首页 > 经验 > 关键词 > 小程序最新资讯 > 正文

复购率和小程序到访率提升了2倍, 零售行业的这套私域打法可参考!

2020-11-09 11:49 · 稿源:见实公众号

声明:本文来自于微信公众号 见实(ID:jianshishijie),作者:陈姗,授权站长之家转载发布。

今年4月份时,见实曾和驿氪创始人闵捷聊天,他告诉见实,小程序和私域的结合,将会构成商家的护城河。在10月份时,随着疫情影响变小,他们所服务的服饰、快消等行业构建了新的私域打法组合,如线下门店+线上企微社群/导购+线上小程序的组合。

该打法就是通过线下门店经营私域,让用户进店后扫码进企业微信群,再在社群中发优惠券等福利,再次提升用户的进店率(线下门店、公众号、小程序、企微社群等)、复购率等数据。在驿氪服务的品牌中,通过该组合打法,用户的复购率和小程序到访率提升了2倍。

并在此过程中,将用户浏览、购买、喜好等数据沉淀,进一步指导下步的运营工作也尤为重要。比如闵捷这次就和见实谈到,去年行业内,大家都在说中台,而今年都在说客户数据平台。二者最大的区别就在于,客户数据平台除了关注数据原始维度,更多会通过数据指导驱动私域运营,以及推动和外部第三方平台去做数据交互。

另外,小程序和腾讯有数的打通,可以根据沉淀数据,帮助导购在朋友圈和社群做精准种草。驿氪服务的某品牌在持续做了几个月后,朋友圈海报和小程序海报的点击率提升了将近1.5倍。

当然,在和见实的聊天中,闵捷也提到了自己对零售私域未来的更多预判。对了,闵捷也会来上海私域零售峰会(11月20日)做深入分享,欢迎面对面畅聊。如下,Enjoy:

互联网 社交

见实:驿氪服务了很多服饰、快消等零售领域的品牌,目前对零售行业的私域怎么看待?以及整个行业大家对私域的认知是怎样的?

闵捷:驿氪服务的这些零售品牌领域,属于非标产品,而不像电子3C这样的标准产品,往往需要运营和服务来驱动,比如服饰、美妆、百货等都需要导购服务。在这个背景下看,我觉得私域更强调在某些特定环境下,带有情感的、精准的、一对一服务。对于非标行业来说,有标准的私域运营玩法。

上半年受疫情影响,大家对线下零售的未来,持比较悲观的态度,觉得线上直播、微信群等会成为未来零售的主流。现在,我们看到大家更关注怎么把线下零售门店和线上小程序生态、导购服务等形成一个以客户为中心的全域私域生态。

品牌除了关注微信侧的私域应用场景外,也不断关注和其他平台侧的打通,比如天猫、抖音、小红书等。关注怎么在各个公域平台,能和消费者进行主动沟通和互动,基于人设来构建基于品牌认知的私域。

比如我们服务的一个品牌,最近有一个组织调整,把原来的电商部门一拆为二,分为渠道电商(比如纯卖货的天猫、唯品会、京东)和社交零售电商(也叫私域运营中心,包含微信小程序、导购分享小程序、淘宝客体系、京东社群等)。所以零售行业目前的私域布局,不只是单纯的私域,而是公域+私域的联动模式,公域精准捞鱼,私域养鱼。

见实:你怎么看零售行业的私域,零售是跑在最前面的行业?

闵捷:我个人感觉到它跑的最前。首先,零售本身占中国GDP的一半以上,这是一个大背景。第二,零售的触点会更多,客户的生命周期价值也会更明显。

现在我们看到,大家从单纯的卖货逻辑,转向以数据驱动的营销逻辑,以及把直播和短视频种草,变成了日常内容输出、和消费者互动的场景,在此过程中将用户数据标签沉淀下来。

去年很多企业会说建立中台,今年大家不再谈中台,而是客户数据平台。过去在公域里,数据是属于平台的。今天在私域里,大家关注客户数据平台,已经从单纯卖货逻辑,转向了以数据驱动的营销互动逻辑。

见实:客户数据平台和中台比,最大的区别或优势在哪?

