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ADVANCE.AI 推出菲律宾金融科技报告 全面解析金融科技行业出海新兴地
2023年12月，ADVANCE.AI发布了《2023年菲律宾金融科技报告》，带领读者全面了解菲律宾金融科技行业发展背景，系统解析菲律宾金融科技监管现状，明晰菲律宾当局在金融科技领域未来发展侧重点、展望未来趋势，力求帮助出海菲律宾金融科技市场的开拓者们规避潜在商业风险，找到业务切入点与入局优势，顺利打开局面。菲律宾:逐渐崛起的中国企业出海之选一直以来，得益于�
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AI暴击客服行业：Bland.ai等对话式AI产品应用前景广泛
AI技术可能会对菲律宾的客服行业造成重大影响，预计未来五年内可能将有30万个工作岗位被AI取代。菲律宾的呼叫中心行业每年为国家带来超过380亿美元的收入，占GDP的10%，并为大量年轻人提供了就业机会。但这种技术的应用也引发了关于效率和隐私的讨论。
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AI技术不断突破，智能客服行业前景广阔
随着通信技术和大数据技术的快速发展，中国客服行业经历了从传统的电话呼叫中心、单一的网页在线客服到如今客服系统多元化、智能化的发展变革。尤其是近年来移动互联网、云计算、AI等技术的突破发展，使越来越多的企业投入建设自己的客服中心，中国智能客服规模逐年增长。智能客服有了AI技术的加持和助力，将会以更好地姿态满足用户需求、提升客户的服务体验。
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人工智能加速变革客服行业，疫情加速这一过程
新型冠状病毒疫情不仅给全球带来健康危机，可能还加速了一个传统行业的变革:电话客服。《金融时报》日前刊出了一篇报道，在新冠病毒疫情中，东南亚国家菲律宾在 3 月中即宣布了非常严格的防疫隔离政策，这让正常的办公室工作无法正常进行，尤其是传统的人员密集型行业“电话客服”，在行业中一般被称为“呼叫中心”。现代的呼叫中心不再依靠传统的电话，主要工作都在电脑上完成，包括在线文字对话客服、电话客服等等。菲律宾的客服
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2019人工智能分类排行：环信稳居智能客服行业榜首
近日，《互联网周刊》研究院发布 2019 人工智能分类排行，其中环信凭借领先的AI算法能力、完善的AI工程能力，以及包括在保险、证券、金融、教育、物流等行业的头部客户占比优势，荣膺智能客服行业榜首。人工智能的概念于 1956 年在达特茅斯学院的会议上正式宣布成立然而，当时的技术和硬件设备跟不上新型人工智能的发展，人工智能于 1974 年迎来了第一次寒冬，一直持续到上世纪八十年代。进入新世纪来，随着大数据技术的发展、深度
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我国客服行业正从传统人工向智能化转型
随着移动互联网和智能手机的普及，一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户，如何才能面对每天海量的用户服务需求呢。记者日前走近深圳的腾讯客服团队，发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。 例如，腾讯旗下 300 多款产品每月收到的所有用户需求达到数千万单，其中智能服务应用比例达到90%；完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处
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58同城发布客服行业报告：客服招聘需求高速增长 网络客服月薪达6038元
正值暑期招聘旺季，基于暑期校招、社招集中爆发的招聘求职需求，目前，国民招聘大平台58同城，率先联动麦当劳、京东、李宁、顺丰速运等餐饮、互联网、零售、物流等行业的顶级企业，以广告、58同城线上招聘专区等形式，开启一场“国内招聘”营销方案，抢占互联网招聘行业年度流量高峰季。同时，58同城招聘研究院聚焦互联网行业超级雇主品牌京东的典型招聘职位之一——客服，通过深度的数据分析解读行业趋势。 网络客服招聘求职需求?
