首页 > 淘客 > 关键词 > 客服询单转化率最新资讯 > 正文

淘宝客服询单转化率提高技巧

2016-11-09 17:34 · 稿源:网络

转化率怎么提高?一个店铺的成功与否,就是看它的转化率高不高。双十一到来之际,店铺的顾客询问量是不是也多了起来呢?但是只有将询单转化率提高才好,不然询问量再多也没用,这个时候就轮到客服出场了。那么客服提升询单转化率的技巧是什么呢?

1、欢迎语

欢迎语我们都知道说:您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是 反应应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2、介绍产品

这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客,这种买家的虚荣心非常强,喜欢为人师,我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对,哪些地方说的不对。参考话术:“亲,您真的是很专业呢,对我们这个品牌也是非常的了解哦,但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级,您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

3、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识,议价其实是很正常的事情,买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理,一见到顾客说:便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句:天猫是不议价的哦,或者是本店薄利经营,概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢

首先我们要先明确原则:价格真的是无法变动,价格是店铺统一制定 是没有办法改变的,但是非常重要的一点是我们要告诉买家 产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家,其实也是提高自己的店铺层次。

话术举例:亲 ,我相信您也是非常注重产品质量的,所以才选择来我们店铺选购产品,虽然我们的产品要贵那么一点,但是我相信我们的性价比是最高的,请您相信我们,也相信您自己的眼光。 这种话术一出,相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格,我们可以在店铺优惠上给一个台阶 ,或者是利用上级申请赠品的话术,来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。

总之,我们要记住,顾客到了议价的地步,一定不要急不要怕麻烦,只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。时刻记住一句话:与人议价,其乐无穷!

4、支付

顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了,而是用人话去对买家表示关心例如:亲,我看您拍下了XX,但是没有付款,是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲,您好,支付过程中遇到什么困难可以给我说哦,看我是不是可以帮到您呢?”

5、物流和售后

买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段,出现的问题也会多种多样,处理售后我们的原则就是不急不躁,更不能和买家进行互骂和争吵,要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话,大部分的买家还是可以理解的,火气消下去了一半,事情才能更顺利的进展下去。

6、关联和追销

做关联销售的前提就是深挖顾客的需求,如何深挖顾客的需求,这就需要对客户进行引导。

首先我们心中必须要有关联的原则,我们做关联和追销无非只有一个目的,让一个顾客在我们的店铺中多购买一些,客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求进行不同的引导。比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的,我们要时刻记住我们的原则是多买一些,那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导。对于店铺信赖感很强,并且有多重需求的买家 我们可以进行关联搭配的推荐。

当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提,客服要有洞察买家心理,换位思考的能力。

关联可以付款前引导也可以在付款后引导,追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。

本文"淘宝客服询单转化率提高技巧"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯https://www.maijia.com/news/article/207722)

淘宝客转化率产品淘宝
  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 分众传媒嵇海荣:通过技术赋能,分众将给客户带来转化率的明显提升

    9月28日,第13届中国绿公司年会在海南省海口市启幕,商界著名企业家、政界各级领导、学界权威等汇聚一堂,分众传媒执行董事兼CMO嵇海荣、林清轩创始人孙来春、深圳创维-RGB电子董事长兼总裁王志国、华铁传媒集团有限公司董事长兼CEO路立明、北京久其软件股份有限公司董事长赵福君、奈雪的茶CTO何刚等多位嘉宾就“数字化营销的效率提升”展开深入探讨。分众传媒如何通过数据洞察,实现用户的精细化运营?嵇海荣首先介绍了分众传媒的

  • 产品“注册”按钮暗藏玄机,做到这几点用户转化率飙升

    许多产品的的命运几乎取决于一个转折点,也就是普通的访客变成注册用户的时候。这是时候,常见的“注册”按钮显得尤为重要。不过你的“注册”按钮真的合格吗?如果产品开发者多花一些心思在注册按钮的措辞,就能大大增加将访客转换为注册用户的数量。