闵捷:第一,除了关注数据原始维度的标签外,更多会通过数据指导私域运营,更好地和消费者互动。比如分析了用户的购买偏好后,除了发信息提醒,还可以让导购在社群里主动互动。

第二,推动了和外部公域平台去做数据交互。比如基于与平台的数据交互,可以看到用户的购买偏好,若用户就喜欢到天猫、京东买,这种情况下,不要完全把用户拽回到私域里,而是通过差异化的运营手法,比如在私域提供不一样的服务和权益,让用户自己选择去公域还是私域购买。

见实:不同行业的组合打法有什么不同?

闵捷:要看品牌特点。比如像快时尚,就不会特别看重导购在线服务,而比较关注以门店为核心去构建企业微信社群和其他运营服务,因为商品上新比较快,导购流动也比较高。而像大女装、美妆护肤,就会特别注重导购服务,会注重人设打造,比如护肤专家角色等。

见实:前边讲到了全域的私域,以及线下门店+线上社群+小程序的组合打法,有无具体案例?

闵捷:举一个品牌案例。

首先,这个品牌特别强调提升进店人群的画像。其实门店是一个特别有效的私域入口,用户进店后,品牌会让用户扫企业微信群的活码,群内有优惠券等福利。当还没有建立起服务关系时,扫码进群比扫导购微信更有动力。这样一个简单的路径转化,就提升了进群率。

然后进群领取的优惠券,是门店和小程序通用的,用户可以进店使用,也可以在社群里扫码使用。所以进入社群用户的复购率也提升了很多,以及社群内的小程序到访率也有所提升,比之前提升了2倍。

原来在零售特别强调到店转化,现在社群就是门店的第二空间,用户在社群里领优惠券后,可以选择回到线下门店或小程序店转化。

接下来小程序可以和腾讯有数打通,可以分析用户的浏览、收藏、购买等数据,再据此分析门店的货品结构和进店人群喜好是否存在差异,以及帮助导购在朋友圈和社群做商品精准种草。品牌这样持续做了几个月后,朋友圈海报和小程序海报的点击率提升了将近1.5倍左右。

所以社交其实是一个持续建立联系的过程,我们通过联系得更久,互动更多,产生更多数据。而像企业微信、小程序、腾讯有数等,也会把这些数据留存在品牌这一侧。但品牌要关注到这些数据,核心还要靠商品、服务、内容来促进互动。最后通过这样的组合,有效提升了进店率(门店、公众号、小程序、社群)、点击率、复购率。

见实:刚说的这种打法组合,未来还会有哪些可扩展的空间,其他行业可适用吗?

闵捷:这个打法也是在不断迭代。如果说,公域更多是平台制定游戏规则,最后就看谁对游戏规则的理解更透彻,而私域里的玩法多种多样,工具的组合也多种多样。从大趋势来看,真正私域做得好的品牌,长期来看,还是关注数据价值,数据驱动营销。

在关注数据价值方面,第一,在于线上化的提升。比如在门店放小程序码,不只是为了成交,更多是需要留存客户数据。第二,更加关注让客户在社群产生更多触点。很多品牌有“一城一店”和“千城万店”的策略,比如一个城市会有一个体验大店,但“万店”就是指社群,尤其是企业微信社群会被作为一个重要资产。

基本上只要是有服务需求的行业都适合,包括餐饮等行业。我觉得只要在公域平台上成交特别高的行业,基本都有转私域运营的需求,也都值得在私域好好做一遍。

公域平台在做流量的运营,我们为流量运营付费的成本比较高,而私域因为可以反复触达用户,成本比较低。所以公域更适合做规模收入,私域更适合做利润。

见实:公域平台会为此受到影响和威胁?

