首页 > 业界 > 关键词  > VIP最新资讯  > 正文

中消协发文:视频平台VIP服务少一些套路 多一些真诚

2021-09-09 10:30 · 稿源: 凤凰网科技

凤凰网科技讯9月9日消息,今日,针对视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议,不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。中国消费者协会官网发文“中消协观点:少一些套路,多一些真诚视频平台VIP服务应依法合规、质价相符”。

原文如下:

中消协观点:少一些套路,多一些真诚视频平台VIP服务应依法合规、质价相符

近期,视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议,不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。

从消费者投诉看,反映的主要问题有:一是消费者认为已购买了会员,享有提前观看剧集的会员权益,质疑其后推出超前点播收费的合理性,认为涉嫌重复收费。二是消费者反映春节期间,视频平台对热播剧单方修改更新周期,由原来每周三至周日每天更新两集,改为每周六至周日每天更新两集,每周少播4集,同时推出付费超前点播,使会员权益受损。三是平台宣传充会员将免广告,实际上只是去掉了视频开头的广告,视频播放中间仍多次插播各种广告。四是会员服务未到期,消费者在不知情的情况下被自动续费,认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认,就直接进行了扣款。

对此,中国消费者协会观点如下:

一、超前点播重自愿,逐集限制要取消。超前点播业务是各大视频平台去年推出的一项新业务。此前,一些视频平台规定VIP会员享有“热剧抢先看”(热播电视剧、自制剧可享受提前观看)等权益。对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按原有会员协议提供服务,不应借修改格式条款增加收费项目,向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费,减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。对于超前点播业务推出后的新会员,视频平台应明确会员享有的权益内容,不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏,损害普通消费者和会员的既有权利。此外,视频平台规定单集收费、逐级购买或者逐级解锁,不论消费者是否需要,都必须按顺序购买才能实现超前点播,有损消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。近日,对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题,上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验,但仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,损害消费者合法权益。

二、广告特权应保障,违法推送要杜绝。一些视频平台宣称VIP会员拥有广告特权,实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推荐,其他各种广告仍然纷至沓来,如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等,广告时间、投放数量、播放次数随剧情推进一再增多,令消费者不胜其扰,花了VIP的钱,却不能真正去除广告。多家视频平台在协议中称上述广告可能无法消除,希望消费者理解并接受。但相关广告推送行为首先应当依法合规。《广播电视广告播出管理办法》第17条规定,“播出电视剧时,不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告。”第18条规定,“除电影、电视剧剧场或者节(栏)目冠名标识外,禁止播出任何形式的挂角广告。”有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定,推送无法一键关闭的弹出广告。由此,要保障会员广告特权,先要保证广告行为合法,杜绝违法推送,还消费者一个清朗的观影空间。

三、自动续费套路深,计费规则要公平。有的视频平台VIP会员服务协议称,“您开通自动续费服务后,根据扣费渠道的情况,(平台)会在每一个计费周期到期前1-3天,自动从您的账户中进行扣费。您如需取消自动续费,您最晚应于计费周期到期前3天进行。”但相关协议在手机APP中不易找到,取消时限又不同于大众的一般理解,一旦忘记相关规定,未提前取消自动续费,就可能面临被迫扣费的情况。《网络交易监督管理办法》第18条规定,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意。不少消费者反映,有关视频平台并未尽到相应的显著提示义务。还有的视频平台甚至在VlP协议中规定:“您确认并同意,(平台)拥有调整服务价格的权利。……如您在订阅期到期前24小时内取消(自动续费),则相关主体将可能会按照调整后的服务费用扣除下一个订阅期的服务费用后停止代扣服务。”消费者已明确取消自动续费,仍需按变更后的费用被迫续费,相关格式条款违反《消费者权益保护法》第26条规定,排除消费者权利,加重消费者责任,涉嫌强制交易。

四、协议不得随意改,用户权益要落实。一些视频平台VIP会员服务协议规定,(平台)有权变更协议内容,一旦协议发生变更,会通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知,如消费者继续使用VIP服务,视为已同意变更的全部内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。按照《电子商务法》第34条规定,“电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。”《网络交易监督管理办法》第28条还规定,服务协议修改版之前三年的历史版本均应保存,以备消费者查阅、下载。经营者随意修改服务协议,又不保存历史版本,使消费者难以知晓自身权利是否被减损,权益很难得到保障。有的视频平台VIP协议还规定,“(平台)有权不经您同意即将其在本协议项下的全部权利义务部分或整体转让给任何(平台)的关联公司,但保证该转让行为不会影响或损害您之前享有的权利。”此类概括性自我授权规定,排除、限制消费者权利,明显不公平、不合理。