  • 哈德教育:使用快商通智能营销客服系统,获客转化事半功倍

    受疫情的影响,越来越多的传统线下教培企业转型线上教育,激烈的市场竞争环境,对企业的线上营销及获客转化提出了更高的要求。——哈德教育集团流量中心经理·薛承玲哈德教育集团成立于2006年,14年深钻教育培训事业,已跃居国内自考学历培训领先品牌。凭借突出的产品优势和完备的服务体系,哈德教育先后被先后被腾讯·大闽网、网易、海峡导报等知名媒体评为“最受学员信赖学历培训品牌”、“人气推荐学校”、“优秀教育品牌”、“

  • 他把自己的疼痛转化为了一种有利可图的生意

    身体疾病长期的疼痛让很多人饱受折磨,最终消磨斗志。但也有人从自己的疼痛经历发现了商机,并开发产品解决问题。来自伦敦的Sandip Sekhon根据自己的疼痛缓解需求开发了治疗疼痛应用程序Pathways。

  • 抖音完播率是什么意思 视频完播率在哪里查看

    要判断一个视频的质量好坏,视频完播率是重要的判断指标,那么抖音的完播率是什么标准,怎么判断完播率这个指标是否达到了要求呢,这里我们来看下完播率这个数据的解释。

  • EPIC解释帐号锁区问题:太难了 客服无能为力

    作为近年来崛起的大善人,EPIC游戏商城成为大家喜加一游戏的新战场,前段时间《GTA 5》、《文明6》等大作送的很爽。不过一旦你在国区买了游戏,游戏账号就不能切换区域了,这样一来中国区之外

  • 美少女程潇竟体脂率超标?黄金体脂率20%更健康!

    9 月 19 日,由瘦吧APP联合冠名播出的湖南广电芒果TV自制明星减肥综艺《哎呀好身材2》第一集活力上线,节目四组嘉宾大方公开身材数据,程潇羡煞众人的三围数据加上可爱的面孔,是漫画女主角无误了,没想到体脂率居然有28%,潇潇子还差一点就要体脂率超标了! 为什么人间理想型身材的程潇会体脂率超标?体脂率多少才算健康?瘦吧APP温馨提醒,体脂率讲求的是恰到好处。一般来说,成年人体脂率以20%为佳,更有助达到身体健康的理想状态

  • 长城宽带疑似全国断网 网友:联系客服未能接通

    今日晚间,多位网友在微博反映,长城宽带出现断网,联系客服电话未能打通。据网友反映,此次断网事故疑似全国多地都有发生。从坐标来看,天津、郑州、重庆、武汉、石家庄等多地网友都有断网情

  • 博雅:窥见间充质干细胞治疗前景 助力临床应用转化发展

    2020年,间充质干细胞这个名词更加频繁的出现在大众视野中。在近期召开的 2020 北京围产医学学术年会上,专家们对围产组织来源的细胞的临床发展进行了探讨,其中就包括了围产组织来源的间充质干细胞。间充质干细胞是近年来研究应用最为广泛的一类干细胞,目前全球获批上市的干细胞治疗产品中绝大多数都属于间充质干细胞。间充质干细胞的治疗作用与临床应用前景主要是由其基本特性决定。间充质干细胞具有自我复制能力、多向分化的能

  • 全网客,社群营销必须要把握好转化和裂变的规律

    我们说社群是在自媒体兴起的时候有共同需求和兴趣爱好而聚集起来的群体,那么社群营销,实际上也是在此基础上发展起来的。有一定的产品需求存在,进而形成一个社群营销,实际上也是可以更加精准的把握客户,最终实现营销丰收的。但是在社群营销当中,大家尤 1. 前期客户需要沉淀那么社群营销的前期,我们需要维持好的是老客户的部分,毕竟这是已经到手的客户,一定不能让客户流失。所以说社群营销是需要先把握好老客户部分的,很多都会通过会

  • iPhone12屏幕刷新率多少hz 苹果12屏幕刷新率是多少

    苹果iPhone12手机已经发布,今年iPhone12的升级幅度十分大,除了支持5G网络外,外观造型了进行了全新的设计,直角边框的设计与iPhone4S十分相似,当然在其他方面的配置也有进一步升级。不过iPhone12屏幕刷新率是多少hz,有没有120Hz高刷新率呢。