闵捷:我觉得不会,因为市场足够大。比如微信小程序做的很好,但是天猫依然有很好的增长。无论是公域还是私域,核心是数字化驱动。公域本身的数字化能力比较强,一些大品牌也不断关注私域数据能力,但还没到对公域平台有威胁的地步。

但是会存在品牌自己有洗牌情况,如果品牌太依赖公域平台,成本不容易降下来,如果太注重私域,整个规模也没办法在短期冲上去。今天大家在做私域时不能割裂开看,一定是公域+私域,私域更多是利润调节器。所以现在是品牌在洗牌,还没到平台洗牌的地步。

见实:品牌在洗牌的过程中,哪些在持续扩大规模,哪些在慢慢关闭?

闵捷:第一,不注重人设打造的品牌,那些纯渠道品牌,基本上压力都很大。第二,批发性组织,渠道性组织,非零售客户导向型组织其实都会面临洗牌。第三,很多品牌在做组织架构调整,组织应该针对消费者这侧做组织的扁平化和流程的扁平化,不动组织的品牌接下来也会比较难受。

另外我们看到腰部品牌和终端的反馈会更好一些,头部品牌组织调整的挑战比较大。私域本身是以客户服务为驱动,所有留存也要以客户服务为导向。

见实:所以你们服务的客户,在组织结构方面有无大的调整和变化?

闵捷:我觉得真正的组织变革还是要润物细无声,要先做内部流程的一些调整和虚拟组织。

我见过一些大企业,如果一开始就做组织变革基本很难成功。大家需要以一场会战的形式,先做虚拟组织的调整,实现一个阶段性目标后(比如交易增长、活跃度等),再看哪些东西需要固化下来。

但这件事往往不应该是CEO来牵头,因为在私域里面其实要不断试错,CEO不能去做这个项目的这个第一负责人,更多是去支持这个项目。

我们目前见到有2个角色在协调这件事。一个是零售老大亲自来驱动变革,因为零售本身就是以消费者为中心;第二是电商部门负责人,电商特别关注数据,做私域的挑战也是不同平台的数据之乱、数据之割裂。回归到生意的逻辑,私域本身是为零售服务的。公域适合做大声量,做大收入,私域适合做利润,提升用户心智。

见实:零售行业未来在私域这方面,还会有哪些新的打法和发展?

闵捷:所有的质变一定是数据驱动的,所以私域真正发展、真正做大气势,还有相当长一段路要走。我们也比较关注腾讯在数据赋能方面(比如腾讯有数)和企业微信方面的结合。是否能真正从运营角度给到品牌方和零售商更多支持,这也是私域运营从量变到质变的一个最核心元素。

另外,零售接下来最大的一个变化,是品牌的更迭会大大加速,这个现象在快消品领域已经很明显了。我认为私域的核心其实是B2C,去直接和消费者互动、连接。过去,私域里的渠道发生了变化,接下来新品牌的更迭速度也会加快。零售会由原来货架式的零售进入到社交零售,再进入到数据运营驱动的零售。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 私域流量应该怎么做?

    一、为什么2020年,私域流量火了?“私域流量”这个词自2018年提出以来,在营销圈里迅速传播,已经成为2020年的一个热词。私域流量火爆背后的原因是什么呢?“导火索”无疑是公域流量的红利在消失。过去十年,用户红利从PC端转移到移动端、从线下到线上、从中心城市到三四线城市、从新闻视频到网红主播、流量费用高企,转化越来越难,流量红利几乎殆尽。此时,企业营销进入从增量到存量竞争的时代。在存量竞争的当下,挖掘老用户/人脉圈的潜?

  • 日本小酒馆是如何做私域流量的?

    如果你去过日本,应该会发现日本当地的居酒屋也就是小酒馆文化非常浓厚,很多日本人在下班后,不着急回家,而是三五结队先到小酒馆喝上几杯酒。

  • 阿里控股高鑫零售 同城零售风云突变

    交易完成后,阿里巴巴连同其关联方将持有高鑫零售约72%的股份,成为控股股东。

  • 私域流量变现—新商云电商搭建平台

    疫情期间,传统渠道受阻,线上电商发展势头强劲。随着线上电商的势头发展,许多中小企业纷纷转型线上电商模式,但对于新手企业转型来说,不知道应该如何获取流量,流量转化率低下则是困扰着许多中小企业的问题。新商云是如何帮助企业获得流量并且实现高效转化的呢?一,搭建多渠道多模式电商系统,多处引流1,微信商城系统-微信好友流量锁定基于微信生态,消费者可通过微信内部多渠道传播方式,通过绑定微信公众号实现传播、圈粉、营销一站式流

