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微信送礼测试即火,天虹微信送礼进入第3年!

2024-12-27 09:43 · 稿源: 站长之家用户

“元旦快到了,我准备了地址给大家,记得有空在微信发下礼物哦!”

近期,社交平台「送礼」相关热梗爆火!原因是12 月 18 日,微信小店官方发布公告,开启“「送礼物」”功能的灰度测试。

经营侧,微信小店宣布「微信送礼」之后,一线品牌迅速捕捉到商机。根据媒体报道,某零食品牌,短短一天的内测,该品牌微信小店官方店铺账号的单日成交和拉新环比涨幅都达到了 500% 以上。

根据行业报道,腾讯正在围绕「微信小店」来升级整个电商战略,希望通过整个微信生态来构建更大的电商基础。

因此,实体企业、品牌面对新的入口和机遇,如何把握呢?

天虹(APP/小程序)「送礼专区」(以下简称送礼专区)从 2022 年 1 月上线至今,已走过将近 3 年时间。通过持续实践应用和和产品迭代,天虹对送礼功能的开发应用颇有心得。

2022 年 1 月:送礼功能上线,支持收礼人填写地址;

2022 年 9 月:天虹购百超全业态商品接入送礼功能;

2023 年 4 月:天虹全业态商品支持合并支付,可以一键转发多件礼品;

2023 年 12 月:送礼专区接入“礼卡”送礼;

2024 年 4 月:增加有地址送礼功能,即送礼人可填写收货地址;

2024 年 8 月:上线语音祝福录入功能、实体贺卡功能;...

天虹的探索与实践,或许可以帮助大家抓住「微信送礼」新场景带来的业新机遇,完成从构想到实际运营落地的升级。

▲送礼专区

天虹「送礼专区」

让数字场景融入人情味

天虹股份灵智数科产品总监宋静表示“与「微信小店」不同,天虹「送礼专区」的礼物选择深入商品层,平台将品牌、门店各类商品整合,顾客的选择自由度更高。为了给顾客更多个性化的体验,我们在送礼功能细分场景以「顾客需求」与「人情味」为核心指产品创新和迭代。”

▲小程序送礼体验

从送礼过程上看,有选品、组合、包装、物流等方面的考量,实操起来需要费一番心力。考虑到顾客需求,天虹「送礼专区」的礼品包含礼盒区、定制区、顺丰专区、女生礼、男生礼、长辈礼、礼物热榜等,适配不同角色、不同场景的送礼需求,帮助顾客免去礼品选择的繁杂过程,实现一站式、多场景送礼满足。

▲细分送礼对象

根据实际的节日场景(送礼高频场景),有对应的节日主题。例如圣诞节、情人节、母亲节、 520 等,满足年轻人对新式节日的送礼需求。

▲丰富节日主题

社交场景的送礼,本质上是从人到人。但人和人之间在熟悉程度上会有差别。从顾客关系感知差异出发,天虹送礼支持「收货地址」购买人填写、收货人填写两种方案,关系比较亲近的送礼人可以直接填写地址,收礼人直接领取。

在微信小程序上送礼,在选品完成支付后,可以一键分享给微信好友,对方可以实时查看物流状态。减去物流信息沟通的繁琐,非常友好。

▲物流信息随时查看

除了礼物本身,顾客对礼物背后的情感表达十分关注。天虹送礼功能支持定制电子贺卡、文字、语音祝福等。收礼人在微信收到礼物时,可以实时感受到送礼人的祝福,切实感受到礼物背后的心意。

▲个性化卡面祝福

对于想要制造惊喜的礼物,送礼人可以选择隐藏商品信息,以神秘礼盒的形式推送给收礼人,收礼人只有在打开快递盒的那一刻才可以知晓礼物是什么。

可以说,天虹「送礼专区」的每一个方案细节,都是满满的人情味。更适合实体企业应用与实际落地。想要体验的朋友们,恰好机会来了,天虹年货节送礼活动已经开启!大家可以趁着节日,体验一把微信送礼的热潮,将礼物和祝福送给亲朋好友,感受数字生活的新风尚!

