“元旦快到了，我准备了地址给大家，记得有空在微信发下礼物哦！”
近期，社交平台「送礼」相关热梗爆火！原因是12 月 18 日，微信小店官方发布公告，开启“「送礼物」”功能的灰度测试。
经营侧，微信小店宣布「微信送礼」之后，一线品牌迅速捕捉到商机。根据媒体报道，某零食品牌，短短一天的内测，该品牌微信小店官方店铺账号的单日成交和拉新环比涨幅都达到了 500% 以上。
根据行业报道，腾讯正在围绕「微信小店」来升级整个电商战略，希望通过整个微信生态来构建更大的电商基础。
因此，实体企业、品牌面对新的入口和机遇，如何把握呢？
天虹(APP/小程序)「送礼专区」（以下简称送礼专区）从 2022 年 1 月上线至今，已走过将近 3 年时间。通过持续实践应用和和产品迭代，天虹对送礼功能的开发应用颇有心得。
2022 年 1 月：送礼功能上线，支持收礼人填写地址；
2022 年 9 月：天虹购百超全业态商品接入送礼功能；
2023 年 4 月：天虹全业态商品支持合并支付，可以一键转发多件礼品；
2023 年 12 月：送礼专区接入“礼卡”送礼；
2024 年 4 月：增加有地址送礼功能，即送礼人可填写收货地址；
2024 年 8 月：上线语音祝福录入功能、实体贺卡功能；...
天虹的探索与实践，或许可以帮助大家抓住「微信送礼」新场景带来的业新机遇，完成从构想到实际运营落地的升级。
▲送礼专区
天虹「送礼专区」
让数字场景融入人情味
天虹股份灵智数科产品总监宋静表示“与「微信小店」不同，天虹「送礼专区」的礼物选择深入商品层，平台将品牌、门店各类商品整合，顾客的选择自由度更高。为了给顾客更多个性化的体验，我们在送礼功能细分场景以「顾客需求」与「人情味」为核心指产品创新和迭代。”
▲小程序送礼体验
从送礼过程上看，有选品、组合、包装、物流等方面的考量，实操起来需要费一番心力。考虑到顾客需求，天虹「送礼专区」的礼品包含礼盒区、定制区、顺丰专区、女生礼、男生礼、长辈礼、礼物热榜等，适配不同角色、不同场景的送礼需求，帮助顾客免去礼品选择的繁杂过程，实现一站式、多场景送礼满足。
▲细分送礼对象
根据实际的节日场景（送礼高频场景），有对应的节日主题。例如圣诞节、情人节、母亲节、 520 等，满足年轻人对新式节日的送礼需求。
▲丰富节日主题
社交场景的送礼，本质上是从人到人。但人和人之间在熟悉程度上会有差别。从顾客关系感知差异出发，天虹送礼支持「收货地址」购买人填写、收货人填写两种方案，关系比较亲近的送礼人可以直接填写地址，收礼人直接领取。
在微信小程序上送礼，在选品完成支付后，可以一键分享给微信好友，对方可以实时查看物流状态。减去物流信息沟通的繁琐，非常友好。
▲物流信息随时查看
除了礼物本身，顾客对礼物背后的情感表达十分关注。天虹送礼功能支持定制电子贺卡、文字、语音祝福等。收礼人在微信收到礼物时，可以实时感受到送礼人的祝福，切实感受到礼物背后的心意。
▲个性化卡面祝福
对于想要制造惊喜的礼物，送礼人可以选择隐藏商品信息，以神秘礼盒的形式推送给收礼人，收礼人只有在打开快递盒的那一刻才可以知晓礼物是什么。
可以说，天虹「送礼专区」的每一个方案细节，都是满满的人情味。更适合实体企业应用与实际落地。想要体验的朋友们，恰好机会来了，天虹年货节送礼活动已经开启！大家可以趁着节日，体验一把微信送礼的热潮，将礼物和祝福送给亲朋好友，感受数字生活的新风尚！
生态化视角
深挖多场景服务美好生活方案