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智能客服行业领军者容联七陌实力亮相《2018中国客户体验创新大会》
“人工智能技术引领客服行业迭代升级” 2018 中国客户体验创新大会于 10 月 18 日在深圳成功举办。峰会聚焦客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，挖掘客户体验创新需求，推动中国客户联络与服务行业的健康发展。来自全国 500 位行业权威专家学者、运营机构负责人、商业领袖及企业通信领域从业者欢聚一堂，共同探讨未来客户服务产业发展的新方向。作为智能客服赛道的领军者，容联七陌以及集团容联受主办方特邀出席了本届盛会。?
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容联七陌打造客服行业首个“创新型场景AI”——“小陌”智能客服机器人
近日，容联七陌推出自主研发“创新型场景AI”产品，小陌智能客服机器人。打造更具场景需求的创新AI产品，意在通过小陌更好的解决企业客服团队的使用需求。“此次小陌智能客服机器人，完全不同于已有的小七。小七智能客服机器人的定位是AI初级阶段，解决企业接待所需，但缺少更具象的场景化体验；小陌是AI运用的高级阶段，在技术上完全超越了小七或者当前行业中的客服机器人，我们采用“alphago”技术，让小陌实现真正自主学习，不?
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AI时代，智能客服如何赋能客服行业？
AI时代，智能客服如何赋能客服行业？创新工场董事长李开复博士曾在《人工智能》一书中阐述到“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中“可用”的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。智能客服行业作为人工智能技术较早实现商业化落地的领域，吸引了众多企业争相布局。从传
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36氪对话环信：2018，智能客服行业有一场硬仗要打！
作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司，各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么，当前市场竞争格局如何？各类公司有何特点？客服市场的空间究竟有多大？我们或许能从环信的业务布局和竞争逻辑中窥知一二。作者 | 36氪鲸准 王京京过去二十多年，中国客服产业经历了电话客服软件、网页在线客服、全渠道SaaS客服、以及智
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以AI之名，电话机器人变革电销客服行业之前还需解好几道题？
近日，阿里巴巴CCO智能服务事业部资深总监空无表示：在人工智能时代，AI将重新定义商业客服，真正做到让天下没有难做的“服务”！
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灵伴科技：人工智能推动客服行业变革 颠覆正在发生
不少人把 2016 年定义为中国人工智能的元年，这一年迎来了人工智能市场的初级爆发，国外IBM、谷歌等在认知、无人驾驶领域持续发力，国内BAT为首的科技公司重头押宝AI技术。AI正在走进并颠覆我们的生活。智能客服是人工智能应用的一个前沿阵地，从技术来说覆盖了从语音识别、合成到语言理解多重技术；从应用场景来说，客服行业周围环境对语音交互的影响比较小，最适合智能语音交互落地。智能语音客服可以将人工客服从一些标准化、高
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走进平安伺客，遇见客服行业新时代
2016年12月6日-7日，由36氪举办的WISE独角兽大会在北京如期开幕。各界商业名流，顶尖商业领袖和投资人、独角兽公司CEO、上亿估值的坐拥者们、两千位创业公司创始人将首次齐聚一堂，在企业发展的“黄金时代”里，触脉未来。“伺客”作为平安科技旗下的首个云客服平台，也受邀参加了此次大会。平安伺客——云客服时代的先行者平安科技伺客，是中国平安旗下的SaaS云客服平台。在平安科技宣布进入3.0时代的同时，将“云服务+一体化+大?
