淄博烧烤一夜之间火遍全国，现在的状态:出租车:拉不完，根本拉不完 碳烤哥:烤不完，根本烤不完 店老板:赚不完，根本赚不完 烧烤店小男孩:端不完，根本端不完 小羊:活不了，根本活不了
小羊:活不了，根本活不了
眼下，“小串+小饼+大葱”三位一体的“灵魂吃法”，令众多网友欲罢不能，也将淄博持续推上热搜。自今年 3 月份淄博烧烤走红以来，游客数量激增。淄博市财政局数据显示， 3 月接待外地游客 480 多万人次，同比增长了134%，旅游收入增长60%，小长假期间住宿预订量较 2019 年更是上涨800%......巨大的客流、信息流、资金流涌向这座有着几千年历史的古都，记得上次淄博这么热闹，还是齐国那会儿呢。
那么淄博烧烤为何能火出圈?其源头要追溯到去年 5 月疫情期间，当时山东大学 12000 多名学生来淄博隔离。当学生们隔离结束即将离开的时候，当地政府特地盘下了全城的烧烤摊店给学生们践行，并约定来年春暖花开，欢迎大家带上朋友再来做客。后来，心怀感念的大学生们纷纷带着朋友们在 3 月艳阳天时再次来到淄博。
这一场双向奔赴，温馨而又感人。
淄博政府十分重视，从上到下动员，提供优质服务。趁热打铁推出一系列“烧烤”政策:连夜搭建了多个烧烤城、开通烧烤高铁专列、新增烧烤公交专线、制作烧烤地图、增设半价大学生民宿;加强市场监管、增派专人维护烧烤摊秩序;烧烤销售类食品经营许可，可在专门的窗口一次性办理等等。这才带起了淄博的整体经济，让淄博这座城市打出了烧烤品牌，街头巷尾的烟火气享誉全国。
与此同时，淄博当地市民也没有掉链子，与政府联动，共同塑造起了淄博烧烤的品牌形象。有烧烤店老板在接受采访时称，现在的烧烤店开着已经不是为了赚钱了，是为了淄博烧烤的荣誉!全市人民发自骨子里的荣誉感，维护感已经拧成了一股绳，共同维护着淄博烧烤的口碑。
淄博作为一个传统的工业城市，能够在自媒体喧嚣的互联网时代另辟蹊径破圈走红，做出好的城市文明口碑，深究其爆火的背后原因会发现，淄博的破圈从不是一蹴而就，而是厚积薄发，最终晓誉天下。
一件件微不足道的小事，也能在某一天集聚、迸发出现象级的口碑力量。这一点不止淄博建设文明城市的过程中意识到了，东融作为全国规模大、从业人员多，覆盖城市广的助贷公司，也深刻地意识到了。而打造好口碑，也正是东融一直在做的事。
对于淄博来说，烧烤只是城市出圈的载体，热情、诚信才是城市文明的名片。同样，对于东融来说，精选的优质的贷款产品是让客户产生兴趣，关注东融的第 一步。但最终取得客户青睐、让客户选择东融服务的是东融专业、有效的服务水准和一站式助贷给客户带来的便利与安心。成立 13 年来，东融始终在用自己所长帮助客户解决资金难题，用良心服务铸就专业、诚信口碑。在打造良好口碑的过程中，东融都做了什么呢?
“做一笔贷款，交一个朋友”是东融人在服务过程中传递给客户的态度。做有温度的服务，让客户想到东融时，印象里除了业务出色的标签之外，还有“人情味、良心企业”这样的标签。
在东融刚成立之初，曾经发生过这样一个故事:
东融上海分公司接到一位客户，急需一大笔钱。在顾问与客户沟通的过程中，客户多次落泪，经过深入沟通，才了解到，客户的小女儿患了重病，原本应该与同龄人一起追逐嬉戏的孩童，正遭受着病痛的折磨。
而客户家里早已因为高额医药费一贫如洗。顾问将客户的特殊情况上报给了领导及当时的高管层。经过核实，情况确如客户所言，东融总裁胡玉建当即决定免除客户所有的服务费，为客户提供免费助贷服务。
上海分司接待顾问用最快的时间帮助客户准备好申贷材料，利用组合方案，为客户办到了一笔高额低息贷款，解决了客户女儿治疗费的问题。
类似于这样“有温度”的服务案例在东融数不胜数。东融不会因为某一笔业务造成多么重大的损失，客户却会因为东融的一次善举，重获对生活的希望，感动一生。“得道多助失道寡助”，东融也正因为保持对客户的关怀，因为多行正义之事，才能在助贷行业始终立于高地。
2016 年东融设立了口碑日。每年的 4 月 21 号，各地分公司也会轮流牵引、联合举办一系列活动，通过讲解口碑日的来历及意义，来强化员工对口碑的理解和认识，通过内外部的口碑事件回顾，以及对于相关案例的解析和探讨，使员工深刻理解口碑的重要性，时刻牢记“诚实做人、感动客户”的口碑价值观。
在内部的组织机制上，为了提升客户满意度和复购率，降低客户投诉率，东融不仅设立了专门的客户体验部门，不定期召开客户体验微会员会议等形式，来了解客户服务中的不足之处，并针对性地拿出改善举措，同时通过将客户满意度作为关键指标加入到工作绩效中，来倒推一线员工扎扎实实地践行企业的口碑文化。
在东融内部，每个人代表着的是自己的职能;面对客户时，每个人代表的是东融的形象。《东融纪律》一书对日常工作以及接待客户时发生的种种情况做出了明确指导，其目的就是为了树立东融员工的标准行为模式和服务规范，让客户能够体验到更省心的服务。
最显而易见的是东融员工的着装形象及服务规范。东融员工上班期间需要穿着整洁得体的正装、佩戴工牌。在公司楼下遇见来访客户，无论是不是属于自己的客户，都要积极主动地上前接待、引路，让客户感受到集团性公司的服务意识。与客户、合作伙伴沟通时，保持语言谦和、礼貌的态度。
集团总裁胡玉建常说:“我们如果想成就一番事业，就必须要做到诚实做人。百德诚为先，百事信为本，企业实力拼到最后，就是看我们能不能保证自己的道德和诚信”。这番话就是在告诉我们，要做“良心服务”，与客户接触时，把诚信放在首位，才能感动客户。我们的工作是为了成就客户，客户获得了自己需要的，才会对我们的服务感到满意。
说到“专注”，东融对于助贷的专注，在业内可以说是排名靠前的存在。东融成立 13 年来，始终在助贷行业深耕。到目前，东融合作的银行机构超过 100 家，贷款产品超过 1000 款。很多客户都是经历过多次拒贷的失败后，才找到东融，最终成功批贷。这就是专注换来的专业。
“良心助贷 诚信服务”，是 2023 年东融口碑日的主题，这不是一句简单的口号，而是东融 13 年来注重口碑、服务的匠心提炼。水能载舟亦能覆舟!在行业发展的长河中，只有顺应发展规律、遵守行业规则、以热情、诚信的服务打动客户的企业才能够基业长青，而东融就是要用口碑作为基石，在助贷行业快速发展的风口中，占据行业领先地位，打造东融百年美誉，成为家喻户晓的助贷品牌。
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