天猫服务
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12-20
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网购后悔药：今天起淘宝天猫服务升级、500元内订单未发货可秒退
网友们在网上购物有没有下单后就后悔的情况？现在后悔药来了，今天淘宝、天猫正式升级退款服务，500元内订单未发货可秒退...淘宝和天猫升级退款服务，对500元以下的未发货淘宝商品订单申请退款，可以秒到账，500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款...淘宝相关负责人表示：今天（24日）起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额...
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2014年天猫服务商汇正式启航
在过去的2013年里，服务商和平台在电商产业圈中表现卓越。电商服务领域涌现出更多细分的垂直服务，第三方电商服务产业生态发展体现出多元性。1月16日，服务商年会在杭州海外海酒店顺利举行，此次年会为服务商搭建了一个沟通交流的平台，2014年上半年淘拍档的授牌仪式也在这次服务商年会上一同期进行。
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加强售后服务 小辣椒开展天猫服务月活动
日前，一个名为“小辣椒，你家人喊你回家体检了”的帖子出现在了各大论坛，让人不禁想起了之前的“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭了”这句被炒作地红极一时的网络语，但仔细查看“小辣椒回家体检”这个帖子，就会发现这并不是某个公关公司的杰作，而是互联网手机品牌小辣椒手机为倾情回馈它的用户而开展地天猫服务月活动。
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史无前例，小辣椒手机开展天猫服务月活动
售后服务是手机销售过程中必不可少的一环，对于互联网手机品牌来说，售后更是重中之重。为此，小辣椒特联合天猫商城在2013年的最后一个月，倾情展开“小辣椒天猫服务月”活动。活动将通过一系列的售后优惠政策，向小辣椒的用户传递出小辣椒加强售后服务的坚定决心，不管是天猫服务月，还是以后的日子，小辣椒都会一如既往的做好售后服务。
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天猫超市联合菜鸟开通北京半日达服务
天猫超市与菜鸟集团宣布启动“半日达”服务，让北京市民享受上午购物、下午收货的便捷体验。天猫超市半日达服务在半年内已在北京等20个城市开通，双11期间多座城市也可享受半日达服务。在半日达城市内，消费者只需打开手机淘宝进入天猫超市，选择带有醒目半日达标识的商品并下单，商品就会在承诺时间内送达。
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【重磅】悠易科技荣膺2023年度天猫五星服务商
2023年8月，淘天集团评选的淘宝天猫服务商2023年度综合能力评估榜单新鲜出炉。悠易科技凭借其全域数字化营销能力及其在MarTech赛道上的不断突破创新，再度斩获「天猫五星服务商」这一殊荣。悠易科技将继续以「数据平台运营」这一增长模型为犁，在全域智能营销领域价值链上下游不断深耕，贴合客户业务场景并更好地满足其差异化需求，帮助品牌合作伙伴进一步落实品效双收，拓宽增量空间。
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悠可入选天猫精选客服外包服务商名单，放大客服业务价值赋能更多品牌商家
3+月+24+日，天猫2023Q1+官方精选客服外包服务商评选结果公布，悠可集团上榜。这是天猫首+次进行客服外包服务商评选，旨在为有客服外包需求的品牌和商家，推荐服务能力过硬、服务效果过关的客服服务商，以期双方通过资源与优势匹配，背靠背合作实现互利共赢，也让平台生态资源更充分地流动。悠可各业务板块会一如既往地拧成一股绳为电商运营业务品牌伙伴提供全价值链服务，也会发挥所长助力更多业务伙伴的成长与发展。
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天猫苹果官方旗舰店开通24期分期免息服务
3月27日9:00起，天猫苹果官方旗舰店开通花呗24期分期免息服务。消费者在天猫苹果官方旗舰店购买iPhone14、iPhone14Plus、iPhone14Pro、iPhone14Pro+Max四款机型，可享此优惠。iPhone14和iPhone14Plus均拥有蓝色、紫色、黄色、午夜色、星光色、红色六种颜色，根据内存卡容量不同，iPhone14价格区间为5999元至8699元，iPhone14Plus价格区间为6999元至9699元。
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全域营销能力再获认可，丽人丽妆荣膺天猫六星服务商
淘宝天猫生态企业综合服务商星级榜单发布，上海丽人丽妆化妆品股份有限公司凭借精细化运营和全域营销能力荣膺天猫六星服务商，8次蝉联服务商最+高殊荣，并荣登天猫DIGITAL生态实验室“数字化品牌力”和“全域人群经营”两大先锋生态榜单，领跑平台数字经营双赛道。本次发布的2022年下半年《淘宝天猫生态企业综合服务商星级榜》榜单主要围绕“货品力”“人群力”“会员力”“内容力”“品牌力”的核心指标体系进行评定，评定结果是为了彰显生态企业的能力与成果。2023年，丽人丽妆将持续强化精细化运营，深耕化妆品领域，不断拓展新品类，持续赋能合作品牌取得确定性生意增长。
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用心服务商家，天猫国际更新2023年新灯塔春节考核标准