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客服行业众议：内外协同下的全渠道客户服务
随着互联网和云计算的发展，帮助企业建立客户服务中心的云客服已成为众多企业首选。作为云客服3.0的首倡者和推广者，北京合力亿捷科技股份有限公司（简称：合力亿捷，股票代码：833629）近期启动了三城市巡展，相继在北京站举办了云客服3.0产品发布会，在上海站举办了研讨沙龙。近日，合力亿捷走入广州，举办了“呼叫中心与内部协同”客户沙龙，与行业客户、嘉宾围绕客服行业发展趋势以及云客服3.0的“全员客服&rdq
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网易推首款运营云“七鱼”以“智能化”瞄准客服行业
网易透露将于4月12日在北京召开发布会，宣布正式上线云客服产品“网易七鱼”。据了解，作为网易云战略系列产品之一，网易七鱼是网易推出的首款运营云产品，以“智能化SaaS服务”瞄准客服领域的企业市场。
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为什么在线客服行业的大趋势是免费？
网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。目前主要的在线客服系统有基于网页会话的客服系统和基于IM软件（QQ等）的客服系统。
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“智能客服”把人逼疯，域名行业的服务质量如何保障？
在当前数字化转型的浪潮中，AI技术尤其是智能语音技术正快速渗透到各行各业中，其中智能客服作为这一技术的重要应用，被众多企事业单位视为提升服务效率、降低人工成本的重要手段。然近期媒体记者带着“办理存折”这一问题，用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式，拨打了18家银行的热线电话。凭借专业的技术实力和精益求精的服务质量，国科云已为众多政府机关、金融机构、科研院所、央国企等重点领域客户提供域名相关产品与服务，受到了客户的广泛信赖与好评。
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网易智企发布客服领域行业大模型“商河”
网易智企发布客服领域行业大模型“商河”。商河大模型聚焦于智能客服专业场景，除了使用通用数据进行基座模型训练基于网易云商长期积累的海量客服领域语料库进行了模型的监督式微调和基于人类反馈强化学习。商河大模型能在坐席辅助、知识库构建、工单创建、会话洞察等场景提供意图理解、文本生成、多轮会话、文本摘要、信息提取、双语问答等能力。
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容联七陌X虎牙｜树立文娱行业客服新标杆
随着互联网的蓬勃发展，直播业务与多业态加速融合，尤其是直播电竞吸引大量年轻人关注。随着用户规模的不断扩大，传统人工客服已经难以满足日益增长的用户问题和咨询量。通过提供优质的客服体验，虎牙能够增加用户的忠诚度和留存率，吸引更多的玩家加入，并提高平台的声誉和竞争力。
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环信智能客服助力紫金保险打造行业比较佳实践
紫金保险成立于 2009 年 5 月，总部位于南京市，是江苏省首家全国性财产保险公司，注册资本金 25 亿元人民币。业务范围涵盖机动车辆保险、企业财产保险、农业保险、责任保险、信用保证保险和意外保险及短期健康险等 13 个大类 200 余险种。随着云计算和人工智能对于保险行业科技的迭代冲击，同时面对有限的人工客服资源和业务发展带来海量的新增客户之间的天然矛盾，紫金保险率先选择了拥抱变化，通过环信智能云客服赋能业界最先进
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广州慧视眼科科技携手帮我吧智能客服，领跑医疗器械行业服务变革
近日，帮我吧智能客服成功签约广州慧视眼科科技有限公司，助力广州慧视规范客户管理、打造高效、便捷的客户服务。一、公司简介广州慧视眼科科技有限公司是一家致力于医用有源植入和医疗人工智能研发与产业化的公司。公司总部位于深圳。此外，公司在美国洛杉矶、北京和广州设有分部。二、客户痛点1. 无法系统保留与客户的沟通记录，服务记录2. 远程服务无法实现一对多、多对一，效率低3. 采用纸质工单，内部协同效率低下三、帮我吧?
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企保科技庞文君：为什么泛行业智能客服技术商在保险行业水土不服？
2019中国互联网保险创新峰会4月11-12日在中国上海证大美爵酒店召开，参与本次峰会的有中国社会科学院郭金龙主任、京东安联财险CEO徐春俊、茶道燕梳创始人兼CEO谢跃、微保首席技术官杨海松等，企保科技创始人兼CEO庞文君也应邀出席。峰会主题为互联网保险创新，中国社会科学院的保险与经济发展研究中心郭金龙主任致辞表示，保险与我们的生活息息相关，随着国民经济的发展，民众的保险意识也逐渐增强。人们对保险的需求也推动了商业?