中消协认为,视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定,杜绝唯利是图,违法欺客,霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。

相关法条:

《消费者权益保护法》

第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

《电子商务法》

第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

《中华人民共和国广告法》

第四十四条利用互联网从事广告活动,适用本法的各项规定。

利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。

《网络交易监督管理办法》

第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

第二十八条网络交易平台经营者修改平台服务协议和交易规则的,应当完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部历史版本,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

《广播电视广告播出管理办法》

第七条广播电视广告是广播电视节目的重要组成部分,应当坚持正确导向,树立良好文化品位,与广播电视节目相和谐。

第十七条播出电视剧时,不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告。播出电影时,插播广告参照前款规定执行。

第十八条除电影、电视剧剧场或者节(栏)目冠名标识外,禁止播出任何形式的挂角广告。

第四十条违反本办法第十五条、第十六条、第十七条的规定,以及违反本办法第二十一条规定插播广告的,由县级以上人民政府广播电视行政部门依据《广播电视管理条例》第五十条、第五十一条的有关规定给予处罚。

第四十一条违反本办法第十条、第十二条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十三条至第二十七条、第三十三条、第三十五条、第三十六条的规定,或者违反本办法第二十一条规定替换、遮盖广告的,由县级以上人民政府广播电视行政部门责令停止违法行为或者责令改正,给予警告,可以并处二万元以下罚款。

《互联网视听节目服务管理规定》

第十七条用于互联网视听节目服务的电影电视剧类节目和其它节目,应当符合国家有关广播电影电视节目的管理规定。互联网视听节目服务单位播出时政类视听新闻节目,应当是地(市)级以上广播电台、电视台制作、播出的节目和中央新闻单位网站登载的时政类视听新闻节目。

举报

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • Arteus AI:AI生成图像

    Arteus AI Image Generator是一款由Arteus AI开发的尖端工具,利用先进的人工智能技术从文本提示中创建图像。只需描述您想生成的内容,Arteus AI就能产生出来。该工具采用了生成对抗网络(GANs)或变分自编码器(VAEs)等复杂的深度学习算法,通过学习数据集中的模式并根据输入参数生成图像,从而确保高质量输出。Arteus AI Image Generator非常灵活,可以创建各种类型的图像,包括逼真的照片、抽象艺术、风景、肖像等。用户可以通过调整参数或提供具体指令来定制生成的图像。

  • ApyHub AI APIs:强大的开发者和团队实用API

    ApyHub是一个拥有100多个API的目录,从简单的工具到复杂的AI解决方案。找到、测试和管理最适合您应用程序的API。

  • SumyAI:视频摘要工具

    SumyAI是一款AI驱动的视频摘要工具,可以将冗长的视频压缩成关键要点,以便更快地吸收,节省时间并增强记忆力。定价:免费试用。

  • AI Girlfriend Emma:与AI女友Emma一起享受甜蜜时光

    AI女友Emma是一个可以与你进行交流的虚拟伴侣。她可以陪伴你聊天,提供情感支持和娱乐,为你带来温暖和快乐。免费用户每周可以发送30条消息,付费用户享受无限制的沟通。价格为1.99美元/周。

  • Emplibot:WordPress自动博客写作AI工具

    Emplibot是一个自动将高质量文章发布到WordPress博客的AI工具。它通过进行关键词研究、插入图片和内部链接等方式,自动完成文章的生成。它能为您的目标用户量身定制内容,提升博客的SEO效果,促进业务增长。

  • DocTranslator:AI 文件翻译工具

    DocTranslator 是世界上最好的 AI 翻译工具,支持超过 100 种语言,可快速翻译大型 PDF、Word、Excel、PPT 文件。提供免费试用计划和存储计划,支持 MS Word、Excel 和 PDF 格式,保留原始格式和布局。价格从 0.005 美元 / 单词起,满足各种用户需求。

  • sourcenext:梦幻 AI 翻译机

    ポケトーク是一款梦幻的 AI 翻译机,可以让无法交流的人进行对话,具有高度实用性和便携性,是旅行、商务等场景的理想助手。

  • chichi-pui:AI 画像专用的投稿和生成网站

    chichi-pui(ちちぷい)是一家 AI 画像专用的投稿和生成网站,用户可以在此分享和生成 AI 插画、AI 照片等作品。该网站拥有丰富的 AI 画像投稿和生成内容,适合对 AI 艺术感兴趣的用户使用。用户可在网站上参与不同的活动和投稿企划,与其他用户分享作品并获取灵感。