作为阿里巴巴旗下跨境电商平台，天猫国际大力开放招商，致力于为国内消费者直供海外原装进口商品，帮助优质海外商家直接触达中国消费者、建立品牌认知。为了帮助众多商家追求更好的服务体验，天猫国际建立了一套全链路消费服务体验评估诊断标准，被称为天猫国际新灯塔服务标准，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等多个纬度进行考评，从给出综合体验星级。天猫国际更新 2023 年新灯塔春节考核标准，让评分体系更客观、完善，为海外商家在春节期间的服务做出了指导，助力海外商家更好地为消费者服务。
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天猫联合瓴羊、科尔尼咨询等重磅推出 《天猫DTC企业经营指南 —— 体验为王，服务致胜》
天猫联合瓴羊、科尔尼咨询公司等，于上海王小慧艺术馆联合发布《天猫DTC企业经营指南 —— 体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了 3 个核心经营命题与 10 个关键行动，帮助企业从 “卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、瓴羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南 —— 体验为王，服务致胜》揭幕发布。以“三步协作”的方式推动与天猫的DTC合作，可以帮助企业系统性地部署DTC发展规划，有针对性地高效发展DTC专项能力。
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天猫宣布将下线30天放心退服务 12月26日生效
天猫发布关于下线《30天放心退服务规范》的公示通知。为持续规范天猫服务体验，天猫拟对30天放心退服务规范及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。服务申请条件:1）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题申请退货退款且退货原因为“30天质量问题无忧退”;3）申请“30天放心退”服务的商品需与订单信息一致。
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淘宝天猫发布5项支持中小企业举措 可享受极速回款等服务
12月14日，淘宝天猫发布5项支持措施，解决销售回款、资金周转等难题。聚划算将上线中小企业销售专场，官方直播间直播专场帮助商家多销快销缓解库存压力，提升回款效率。针对部分无法正常发货送货的地区，淘宝天猫提供规则保障策略，免除商家面临的消费者投诉责任，主动剔除受异常订单影响商家的24小时揽收及时率、物流到货时长、商家退款处理时长等服务考核指标。
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天猫调整“送货上门”服务规范 11月22日生效
11月16日消息，天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公示（以下简称公告）。公告称，为进一步提升天猫送货上门的服务体验，天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整，该变更于2022年11月16日公示通知，将于2022年11月22日正式生效。公告显示，调整后，天猫“送货上门”服务保障标识及相应补偿标准如下:买家在“确认订单”环节选择“快递（菜鸟驿站送货上门-试用）”的，若商家未按要求履约(除特殊情形外)的，向买家补偿标准为10元无门槛购物红包(每个订单仅可补偿1次)，由天猫发放至买家淘宝账号，具体?
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阿里巴巴“天猫双11招聘季”上线国家大学生就业服务平台
11月7日消息，在教育部学生服务与素质发展中心指导下，阿里巴巴与生态商家共同发起的“天猫双11招聘季”近日正式上线国家大学生就业服务平台。招聘季设置了“淘宝天猫电商商家”“物流”和针对盒马新零售场景的“零售与仓储”以及“大学生”等9个主题专场，共吸引8万多商家企业参与，提供超过60万个就业岗位。从简历投递情况来看，本次招聘中求职者更关注“高成长性”和“高贴近性”两大方向。
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“天猫双11招聘季”正式上线国家大学生就业服务平台
11 月 7 日消息，在教育部学生服务与素质发展中心指导下，近日，阿里巴巴与生态商家共同发起的“天猫双 11 招聘季”正式上线国家大学生就业服务平台，即日起，通过教育部国家大学生就业服务平台官网就可以进入招聘会场主页。招聘季设置了 9 个主题专场，共吸引 8 万多商家企业参与，提供超过 60 万个就业岗位。
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天猫国际发布Q4季度“天猫星级服务商”榜单，聚焦金牌服务
天猫国际发布“ 2022 年第 4 季度天猫星级服务商”榜单，数聚智连荣获“天猫国际金星服务商”称号，收获平台和客户双方的一致认可...作为天猫国际“金星服务商”，数聚智连凭借其品牌运营方面的优 秀实力和综合服务能力，帮助入驻天猫国际的海外品牌提供包括品牌电商运营、渠道分销、品效营销等专业、高效、全链路的电商运营服务，助力海外品牌快速增长的也为消费者提供了一个良好的购物体验...天猫国际发布“星级服务商榜单”......
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什么值得买双11为乐高天猫店、京东店提供内容种草及营销服务
什么值得买近日宣布，与知名玩具品牌乐高达成合作，在双11为乐高天猫店、京东店提供内容种草和营销服务...什么值得买方面介绍，今年双11大促期间，什么值得买将充分发挥“专业内容+多元形式”的独特优势，邀请平台上的专业编辑和乐高达人，从价格、产品、系列等维度对乐高进行分析，提高消费者对乐高产品的兴趣与了解......
