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杭州互联网法院发布合规指引:网游服务商应建立快速的未成年人充值退款机制

2024-06-01 09:00 · 稿源: 快科技

未成年人游戏消费监管新规发布

为解决未成年人游戏充值退费纠纷问题,中国互联网协会近日发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准,为行业建立消费管理规范提供依据。

杭州互联网法院同步发布了《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》,明确网络游戏运营商应履行以下职责:

  • 设立未成年人充值投诉举报渠道,及时处理投诉。
  • 建立公正、便捷的未成年人充值退款机制,并明确退款认定标准和所需证明材料。
  • 设置醒目的退款通道,方便未经监护人同意充值的未成年人退款。
  • 对青少年充值行为进行核实管控,限制身份验证未通过前的时间和金额限制。

这些新规旨在保护未成年人的权益,规范游戏消费行为,营造健康的游戏环境。

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