  • Al Comic Factory:自动生成有情感、有故事性的漫画内容

    Al Comic Factory利用大型语言模型和SDXL技术自动生成有情感、有故事性的漫画内容。用户只需提供简单文本提示,AI Comic Factory即可生成包含人物对话和场景描述的漫画。支持多种配置、用户交互、多语言内容创建、批量生成漫画变体等功能。

  • Chatmind AI:AI 原生思维导图在线工具

    Chatmind 是一款由 Xmind 团队推出的免费在线 AI 思维导图和头脑风暴工具,通过 ChatGPT 技术,帮助用户在几分钟内创建思维导图。用户可以通过简单的文本描述生成思维导图,快速总结文档或 URL 链接为思维导图,与 AI 对话产生创意并整合到思维导图中,描述文本即可立即生成图像,轻松为任何主题创建视觉内容,自动保存文件历史以便跨设备访问,编辑文本和重新排列主题轻松自如,将思维导图转化为幻灯片展示只需一键,轻松以多种格式分享思维导图。

  • Scribble Diffusion:将您的草图转化为精致图像

    Scribble Diffusion利用人工智能将您的草图转化为精致图像。用户可以上传草图并获得优化后的图像。产品定位为为用户提供便捷的图像处理功能,提升设计效率。

  • Sider:AI 助手,集成多功能 AI 工具

    Sider 是一款 AI 助手,集成了 ChatGPT 3.5/4、Gemini 和 Claude 等多功能 AI 工具,能够帮助用户进行聊天、写作、阅读、翻译、解释、图像测试等操作。用户可在任何网页上使用 Sider,提供强大的 AI 支持。

  • joyland:沉浸式 AI 聊天平台,创造自己的冒险!

    joyland是一个沉浸式 AI 聊天平台,用户可以在其中进行基于角色的对话,创造自己的冒险故事。通过与虚拟角色互动,用户可以逃离现实生活的平凡,沉浸于充满乐趣和想象力的互动体验中。乐园的定价灵活多样,适合不同用户需求。

  • Charstar AI:虚拟 AI 角色交流平台

    Charstar AI 是一个基于最新开源 AI 技术支持的虚拟角色交流平台,用户可以与各种虚拟 AI 角色进行互动、发现新角色,并探索其潜在故事。通过与虚拟角色聊天,用户可以体验到独特的交流方式,为用户提供全新的虚拟角色交互体验。

  • FakeYou:深度伪造文本到语音生成器

    FakeYou Celebrity Voice Generator 是一款利用深度伪造技术生成喜爱角色说任何你想说的话的文本到语音生成器。用户可以免费使用该工具来创作独特的声音内容。

  • The StoryGraph:根据您的心情和偏好追踪和选择书籍。

    The StoryGraph 是一个帮助用户跟踪阅读进度并选择下一本书的平台。用户可以免费使用大部分功能,也提供付费的 Plus 计划获得更加个性化的体验。由 Nadia Odunayo 和 Rob Frelow 创办,始于 Nadia 的个人项目,致力于帮助用户管理阅读列表。用户可以在 App Store 和 Play Store 下载 The StoryGraph 的移动应用,并从 Goodreads 导入阅读数据。

  • Happy Scribe:音频转文字及视频字幕服务

    Happy Scribe 提供自动和人工转录服务,将音频转换为文本,准确率达到 85-99%,支持 120 多种语言和 45 多种格式。定位于为用户提供高效的音视频转录及字幕服务。

  • Product Hunt:发现科技领域最佳新品AI产品

    Product Hunt 是每天最佳新品的精选。发现最新的移动应用程序、网站和技术产品,人人都在谈论。

  • JanitorAI:NSFW虚构聊天机器人角色

    JanitorAI 是一个集合了各种有趣的聊天机器人的平台,用户可以与各种不同性格和故事背景的虚拟角色进行互动。平台定位于提供娱乐和交流的虚拟角色体验。用户可以选择不同的角色与之互动,体验多样化的聊天和故事情节。平台允许用户创建具有不同个性的NSFW虚构聊天机器人角色。该平台由大型语言模型驱动,包括OpenAI的GPT模型。

  • ComfyUI-SuperBeasts:用于增强图像动态范围和视觉吸引力的图像处理应用程序

    ComfyUI-SuperBeasts是一款用于增强图像动态范围和视觉吸引力的图像处理应用程序。它提供了一组可调整的参数,用于根据用户偏好微调HDR效果。该应用程序具有以下特点:调整阴影、高光和整体HDR效果的强度;应用伽马校正以控制整体亮度和对比度;增强对比度和色彩饱和度,使结果更加生动;通过在LAB颜色空间处理图像来保留颜色准确性;利用基于亮度的掩码进行针对性调整;将调整后的亮度与原始亮度进行混合,以实现平衡效果。

今日大家都在搜的词: