据11月8日网友周女士爆料称，在李佳琦直播间购买某化妆品品牌面霜，收到后发现是空瓶。11月9日，周女士告诉媒体，该品牌已同意退货退款申请，她已将空瓶寄给品牌方，并客服表示验货后会退款。
周女士在李佳琦直播间购买某化妆品品牌1080元面霜，优惠后实际支付1065元，收到货后发现是空瓶。她表示这是自己网购这么多年第一次遇到这种情况。随后周女士联系了品牌客服，客服表示已详细记录，反馈售后专员，请耐心等待。11月9日，周女士从品牌方处得知，已通过退货退款申请，自己也将空瓶邮寄给品牌方，经验货后可退款。
据了解，该化妆品品牌曾因发布虚假广告被罚款238.1671万元。2018年7月，因发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语;经营者利用广告或其他方法，对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，被处罚11万元。而2021年6月，因虚假或者引人误解的商业宣传，以偏概全，夸大产品功效，对消费者造成误导，被罚款40万元。
总之，此次事件中，周女士在李佳琦直播间购买的面霜收到后是空瓶，经联系品牌客服并寄回空瓶后，已同意退货退款申请。同时，该化妆品品牌的历史记录显示其存在多次因发布虚假广告而被罚款的情况。
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