  • iPhone12有高刷新率吗 苹果12支持120Hz刷新率吗

    苹果iPhone12手机在10月14日凌晨正式发布,作为苹果新一代旗舰手机,首次加入了5G基带支持5G网络,让不少人都关注这款手机,同时很多用户也在关注iPhone12是否支持120Hz刷新率屏幕,以下我们来看下具体的介绍。

  • 诺贝尔奖公布爱因斯坦成绩单 从小就是学霸具体分数介绍

    【诺贝尔奖公布爱因斯坦成绩单】据外媒报道称,著名物理学家、诺贝尔物理学奖得主爱因斯坦一直被谣传高中时数学不好。为此,诺贝尔奖官方近日公布了他 1896 年就读于瑞士阿劳市高中时的成绩单。诺贝尔官方公布的是,爱因斯坦 1896 年就读于瑞士阿劳市高中时的数学成绩单,在当时的评分标准中, 6 分为最高分, 1 分为最低分。

  • 长城宽带断网,客服热线无法打通 官方回应:系统紧急维护

    对此,长城宽带工作人员回应称: 14 日下午 5 点 40 份左右,上海地区的网络系统进行升级维护,网络出现波动,造成断网的情况,目前已经恢复正常。

  • 国庆福利!快商通仿真营销客服机器人「8天免费用」

    距离国庆、中秋 8 天长假只剩 5 天,对于客服人来说,这个假期,意味着“苦战”。上半年疫情阴影笼罩,市场环境低迷,各企业业绩增长受阻,金九银十成为冲刺的核心战场。国庆小长假,这一历来必争的营销节点,更是被寄予厚望。然而总有很多困难像冷冷的冰雨拍过来,给业绩“拖后腿”。1、访客咨询量猛增,客服应接不暇,长时间等待回复的访客会因失去耐心而放弃对话。此外,人工客服精力有限,高压工作状态难以高质量接待访客,影?

  • 长虹经销商自曝被恶意薅羊毛到破产倒闭,20多万单无法发货

    在电商平台买东西,商家经常会拿出某款产品做特价,售价远低于正常水平,这是很正常的。然而长虹的一家经销商日前表示被恶意薅羊毛, 60 多元的水壶价格只要7. 9 元,远低于成本价, 20 多万订单无法发货。

  • 长虹经销商自曝被恶意薅羊毛到破产倒闭:20多万单无法发货

    在电商平台买东西,商家经常会拿出某款产品做特价,售价远低于正常水平,这是很正常的。然而长虹的一家经销商日前表示被恶意薅羊毛,60多元的水壶价格只要7.9元,远低于成本价,20多万订单无法发

  • 便利蜂发布“双节”成绩单 服务人次整体达到数百万量级

    10月9日消息,根据便利蜂方面发布的总结数据显示:综合全国20个城市近1600家门店的情况,2020年“双节”(中秋节和国庆节)期间,其服务人次整体达到了“数百万量级”,整体销售额同比、环比也均呈现出“双增长”态势。便利蜂方面介绍,部分景区周边和交通枢纽门店10月1日-8日的单店销售额环比增长超过了六成。数据显示,综合全国各门店的情况,“补货”排名前五位的是防疫三件套(医用口罩、免水洗消毒液、酒精棉片)

  • 厉害了!这个机器可以吸收室内二氧化碳并将转化为燃料

    二氧化碳浓度在拥挤的办公室中不断上升,而这可能会影响人们的思考能力。通常解决这一问题的方法是引入更多的外部空气,而现在多了一种可能性,就是过滤掉室内的二氧化碳。

  • 除了手机、电脑 这个行业也缺中国芯:自主率不足10%

    中兴、华为等中国企业遭受美国制裁,使得中国缺“芯”问题凸显出来,这也让我们下定决心攻克难关,在半导体芯片领域实现国产替代。

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签