首页 > 传媒 > 关键词  > 中国经济最新资讯  > 正文

《2024年中国CRM市场研究报告》重磅发布|新声研究院

2024-11-08 10:43 · 稿源: 站长之家用户

                                             分析师/Terry Li

                                             审核/Eason、金磊

                                             策划/Eason

中国经济正处于增速换挡期,经历着从高速增长阶段向高质量发展阶段的转变。在此过程中,随着市场红利消失殆尽,各行业从粗放式扩张的增量时代进入了更加激烈的存量竞争新时代,如何洞察业务发展新机会,找寻业务成长新动力,驱动业务可持续性增长,成为众多企业所面临的共同挑战。此外,消费市场的多元化发展,加大了企业在产品研发、市场营销、销售管理、售后服务等日常经营活动中与客户交互产生的信息协同难度,导致经营管理效率低下。互联网普及率的提升,云计算、大数据、5G等新技术的发展,为CRM系统的应用与发展提供了更多的机遇和可能。同时,自去年Chat GPT3.5 火爆以来,大语言模型成为各行各业关注的焦点,应用场景也逐步从C端向着业务场景更复杂的B端发展。AI赋能下,CRM或将迎来智能管理新时代。目前中国CRM市场发展已有二十余年,随着企业CRM应用渗透率的逐年提升,厂商间竞争变得更加激烈。当前中国CRM市场处于什么阶段?市场规模和竞争格局如何?市场发展面临哪些痛点?未来发展主要有哪些趋势?

基于对以上问题的探究,第 一新声研究院历经数月时间,通过对众多CRM服务商、企业CIO的市场调研、访谈、交流,得到丰富的一手信息与数据,再结合大量的案头研究,编撰并正式发布《 2024 年中国CRM市场研究报告》。 

【亮点一】

2026 年中国CRM市场规模预计达到 385 亿元,2021- 2026 年复合增长率为20%

中国CRM市场正处于成长期。根据第 一新声研究,到 2026 年市场规模预计达到 385 亿元,2021- 2026 年中国CRM整体市场复合增长率约为20%。

洞察一:CRM融合AIGC已成行业共识,行业垂类模型开始落地应用

CRM厂商结合自身对业务规则、业务场景的深刻理解和行业数据沉淀发布行业垂类模型,在销售环节,辅助客户信息的采集、建档、跟进与回复;在营销环节,智能分析客户画像,并生成针对性的图文内容增强与客户互动;在决策环节,融入多模态对话式数据调取,为管理者提供实时的问题诊断和业务机会洞察。在行业垂类模型技术推动下,CRM市场空间得以进一步拓展。

洞察二:新能源、半导体行业增速领先,出海市场表现活跃

受经济周期影响,大部分行业IT预算紧缩。新能源、半导体行业经济活跃,CRM市场增速领先。此外,出海也为CRM厂商带来了新的市场增量。

洞察三:营销服一体化模式给大型企业带来创新源动力,重塑业务发展新格局

大型企业通过CRM营销服一体化,在内部资源共享、产业链上下游协同及数据资产沉淀等场景下不断创新,重塑业务发展新格局,成为拉动CRM市场增长的重要力量。

【亮点二】

2023 年中国CRM市场CR10 占比约为11.2%,市场较为分散

中国CRM市场呈现多元化竞争格局,当前玩家主要包括三类:专业CRM厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发CRM能力的企业。其中,众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业CRM厂商占据主要市场,综合性软件服务商也占据一定份额,大型央国企、互联网大厂等企业则通过自研来满足CRM使用需求。纵观国内CRM整体市场,各类型厂商均具备自身特定优势,行业中尚未出现“领头羊”,因此,未来市场竞争也必将愈加激烈。

【报告内容节选】

推广

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈联系地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