生态化视角

深挖多场景服务美好生活方案

从「提供美好生活方案」出发,天虹将「送礼专区」场景与自身的生态能力结合,给顾客呈现更为个性的体验。天虹数科创新业务礼品专区总经理陈敏说道:“我们除了送礼功能,在平台是有单独送礼栏目打造。通过与天虹数字生态一体化融合,实现顾客需求的深度挖掘「送礼需求」与商品推荐的准确匹配「礼品模块」,以及解决顾客送礼过程中的痛点,让顾客送礼全流程的消费体验更简单更便捷。”

在生态上游,天虹打通供应链、包装、内容方案,呈现更加立体的礼品方案。通过用户间礼赠互动形成好物种草,反向推动平台优化礼品组合。提供更高质的商品。通过天虹的商家助手可以将营销数据共享给品牌方,帮助品牌方加速对优质产品筛选。

在营销侧,天虹借助本地生活直播、达人视频等推送购物卡,承接公域具有送礼需求的流量,在私域社群通过视频号、公众号、小程序等生态渠道,以图文、视频、节日主题的方式将「送礼专区」内容化,链接顾客情感诉求,加速送礼习惯养成。

截止 2024 年 11 月,天虹「送礼专区」销售额同比增长216.85%;消费人数同比增长78%!「送礼专区」在送礼场景的应用正在被越来越多顾客喜爱。顾客端,在「送礼专区」消费购物,支持积分抵扣现金、交易获得的积分支持兑换,与会员主权益打通,享受线上线下一体化会员权益。

天虹「送礼专区」未来能链接到更多场景,更高频地交互将推动天虹商品生态更快速地走向高质化。畅享未来,基于现有的生态能力,天虹还可以实现优质「助农商品」进入送礼板块,在供应链+送礼上探索更多玩法,未来潜力无限。

坚持开放共赢

与实体同行共创社交电商新可能

天虹 40 周年之计,企业经营已形成产业数字化+数字产业化的双轮发展驱动发展格局。以自身业务数字化实践为基础,通过灵智数科同步对外提供数字化服务方案,服务生态的同时,进一步提升自身的数字化创新力,驱动零售业务革新。所以天虹始终坚持生态开放,与行业共赢。

当前,天虹已开通了「微信小店」,并支持其送礼物功能,后续会与「微信小店」探讨本地化维度深度合作。未来,天虹科技子公司灵智数科,计划将「送礼专区」功能方案与对外产品服务进行整合,为企业提供更有人情味的送礼方案,提升顾客体验,同时将天虹自身送礼场景生态化实践经验对外赋能。

为什么我们要坚持把送礼这件事做好?同时有底气向外赋能?天虹股份灵智数科产品总监宋静说:“从长期主义来看,对于实体而言,社交电商潜能无限。与电商平台TOC的逻辑不同,社交电商以人和人的关系为路径,实现商品、内容、服务的推送。而商家能零成本触达到人本质上都是「私域范围」。私域增长经营很慢,但具有长期价值特点”。

支撑长期主义,产品是底层能力,更离不开的是全链路的运营力和组织数字化的程度,而这一点就是天虹的底气。

天虹围绕私域会员的生命周期制定了全链路的SOP触达方案,从本地生活公域引导到店、门店引流、私域会员活动/权益、导购服务等进行了全面的规划,融合「送礼专区」组合成完整的生活服务方案。

当前天虹数字化会员整体突破 5000 万+、线上GMV突破54. 4 亿元,基于社交的线上经营成果显著。私域经营支撑方面,借助AI生图/文能力,以及AI营销模型可以实现 3 个人运营3000+社群。

围绕顾客的全旅程,天虹打造了覆盖60+场景、300+触点的NPS系统,可以全链路、全场景的收集顾客声音,通过百灵鸟AI大模型强大算力快速整合分析,加速社交服务路径、内容、商品和服务的优化。

由此可见,天虹已经走在了社交电商探索的前列,未来天虹也将继续与行业携手,共创社交电商新可能。

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