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天猫联合美的推出中央空调安装一口价服务
天猫、美的联合召开发布会，宣布首次推出中央空调安装一口价服务，率先在空调行业开启“安装全包”服务新模式...此次推出的“全装全包”服务，主要针对一拖一的美的家用中央空调风管机...从今日起，消费者在天猫美的中央空调旗舰店下单中央空调风管机，即可享受安装一口价服务...今年天猫双 11 预售将于 10 月 24 日晚上 8 点开始...今年天猫双 11 售卖期分两波进行： 10 月 31 日晚 8 点- 11 月 3 日是第一波， 11 月 10 日晚 8 点- 11 月 11 日是第二波...
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天猫新增《周期购服务保障规范》 10月19日正式生效
公告称，为保障买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》...周期购订单，是指买家向特定商家达成购买周期购商品的特定订单，订单内容包括配送频率、配送计划（每次件数、配送次数）、配送地址、配送时间、订单总价等...定期送达是指商家在约定时间送达，具体时效标准为:买家付款后，商家需要在周期购订单约定的到货之日的23:59:59前进行配送...
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天猫新增《周期购服务保障规范》
公告称，为保障买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》...
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天猫新增《周期购服务保障规范》 10月19日生效
公告称，为保障买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》...《周期购服务保障规范》显示，周期购商品，是指商家为满足买家周期配送需求而提供的可选择配送频率、配送计划的商品...10月12日，天猫还发布关于《天猫物流时效管理规范》的内容新增公示，为了保障消费者在购买周期购商品中发货体验的保障，天猫拟针对《天猫物流时效管理规范》进行周期购商品相关内容新增......
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天猫国际其他类目技术服务费率上调为3% 10月17日生效
通知称，为进一步完善天猫国际商家入驻资质审核要求，天猫国际将针对《天猫国际资费标准》其他类目技术服务费率进行更新...根据《天猫国际资费标准》，天猫国际资费组成包括保证金、技术服务费年费、实时划扣技术服务费...
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天猫调整送货入户服务规范 新增健身器械行业送货入户的服务内容
今天，天猫发布关于《送货入户服务规范》、《健身器械送货入户服务规范》的变更公示通知...公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《送货入户服务规范》、《健身器械送货入户服务规范》进行如下规则变更...《送货入户服务规范》主要变更点:新增健身器械行业送货入户的服务内容，包括服务保障中赔付标准的新增...具体来看，“送货入户” 是由商家向买家提供的一项物流服务，当买家在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时，商家承诺将商品送达至买家购买时填写的详细收货地址，大型家电和大型健身器械提供搬楼并送货入户的服务......
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天猫升级《破损包退服务规范》 9月27日生效
日前，天猫平台发布通知称，为进一步提升破损包退服务体验，拟升级《破损包退服务规范》，并将于2022年9月27日生效。主要变更点:1. 修改服务定义，拓展覆盖情形，例如变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污;修订后，破损包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺买家在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污等），通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹，或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维
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2022天猫双11：淘特淘工厂开启“隔日达”服务
淘特举办淘工厂商家大会，淘特事业部运营总经理文珠向参加今年双11的淘特直营商家讲解淘工厂直营的4大举措，包括错峰开卖、隔日达、商家分层、会员服务体系等。在消费侧，为确保消费者从“买得到”提升为“服务确定性”和“时效确定性”，淘特淘工厂将上线“隔日达”服务，为参与的商品做流量扶持和“隔日达”标签透出，确保消费者体验升级，让消费带动供给。在商家侧，淘特淘工厂开启错峰开卖，天猫双11首次将开卖时间提前到11月10日晚8点，并推出商家的牌级分层管理机制。淘特还首推淘工厂会员服务，
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淘特：淘工厂将在天猫双11开启“隔日达”服务
站长之家 9 月 20日讯：今日，淘特公布了双11淘工厂直营4大举措。其中，淘特宣布将上线“隔日达”服务，为参与的商品做流量扶持和“隔日达”标签透出。
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天猫App做起露营服务？支持预约营地 还能AR试搭帐篷
天猫App刚刚上线了露营营地预约功能...天猫App首批可预约的营地还相对有限，以各地热门网红营地为主，如敦煌沙漠营地、抚仙湖星空营地、安吉小杭坑等全国网红营地...”手机天猫营地预约项目负责人介绍，手机天猫App也整理了营地基本情况，包括能否停车、有无卫生间、是否能过夜等信息，供消费者参考...营地预约功能上线后，天猫App露营专区已经可以一站式满足用户露营内容搜索、买齐露营装备、预约营地、露营经验交流等露营相关几乎完整的消费需求...
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天猫下线《优鲜退服务规范》 并升级“坏单包退”服务
天猫平台发布关于升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》的公示通知（以下简称公告）...1. 下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》...坏单包退服务，是指买家在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺买家在商品出现明显腐烂、变质、死亡、压坏、化冻（限冰淇淋）等影响食用情形且在指定时间内通过“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起维权申请的，则在12小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务......
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天猫升级《坏单包退服务规范》并下线《优鲜退服务规范》
公告显示，主要变更点包括下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》，升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容:修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻;修改商家响应时间，由24小时改为12小时;修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%（5-100元）;修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;部分规则表述/格式调整......
