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随着生成式AI在客服领域的快速渗透，AI外呼已从最初的辅助沟通工具进化为企业优化客户沟通、提升运营效率的关键环节，应用场景覆盖招聘、销售、客服等，并成为生成式AI最广泛应用场景之一。同时，随着对话式AI技术的不断成熟，AI外呼正从“能通话”向“会沟通、懂需求”的专家级交互升级。为全面客观评估模型在AI外呼中的综合性能，声网联合美团、xBench共同推出用于评估大模型在AI外呼场景性能表现的综合评测标准VoiceAgentEval，旨在填补行业空白，让从业者更清晰地了解在真实AI外呼业务场景中各个大模型的综合性能表现，并为AI外呼场景的落地与技术体验的优化提供核心参考依据。...

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