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美团:将陆续向商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”

2022-09-01 13:58 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)9月1日 消息:今日,针对骑手提出的“等出餐时间过长”问题,美团表示,将通过推动出餐信息在商家、骑手、用户三方之间的公开透明,最终实现“商家及时上报、骑手即到即取、用户心里有数”。

美团称,为了改善商家出餐上报体验,我们陆续向全国商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”,商家只需拿小票二维码在设备上面扫一扫,即可将出餐状态同步至骑手和用户。

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此外,如餐厅当前订单较多,商家端应用将进行出餐繁忙预测,自动询问商家是否遇到出餐困难,商家确认后,后续订单将在出餐后再给骑手派单。

到店前,骑手可在配送App上查看“建议到店时间”,提前规划取餐时间和路径,避免过早到店,在餐厅上报出餐后,骑手也将收到推送;到店后,如骑手发现等餐时间过长,可上报异常情况获得补时或改派,避免后续订单连续超时。

在用户端方面,下单前,用户可在餐厅详情页查看“预计出餐用时”,下单后,当商家上报出餐信息,用户也可在订单详情的配送地图上实时查看餐品的出餐状态。同时,在北京等地的试点中,订单预估送达时间的计算也将把实际出餐时间等因素纳入参考范围,帮助用户对送达时间建立更准确的预期。

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