近日，一则关于东方航空退票引发争议的消息在网上热传。据报道，一名上海男子在东航APP购买了一张6338元的机票，由于日期错误选择退票后，仅得到269元的退款。
为了应对这一困境，东航在2024年1月10日发布了新的客票退改规则。
新规则扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则、新增非连续客票的非自愿退改规则等。这些调整旨在为乘客提供更加灵活和人性化的服务。
然而，尽管东航已经做出了努力，但此次事件仍然引发了对航空公司退改政策的深度思考。乘客在购买机票时往往只关注价格和航班信息，而忽视了退改政策。一旦出现变动，可能会面临高额的退改费用。因此，航空公司有责任在售票时明确告知退改政策，并尽可能为乘客提供便捷的服务。
最终，东航方面与男子达成初步协商方案，男子再购买一张机票，东航承诺补偿差价与改签费。
此外，航空公司和监管部门也需要进一步加强沟通和合作，制定更加合理和公平的退改规则。只有这样，才能真正保障乘客的权益，提升航空服务的质量和口碑。
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