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美的回应网购燃气灶突然爆炸 附美的官方声明原文

2020-08-28 14:12 · 稿源:站长之家用户投稿

美的回应网购燃气灶突然爆炸】日前,微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领发布微博称,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果。据该消费者介绍,爆炸的这款燃气灶是几天前从某电商平台自营官方旗舰店购买的,安装工作也是由美的方面的专人进行的。让他没想到的是,这款燃气灶在使用几天后,灶台的钢化板突然爆炸了,还好当时并没有人在旁边,不然后果不堪设想。

对此,美的方面回应,已在 8 月 22 日退货退款,并展开全面自查,美的委托了第三方机构进行权威检测,目前机器尚在运输途中。

以下为美的官方声明原文:

对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件,我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉!我们也向关心此事件的媒体进行一下说明:玻璃面板碎裂事件发生在 8 月 20 日晚。在接到投诉后,我们第一时间安排售后人员与用户取得联系,于 8 月 22 日上门进行检测,检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多,如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂,而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具,秉持对用户负责的态度,我们与用户当天在现场就达成了共识,一方面按照用户要求退货退款(已于 8 月 22 日中午完成);另一方面将机器封存,寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中,后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。在为赵先生提供售后服务的同时,我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品,目前美的无任何OEM燃气灶产品,在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据,剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注,持续提升产品质量,始终把用户权益放在第一位。

赵占领今日继续表示,关于美的公司的公开声明,尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

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