在现代市场竞争愈发激烈的形势下，为企业增加了很大的压力，要想在市场中生存和发展，就要提升企业的核心竞争力，扩大市场份额。在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的户关系，比较大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。
客户管理就如同企业的中枢神经系统，不可或缺。它以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。大多数客户管理系统都具有一套核心功能——从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。客户管理不仅仅是一个软件工具，更是一种以客户为中心的经营理念，旨在通过深入了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度，最终实现企业的盈利增长。
那么，客户管理可以为企业带来哪些价值呢?
助力企业准确获客:通过记录客户的所有相关信息，需求和偏好，然后对这些客户数据进行统计分析，找到有价值的潜在客户，然后分配给合适的销售人员跟进，交易量自然大大提高。
分析不同客户:销售过程的同时，对客户也可以进行有效管理，比如为客户打上对应的标签，做好客户等级的划分等。
客户管理可以记录客户的沟通和购买情况，深入分析客户数据，了解客户的需求和偏好，提供有针对性的服务，挖掘客户的价值。
记录客户沟通过程:销售所有的跟进动作都会在客户管理系统中留下痕迹:什么时候打了电话，什么时候做了拜访，具体聊到了什么内容，解决了什么问题....
系统可以记录客户与企业之间的每一次互动，使销售人员能够随时随地了解客户，从而在销售过程中采取主动，订单成交的概率将大大提高。
当下市场上不同的客户管理软件功能各异，有的侧重于销售自动化，有的侧重于客户服务，还有的侧重于数据分析。作为面向IT行业中小微代理商、集成商打造的全流程企业管理软件，效果科技的IMS中的客户管理功能其优势在于整合客户数据中资产自动化管理、高安全性及多部门协同、链接销售关键动作，面向客户、以转化为核心的售前-售中-售后闭环管理。
一、客户 360 数据资产管理
通过“客户资产”集中存储客户的基本信息、历史购买记录、沟通互动历史等，为企业提供一个完整的客户档案。通过这些集中管理的客户数据，企业能够迅速获取客户需求的关键数据，提升服务效率。
IMS的客户数据管理功能不仅支持多维度的客户数据存储，还能通过数据可视化呈现，帮助企业实时把握客户动态。此外，它还支持数据导入与导出功能，确保企业在过渡过程中能够无缝衔接旧有数据。
二、有效客户跟进，提升转化效率
在IT业务中，客户跟进环节至关重要。IMS客户管理为企业提供了一套完整的客户跟进管理流程。包括沟通记录、需求好等，业务人员可以根据系统设定的跟进计划，及时与客户保持沟通，为客户提供个性化的服务。系统还能通过智能提醒功能，确保业务人员不会错过任何一个与客户沟通的重要节点，有效避免客户流失。
三、强化团队协作，优化业务流程
IT业务涉及多个部门的协同工作，而团队协作的顺畅与否直接影响到业务的推进效率。IMS客户管理实现了企业内部信息的实时共享与流通，打破了部门之间的信息壁垒。业务部门、销售部门、财务部门等可以在同一平台上协同工作，共同为客户提供优质服务。系统还能对业务流程进行优化与自动化，例如订单处理、合同审批等环节，都可以通过系统的自动化流程快速完成，大大缩短了业务周期，提高了企业的运营效率。
【项目组】、【日志】模块将分散在各个部门、渠道的客户信息进行整合，实现信息共享。这有助于消除信息孤岛，提高企业内部管理效率，降低沟通成本。
四、规范销售市场行为，提高销售工作效率
准确记录销售人员填写的拜访客户名称、拜访动作、拜访频率等不同场景的销售行为，便于企业进行规范管理、分析和总结，易形成落地有效的销售策略。
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