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新零售爆发“卫浴革命”,商派助力伊奈品牌全渠道布局

2018-12-14 09:36 · 稿源:站长之家用户投稿

    随着中国市场新消费理念的形成,国外卫浴品牌在华生存状况也深受影响。品牌效应在销售中的影响力变小,贴近中国市场需求,设计生产符合中国消费人群偏好的产品,是进口品牌抢占中国市场的有力手段。

  深耕消费者,提供一站式服务

  创立于 1924 年的伊奈,隶属于全球建材和住宅设备制造行业领军者-骊住集团,为消费者提供包括智能座便器,卫生陶瓷、浴室家具、浴缸、龙头花洒、厨房龙头及水槽、呼吸砖及整体浴室等全方位的专业卫浴产品,是全球知名的卫浴产品制造商和销售商。

  深耕行业多年,伊奈看到了中国卫浴市场因市场模式普遍缺乏透明化,导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务,严重存在消费者需求未被满足的情况。

  比如在售前,中国消费者不止要面对海量的选择信息,还要在各级渠道间疲于比价。消费者如果不能轻松找到正确合适的产品,往往就很容易踩入购物雷区。后期的物流、安装、售后等环节也往往达不到消费者的期待。

  正是由于看到了以上这些市场痛点,伊奈希望能从产品面、销售面、服务面出发,真正为中国消费者简化一切。通过取消中间环节的经销商,让销售、安装和售后变为由伊奈直接负责的一站式服务。

  自伊奈提出“简单为你”理念之后,便采取了一系列措施全方位落实。进入 2018 年,伊奈顺应新零售市场和消费者的变化,进一步优化完善“简单为你”的销售模式。

  例如在品牌线下布局层面, 2018 年伊奈携手百安居B&T home新零售家居智慧门店,为消费者提供身临其境的体验式消费。

  通过多种黑科技,让消费者看得到、摸得到、听得到,与商品“亲密接触”,享受边玩边购的乐趣,将“科技、智能、体验、共享”发挥到淋漓尽致。让购物更直观、更便捷,创造与以往截然不同的家居消费模式。配合快捷的线上下单、支付系统,消费者可以一站式完成需求告知、产品试用、度身定制、下单购买、物流派送、上门安装,充分享受到数字经济时代便捷简单的消费体验。

  布局全渠道,实现一体化销售

  市场环境的变化对于传统的卫浴品牌来说无疑提出了更高的要求,既要求他们升级做出改变以适应新的消费观,同时消费升级也给整个行业带来了新的机遇。

  在这样的背景下,商派认为,在这一切的背后,几乎所有品牌方都希望打造一体化的零售解决方案,以实现全渠道发展。

  那么如何使线上的订单实现线下就近发货?怎样跟踪整个服务流程和体验?各个分销之间如何打通?这些都成为了商家关注的重点。

  在发展变革中,伊奈的目标非常明确:构建全渠道销售平台。为实现其目标,以伊奈的行业资源及经验为基础,基于商派OMS+全渠道,实现订单线上线下清晰流转,确保完整业务流的全面数字化信息化。

  伊奈通过商派OMS作为中台系统,整合第三方平台与自建商城订单,做到一盘货统一管理,提升了订单处理速度。针对卫浴行业的上门服务项,线上订单就近门店配送,提高配送效率,降低物流成本,顾客满意度也会提高。

  在销售渠道方面,覆盖商城、第三方平台、线下门店,实现线上线下商品统一,同区域线上线下价格统一,通过订单管理系统将线上订单分配给线下经销商配送、安装及售后。最终客户无论在哪个渠道下单,均可实现入口统一化,确保良好的客户体验。

  在订单处理环节,商派做了更多的自动化处理。例如,自动拆分合并、部分发货、预订单。在库存处理环节,商派做了智能的采购模型,能够根据客户过去的销量、行业销量来对未来销量进行预测。还有根据地域情况来决定采购情况,做到库存处理精细化管理。

  “伊奈在产品技术、客户服务、渠道模式和品牌建设各个层面都很不错,商派也非常乐意为这样的企业打造适合他们的全渠道销售体验。”商派OMS负责人表示。

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