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工作手机系统助力教育行业管理客服微信
培训是教育市场完全验证的商业模式，也是线下几乎唯一的教育创业模式。好未来、新东方等巨头的商业模式均基于培训收费。在线教育许多公司沿用”培训“这一商业模式获得成功，但是互联网+，是对”培训“这一商业模式的进一步强化。各大教育机构为了更好的积累、留存客户资源，现在把主要的获客方式已经转移到了微信。沟通方便、不易失联，随时可以互动，再加上朋友圈的侧面营销，对潜在客户的持续影响，营销效果非常之好。但是随着?
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蚂蚁新客服，让消费者简单享生活，创行业共建新局面
2018年，不仅见证了支付宝“双十一”全球狂欢节十周年庆，以逾两千亿元成交额创下“双十一”最高纪录，也彰显了支付宝在不忘初心、砥砺前行的十年间，携不断升级的人工智能客服，以钻坚研微的技术革新打造温暖人心的精准服务，对消费者生活品质和企业权益利润数十年如一日的恒久守护。恰逢新春佳节将至、金猪贺岁赐福，蚂蚁金服客户服务与权益保障部邀B端生态企业、政务机构和各大媒体，共举全新蚂蚁新客服品牌形象，同庆“简单享?
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人工智能技术正在改造当今客服中心行业
Helpshift的联合创始人Abinash Tripathy畅谈了他对机器人和人工智能的看法，以及它们对客服中心的影响。大规模自动化有利于提高公司的营收和利润，但机器人、人工智能和自动化等技术对客服中心的影响
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2018“金音奖”中国比较佳客服榜单发布游族网络摘得3座行业“奥斯卡”
10月29日，游族网络在“金音奖”2018第十一届中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼上，斩获了三项荣誉奖杯——《团队奖：中国最佳客户联络中心奖-在线客服》、《团队奖：中国最佳服务特色奖》和《个人奖：最佳客户联络中心管理人奖》。这代表着举办方中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、国家发改委中国发展网、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等单位对游族网络客服中心的高度肯定!游族获“2018中国最佳特色服务奖”据了解
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沪江高管下一线当客服在线教育行业回归服务本质
双十二是年底的最后一个“剁手节”，在线教育领域也进入了收官期。沪江旗下海量课程平台沪江网校在“ 1212 学习趴”期间，不仅推出了“底价狙击”、“学完全返”“定金膨胀” 3 大钜惠，还派出了以CEO为首的高管团队下一线当客服，以此向外界传递沪江对客户服务的重视。据悉，这也是教育行业内首次高管下一线当客服的案例。 沪江创始人兼CEO伏彩瑞称，未来高管下一线当客服也将成为常态。产品为王、用户至上是沪江的核心价值观，沪
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双11累死客服？看人工智能客服如何颠覆行业
“人工智能的商业化是必然的，而且会越来越快、面越来越宽。双十一电商狂欢就是最好的证明，在几亿订单量以秒速涌入的时候，人工智能客服已经可以轻松应对海量的咨询，降低人工客服的工作量。”网易七鱼产品总监、人工智能长期观察者段毓铮以双十一客服领域的变革为例阐述了人工智能商业化的实践之路。他认为，人工智能目前已经发展到了真正解决实际问题、产生价值、“赚到钱”的水平，除了客服领域外，人工智能还将广泛应用于各个
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云客服智能化创新驱动行业变革，网易七鱼荣获中国比较佳智能客服领军企业大奖
10 月 24 日- 10 月 25 日, 第十三届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”最佳客户中心评选颁奖典礼在上海隆重召开。作为国内客户中心行业盛事，此次大会汇聚众多客户管理界资深专家，共同讨论企业数字化服务的变革以及客户中心的多元价值，同时网易七鱼荣获中国最佳智能客服领军企业大奖。 会上，网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问兼网易七鱼资深行业架构师赵连杰发表《联络中心数据化运营与智能化创新》演讲时表示：“网易七鱼
