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3歩教你如何使用企业微博2.0调整运营策略

2012-05-14 12:12 · 稿源:socialbeta.cn

编辑导读

企业应该如何更好地使用升级后的企业微博2.0? 作者亲力亲为,通过记录与解读这30天微博账号@企业微博助理 ,非常真实地分享了操作心得。解答了一直以来困惑许多微博运营人员,如何去提升被转发,被评论与自己的博文曝光率等问题。并在文章最后发起了几个有意义的讨论问题,欢迎大家参与。(你可以在文章下的评论处登陆新浪微博,直接参与微博讨论)

写在前面的话

3月底4月初@企业微博助理 较早使用了企业微博2.0,我们从帐号目的和数据出发,对自身的运营方法做了一些调整和尝试。而这些调整和尝试在一个月的数据中被证实是有效的。这是我们从这一个月的工作中总结出来,以数据为基础,以提升真实数据为目的运营心得。

自我介绍: 

我们运营的帐号为@企业微博助理 。作为企业微博的官方运营帐号,我们的帐号主要承担三类工作:认证进度咨询及相关服务、用户产品使用问题处理、企业微博运营方法交流以及案例分享等。其中前两项主要由客服通知通过私信和评论完成,一般粉丝不容易看到。而企业微博运营方法交流及案例分享主要是由内容运营的同事以主动发布的形式进行发布。就帐号的定位而言我们希望能树立在微博营销领域官方、实用、的形象。

目前运营这个帐号的内容主要是我@baiyi 和另一位帅哥@有理想的李想 ,也欢迎大家就分享内容在微博中和我们讨论!

第一步:从数据入手分析现状,选择首要需提高数据 

企业微博2.0最大的一个变化就是增加了一个比较强大的数据中心。有人讲,一切不以数据为前提的微博运营都是耍流氓。也说明我们的运营应该是以数据入手分析现状的。看看我们现在有什么不足,那些地方需要提升。企业微博2.0中提供了60多个数据项,个人认为应该从企业微博运营目的和定位出发,找到这些数据的优先级,有针对性的进行提升。

从我们的帐号定位来说我们希望有更多的企业和个人与我们交流微博运营的经验、我们分享的内容和案例能覆盖更多的用户。因此互动类和曝光类的数据是我们最为关注的。从我们3月份的数据情况看,被转发、被评论、曝光量、互动粉丝比这些数据都需要得到提高。由于人手和精力有限我们最终决定选择由综合性较高的数据“互动粉丝比”的提升入手来调整运营方式。

第二步:分解短期KPI,提升数据方法不止一种 

大家都知道运营数据中的关联性很强,一个数据的提升可能会由多种行为的改变带来。因此我们确定提升互动粉丝比作为一个短期KPI后也对实现方式进行分解。由于互动粉丝比是指:企业账号的粉丝中有和企业进行了互动行为的用户,互动行为包括在一段时间内有向您的企业账号进行过评论或转发的使用行为。因此提升转发、评论是最直接的行为项,而博文曝光量是对提升转发和评论是一个重要的指标,也非常重要。于是我们分解后将被转发、被评论和博文曝光量作为需要提升的行为指标,用以达到互动粉丝比提升的目的。

三步:具体实施,各个击破 

 如何提升被转发数量

提到被转发量提升大家最直接的想法肯定是“大号转发”或做活动。如果没有有价值的内容,那么大号转发的曝光也只有一次机会,二次转发是很难实现的。而作为我们这个toB的官方帐号的身份也不可能像一些企业帐号有大量的预算做有奖转发的活动。于是我们采用了三种手段提升被转发数据。

1、增加发博频率,调整发博时间。

从3月初的粉丝“日活跃时段”和粉丝“周活跃时段”中可以看出。晚间和周末是@企业微博助理 粉丝活跃的时间,但@企业微博助理 没有在这两个时间有发博行为。这部分粉丝的注意力被我们放弃了。因此我们按照粉丝“日活跃时段”、“周活跃时段”的指导调整了发博频率和发博时间,用以接近粉丝的习惯。

(3月份粉丝日活跃时段)

(4月份粉丝日活跃时段)

2、优化微博内容,选择易于转发的内容

很多企业都会选择一些通用型的内容发布,促进用户的转发,例如:心灵鸡汤、早安晚安。虽然千博一面,但对增加转发确实有效。而我们认为这种能促进转发的内容并不是完全不可以存在,主要是如何将其编辑成为与自身微博定位,目标受众相关的内容。

我们3月份开始针对于企业微博运营小编开辟了一个#小编生活时间#的内容板块,结合小编日常工作和生活组织他们可能有兴趣的内容,例如小编的必备素质、小编如何调整心态等内容。让小编看到这些内容能在繁忙的工作之中有一点放松的机会,另外内容还可以供他们转发到官微或个人微博中。即有针对性又能方便复用,是我们在这个内容板块所追去的。同时也接受小编和官微们的投稿。

(#小编生活时间#内容)

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