从「提供美好生活方案」出发，天虹将「送礼专区」场景与自身的生态能力结合，给顾客呈现更为个性的体验。天虹数科创新业务礼品专区总经理陈敏说道：“我们除了送礼功能，在平台是有单独送礼栏目打造。通过与天虹数字生态一体化融合，实现顾客需求的深度挖掘「送礼需求」与商品推荐的准确匹配「礼品模块」，以及解决顾客送礼过程中的痛点，让顾客送礼全流程的消费体验更简单更便捷。”
在生态上游，天虹打通供应链、包装、内容方案，呈现更加立体的礼品方案。通过用户间礼赠互动形成好物种草，反向推动平台优化礼品组合。提供更高质的商品。通过天虹的商家助手可以将营销数据共享给品牌方，帮助品牌方加速对优质产品筛选。
在营销侧，天虹借助本地生活直播、达人视频等推送购物卡，承接公域具有送礼需求的流量，在私域社群通过视频号、公众号、小程序等生态渠道，以图文、视频、节日主题的方式将「送礼专区」内容化，链接顾客情感诉求，加速送礼习惯养成。
截止 2024 年 11 月，天虹「送礼专区」销售额同比增长216.85%；消费人数同比增长78%！「送礼专区」在送礼场景的应用正在被越来越多顾客喜爱。顾客端，在「送礼专区」消费购物，支持积分抵扣现金、交易获得的积分支持兑换，与会员主权益打通，享受线上线下一体化会员权益。
天虹「送礼专区」未来能链接到更多场景，更高频地交互将推动天虹商品生态更快速地走向高质化。畅享未来，基于现有的生态能力，天虹还可以实现优质「助农商品」进入送礼板块，在供应链+送礼上探索更多玩法，未来潜力无限。
坚持开放共赢
与实体同行共创社交电商新可能
天虹 40 周年之计，企业经营已形成产业数字化+数字产业化的双轮发展驱动发展格局。以自身业务数字化实践为基础，通过灵智数科同步对外提供数字化服务方案，服务生态的同时，进一步提升自身的数字化创新力，驱动零售业务革新。所以天虹始终坚持生态开放，与行业共赢。
当前，天虹已开通了「微信小店」，并支持其送礼物功能，后续会与「微信小店」探讨本地化维度深度合作。未来，天虹科技子公司灵智数科，计划将「送礼专区」功能方案与对外产品服务进行整合，为企业提供更有人情味的送礼方案，提升顾客体验，同时将天虹自身送礼场景生态化实践经验对外赋能。
为什么我们要坚持把送礼这件事做好？同时有底气向外赋能？天虹股份灵智数科产品总监宋静说：“从长期主义来看，对于实体而言，社交电商潜能无限。与电商平台TOC的逻辑不同，社交电商以人和人的关系为路径，实现商品、内容、服务的推送。而商家能零成本触达到人本质上都是「私域范围」。私域增长经营很慢，但具有长期价值特点”。
支撑长期主义，产品是底层能力，更离不开的是全链路的运营力和组织数字化的程度，而这一点就是天虹的底气。
天虹围绕私域会员的生命周期制定了全链路的SOP触达方案，从本地生活公域引导到店、门店引流、私域会员活动/权益、导购服务等进行了全面的规划，融合「送礼专区」组合成完整的生活服务方案。
当前天虹数字化会员整体突破 5000 万+、线上GMV突破54. 4 亿元，基于社交的线上经营成果显著。私域经营支撑方面，借助AI生图/文能力，以及AI营销模型可以实现 3 个人运营3000+社群。
围绕顾客的全旅程，天虹打造了覆盖60+场景、300+触点的NPS系统，可以全链路、全场景的收集顾客声音，通过百灵鸟AI大模型强大算力快速整合分析，加速社交服务路径、内容、商品和服务的优化。
由此可见，天虹已经走在了社交电商探索的前列，未来天虹也将继续与行业携手，共创社交电商新可能。
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