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思必驰川渝方言AI客服上线,降本增效看我的

2020-07-06 09:54 · 稿源:站长之家用户投稿

当今世界,现存约7000种语言,即使是同一种语言,仍存在着“三里不同调,十里不同音”的现象,这也对正处在快速发展阶段的对话式人工智能技术提出了更高的要求。尽管,智能机器人因为听不懂方言而被用户嫌弃的新闻屡见不鲜,但并不能阻挡AI为人类“降本增效”的前行力量。

这不,在方言难懂指数五颗星的川渝地区,基于思必驰全链路智能语音语言技术打造的智能客服,在多个特定领域的识别率就已达到了97%,并被用于政务、金融、电力、运营商、物流等各个领域的日常工作场景中,从工具走向生产力,为各行各业激发效能。

战疫情不误农时,“涉农企业复产了吗?”

春节伊始,全国上下进入战时状态,同心戮力对抗新型冠状病毒肺炎。然而,疫情防控的重要时期,正是春耕春种的关键时节。农业复耕复产对于持续保障千家万户主副食品需求至关重要,抓好560万亩小春粮食、391万亩油菜、150万亩蔬菜、900多万头生猪等生产,也就成了重庆市农业农村委员会(后文简称:重庆农委)最为重要而紧迫的任务。

为此,重庆农委第一时间召唤了来自思必驰的AI数字回访员,在春耕生产大忙时节到来之际对全市农业复耕复产情况进行调查摸底,为推进下一步工作提供研判、决策依据。

农业

快速打磨敲定话术模板后,AI数字回访员“走上岗位”,每天向全市38个涉农区县的农委主任、1000多家涉农企业负责人等播出电话,了解该辖区的涉农企业生产现状。AI数字回访员所需要面对的工作量并不小,却仍然在两周左右,用83000多通电话交出了令人满意的工作表现。

农业生产误了时令,就会影响群众收入。善用AI,利用智能客服收集信息、积极把脉、查找短板,就是实实在在帮助涉农企业与群众排忧解难。

AI Bank”让服务与运营全方位升级

对于数字最为敏感的金融行业,是推动AI落地的先驱力量之一。他们率先看到,从客户沟通流程到基本的后台处理,AI可以处理简单、重复的工作内容,使服务和运营更加高效和有效。

截至目前,思必驰已为近10家银行提供智能客服解决方案。不过,重庆农村商业银行不久前与思必驰达成的合作,并没有止步于之前的智能客服,双方还专门成立实验室,共同探索“5G智慧银行网点”建设,拓展AI在金融服务上的更多应用。

金融

例如,在网点营业大厅窗口业务办理环节,思必驰应用语音与语义核心技术,为重庆农商行打造了智能质检软硬件一体化解决方案,将录音对话转换为文本,使其成为可搜集、抽取、归类和索引的结构化信息,并通过提前定制构建符合场景的质检规则和质检模型,实现服务过程的智能质检。最终,对质检结果进行自动统计与分析,以进一步提升工作人员服务品质和业务能力。

作为国内农商行龙头,重庆农商行一直以来高度重视科技对金融业务的推动作用。与思必驰达成本次合作的深层原因,不仅仅是看中思必驰服务金融机构的丰富经验,更是因为思必驰在金融领域的川渝方言识别率已达到了97%。这对始终以服务“三农”、服务县域经济为己任的重庆农商行来说格外重要,因为其客户最为依赖使用的语言为重庆方言。

锚定降本增效的目标,对话式人工智能对于金融服务公司具有竞争力越来越重要。相信很快,所有金融公司都将利用人工智能的力量来提供更好的体验、降低运营成本。

传统电力x新时代的“电力”=能量无限

19世纪70年代,电力的发明与应用,为人类社会高速发展提供了的强大推动力,成为了我们生产生活的基本。精密而庞大的电力系统,关乎国计民生,关乎整个社会的安全感、幸福感。纵观历史长河,这项伟大的发明正再次迎来新的变革。

正处于爆发式发展的人工智能技术,被视为驱动未来科技创新与应用的电力。围绕供电场景,思必驰的对话式人工智能技术将在重庆地区率先落地,并首先在故障报修这一互动量最大的具体业务上实践,为重庆电力系统打造全渠道解决方案,使得用户通过微信公众号、电话等渠道均可实现语音报修。

电力

在另一端,值守在电网故障抢修和运行维护的岗位上的电力工人,工作的身体劳动强度之大,不言而喻。无论是严寒还是酷暑,是他们用辛劳的工作换来我们去享受电力带来的方便和舒适。然而,相比肉体的“折磨”,最让他们头疼的莫过于在高强度、高风险的紧张作业同时,还要记录各种日志。

针对这一场景的智能语音需求,思必驰为电力工人量身打造的软硬件一体化解决方案,可实现实时/非实时的语音转写功能,并满足日志记录、管理、分享、协作等多种需求,如同为电力工人配备一个贴身工作“小助理”,将手写工作日记变成历史。

未来,传统电力行业将与AI这个新时代的“电力”,更加深入的融合。

“把脉”党风廉政建设,与群众“零距离”

今年2月,新型冠状病毒肺炎疫情在全国蔓延,思必驰为全国121个地市的700多个防控线的基层社区或单位无偿提供疫情防控外呼机器人,四川省阿坝州九寨沟县疾控中心正是其中之一。而此次应用,给邻县的四川省阿坝州小金县开展党风廉政建设和反腐败工作带来了启发与思考。

民生民意是政治生态的“晴雨表”、“传导器”,更是直指当地党风廉政建设廉政风险点的“风向标”。一直以来,如何广覆盖、多层次、宽参与的开展党风廉政建设工作,都是小金县纪委不断探索的课题。

政务

5月,思必驰智能外呼机器人在小金县纪委上岗,基于思必驰全链路智能语音技术打造的AI数字“廉政员”、“情报员”,用专业热情的合成音向全县4万多名干部群众自动呼出电话。畅通民意渠道,帮助群众排忧解难,“8812345有事找政府”、“278444党风廉政举报电话”已走进小金的村村寨寨、千家万户。

与之同时,AI数字“廉政员”、“情报员”还高效记录了通话内容,在外呼结束后,立即生成数据报表,反馈外呼结果。凭借高效、扎实的工作能力,思必驰智能外呼机器人得到了小金老百姓们的一致点赞。随着新型基础设施建设的加速,以人工智能技术为代表的“新基建正改变着社会治理的各个方面,思必驰的智能外呼机器人也被应用于卫生、警法、纪检等多个政务领域。

让对话式人工智能技术更好地服务带口音人群,始终是思必驰的重要目标之一。除川渝方言外,思必驰目前已能够支持粤语、上海话、山东话、河南话、东北话、苏州话等,垂直场景达97%以上。今后,能听得懂你乡音的人,不只有老乡,还有为你提供着各类服务的思必驰智能客服机器人。

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