近日，郑先生因沙发布存在质量问题而向商家申请退货。经协商后，商家同意全额退款。
据悉，郑先生购买了一款价值16000元的电动沙皮，却发现沙发存在靠背无法活动以及座椅抖动的问题。商家将此归咎于电机故障，并表示退货需要扣除500元运费。
对此，郑先生认为沙发的质量缺陷不应由消费者承担责任。双方最终达成一致，商家将全额退款。
业内人士指出，根据相关规定，当商家提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权根据国家规定或双方约定退货，或要求商家履行更换、维修等义务。
若不存在国家规定或双方约定，消费者可以在收到商品之日起7天内退货；7天后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货；不符合条件的，可要求商家履行更换、维修等义务。
值得注意的是，根据上述规定，商家应当承担退货、更换、维修等必要费用。
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