  • 百度私域来了!小程序打头阵,两大新能力组合玩转流量

    还记得上一次巨头小程序发布能力是什么时候吗?似乎许久了,毕竟小程序作为一款互联网产品已经相当成熟,巨头发布能力的节奏自然慢下来了。正因如此,当晓程序观察(yinghoo-tech)团队的小伙伴发现居然有巨头静悄悄发布了新能力时,才会非常惊讶和惊喜。

  • 微盟方桐舒:数字浪潮推动下 私域流量运营成为增长关键

    10月22日,在微盟Weimob Day智慧零售增长峰会上,微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒表示:在数字化浪潮的推动下,场景的数字化、商品的数字化、消费者的数字化正在赋能零售 “人”、“货”、“场”的变革。微盟将通过全链路数字化模型和完善的扶持体系,助力品牌数字化进程加速,打造零售业数字化标杆企业。方桐舒称,“在数字化浪潮的助推下,去中心化的智慧商业模式成为主流,以用户为中心的私域流量运营?

  • 零售业的最后一战

    近几年来,各大零售巨头、互联网电商平台都把注意力集中在生鲜零售上,生鲜零售也成为为数不多的“风口”,尤其是在今年疫情的催化下,生鲜电商的价值无疑被极大凸显出来,大大加快了行业的发展进程。

  • 优衣库,零售界“拼多多”

    前两天,我去逛了一趟优衣库,试衣服的时候发现我的号码断货了,本来想去问一下售货员什么时候可以补货,结果在试衣间看到了这样一张提示:

  • 国美零售开“辽”啦!特色美食尽现国美零售直播间!

    十一双节刚过,国美零售“买遍中国”就马不停蹄地一路开进大东北,在“千年古都”、“共和国长子”之称的沈阳开启带货直播。此间,国美零售为消费者带来一场火辣辣的东北风情秀,观赏传统民间艺术二人转,“逛”“吃”沈阳,买最“辽”不起的好货。 10 月 17 日 20 点,国美零售&央视新闻“买遍中国·助力美好生活”全国 31 省份巡回带货直播第八站之辽宁站,将在沈阳广播电视台正式开播。届时央视著名主持人李梓萌和杨帆,将共同?

  • 发现蛙:一个新零售智能导购电商平台,是如何推动新零售消费升级的?

    “我们和社交电商以及线上购物返利从来都不是竞争关系....”发现蛙是一个新零售智能导购电商平台,以线下智能终端为核心,以线上大数据分析为驱动的双引擎互动平台,该平台通过碎片化的消费场景,成功为消费者提供了,涵盖“衣、食、住、行”360°消费闭环的精选福利优惠券,使新零售消费者成功购买到高性价比的优质商品。线下智能终端集成AI 刷脸、GPS、红外感应、5G传输等技术,根据设备位置及覆盖人群属性,通过算法实现千机千?

  • 微动天下接入微信视频号,教你打造私域流量闭环

    摘要:微信视频号已正式接入微动天下旗下「微尘」小程序商城系统。微信视频号又双叒更新了!闷声干大事的微信视频号,正在“冲刺式”改版:有内部爆料,微信视频号已经开始灰度内测朋友圈分享置顶功能。2020年这个入口无疑会带来强势的流量曝光,错过抖音快手的你,别再错过视频号了!除此之外,更有一个利好消息公布:微信视频号已正式接入微动天下旗下「微尘」小程序商城系统,商家可以在视频号中,直接关联自有的小程序商城,成为获?

  • 快手磁力聚星打通公私域流量,9月榜单揭晓品牌精准营销成绩

    近日,全新上线的快手磁力聚星正式发布 9 月榜单。这是快手快接单升级为磁力聚星后首次发布每月榜单,主要包括总榜、快视频榜以及快直播榜等三大榜单。与此同时,随着磁力聚星的升级,原超级快接单商业大赏榜单也全面升级为磁力聚星热榜。在本月总榜“MCN机构榜”中,“合乐文化”跃居榜首,“古麦嘉禾”退居第二,“大鹅文化”冲进前三;“红人榜”中,“轮胎粑粑”和“KSGirls-火线妹”继续保持稳定成绩,分别位居第一名和第三名?

  • 京东到家牟广森:即时零售平台正成为服饰零售行业新的风向标

    10月30日消息,在中国连锁经营协会(CCFA)举办的 “CCFA新消费论坛——2020中国时尚零售连锁品牌发展峰会”上,京东到家时尚3C业务部总经理牟广森发表了题为“品牌增长新机遇,时尚行业如何把握即时零售新蓝海”的主题演讲。他表示,在当前线下客流萎缩、95后用户更愿意为速度买单等多重因素驱动下,即时零售平台正成为服饰零售行业新的风向标,京东到家平台在此背景下开拓服饰领域,并已签约斯凯奇、乔丹体育、特步?

  • 3000字!小区超市,产品经理用私域流量营业额翻一番的秘籍

    同行都说产品经理的能力只能在原型、文档、需求调研,很难做出实际的创收,但实际上有敏锐的互联网思考模型,即可用产品经理的技能实现最低成本的赚钱。

  • 苹果改变配送方式,开始直接从自家零售店发货

    苹果正在改变向消费者配送设备的方式,该公司现在将利用庞大的零售店作为产品配送中心,将产品直接从商店发货,以更快地到达客户手中。

  • 千聊|康康老师在千聊直播间借势营销、搭建私域流量

    10 月 11 日 20 时,康康老师在千聊直播间开设了“客观题方法论( 2020 版)”线上直播课,本次直播课以“客观题 20 天冲刺方法论”为主要内容,吸引广大即将参加法考的学员进入直播间听课。 与其他考试培训机构不同的是,康康直播间本次开课巧妙使用了两大技巧:借势开课和公域流量转化私域流量,并通过千聊直播间,更加强有力地增强了学员对考试机构的好感和粘性,有助于机构的长远正向发展。 一、瞄准时机,利用千聊全屏直播开

  • 单日GMV800万,社群成交转化率最高超16%,这些私域流量案例值得你参考!

    ​私域的不同玩法组合,分别在促进品牌的拉新、裂变、留存、活跃、转化、转介绍等环节上爆发出不同的效果和作用。在见实前段时间新推出的第五期私域流量白皮书《私域流量案例实操手册》中,我们挑选出了来自鞋服、餐饮、美妆、母婴、家电、百货、汽车、文旅等行业的13个案例,详细介绍了其不同的私域打法组合。

  • 星巴克表示移动订单已占美国零售总量的1/4

    昨日公布的财报显示,美国星巴克门店中,有近1/4的交易是通过移动设备下单的。通过官方App提前订购和到店快速取用,似乎已经成为了在COVID-19大流行期间保持社交距离的一个更好选择。其实早在2015年,星巴克就已经推出了可移动下单和支付的功能。因而添加到店取货的选项,也不是一件难事。

  • Check Point:“双十一”大幕将启,零售商上云如何做到“受伤”

    不平凡的 2020 年已悄然走向 11 月,复苏中的B2C市场无疑比以往更加期盼“双十一”这一剂“强心针”。双倍红包、提前促销,“双十一”传统主力的电商们已经做好了准备。更加值得注意的是,一些原本IT经验积累较少的大型零售商为了加速恢复销售,纷纷依托云计算快速部署线上业务,力争也能在“双十一”期间有所斩获。 新冠疫情的突发让许多零售商不得不长时间歇业,即便现在国内疫情已经得到良好控制,人们现在也不太愿意去商店购?

  • 苹果正尝试化整为 将各地零售店作为北美的配送中心

    苹果最近开始将其庞大的Apple Store实体店连锁店作为产品配送网络的节点,实现了比从中国发货的商品更快地收到商品。这一策略与苹果的标准运营程序有明显的不同,到目前为止,这家科技巨头都是通过区域配送中心或直接从中国的制造商那里完成在线订单。

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签