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QuestMobile2020中国移动泛生活篇“战疫”专题报告:生活服务几家欢喜几家愁,泛生活如何突围?

2020-03-03 10:34 · 稿源:QuestMobile公众号

声明:本文来自于微信公众号QuestMobile(ID:QuestMobile),作者:Mr.QM,授权站长之家转载发布。

各位童鞋逮嘎猴啊,上期“战疫报告”看的咋样?不少童鞋在后台留言对于“ 30 岁以上中老年”这个说法表示很愤怒偷偷告诉你们,Mr.QM也很愤怒,毕竟,虽然俺过了30,可还没有媳妇、只是个单身狗啊,怎么就成中老年了?这不是诅咒俺注孤生吗?不过,生气好像也没用,前几天,俺从村里返回工作,被居家隔离,吃了好几天泡面,昨天晚上饿得不行了,带着口罩下楼去便利店买了一根香蕉和两个卤蛋,女收银员说:“你一定是单身。”俺心中一荡:“啊哟,你怎么知道的?“她头也没抬,来了一句:“因为半张脸都能看出你又老又丑。”你们说说,这还有天理吗?哼,难怪没人来,看看人家快递员,就不会这么跟我说话,以后全部点外卖O(∩_∩)O哈哈~

今天跟大家分享一下泛生活领域发展状况。QuestMobile数据显示,受疫情影响,出行服务接近1. 6 亿DAU,春节期间直接跌到 9095 万,春节后再度降至 7143 万,灾难面前,Mr.QM都不好形容了。生活服务来看,整体轻微下降,不过在细分领域上,则是几家欢喜几家愁,比如,本地生活近 7000 万DAU近乎腰斩,直到春节后才勉强止跌;外卖服务 3000 万DAU同样腰斩;但是,分类信息、电子政务和运营商服务等等,则出现了上涨。

购物APP,电商

这当中,从用户画像上看, 30 岁以上用户占比较此前上升了2.6%,显示出疫情在倒逼中老年用户利用手机解决生活服务需求。同时,复工潮逐步开启。相比APP,微信小程序里面的增长比较可观,比如,城市服务、国务院客户端、穗康等小程序,相比平时分别增长了553. 5 万、407. 3 万、130. 3 万。

疫情面前,大家都不容易,感谢所有为了让大家生活正常运转的人,你们是这场疫情下的英雄!当然,虽然都面临同样的困境,不过有一些尝试,对于缓和局面很有帮助,也值得大家积极学习、采用,比如说,外卖领域推出了无接触配送、安心送等。

具体怎么样?不妨看报告吧。

泛生活领域受疫情影响较大,但随着疫情防控的推进和复工潮的到来,行业纷纷行动起来尽最大可能自救和保障社会整体正常运行

1、生活服务和出行服务行业受疫情影响较大,但在维护生活秩序正常运行方面,都做出了贡献,随着疫情防控的推进,两大行业的用户规模有所缓解和回升

2本地生活、外卖服务等行业受影响严重,在家查询缴费等需求带动分类信息、电子政务和运营商服务等便民细分行业的使用时长上涨

3随着疫情驱稳,春季后的招工求职需求有所增加,行业用户规模增长接近60%;快递物流助力抗疫物资运输、美食菜谱帮助居民在家烧饭,这两个行业在春节后用户规模上涨均超过40%

4较 2020 年平日,生活服务行业用户 30 岁以上的用户占比增加,意味着在中青年和中老年人也越来越习惯利用手机解决生活服务需求

5生活服务领域受疫情影响,春节假期对用户规模增长拉动并不明显

6但是在微信小程序中,生活服务类微信小程序用户规模增量显著高于APP,城市服务、国家国务院客户端、穗康等疫情查询服务类小程序日均用户规模增长百万以上

积极应对疫情 在便民生活中寻找发展机会

1本地生活

1.1 受疫情影响,居民减少外出活动,本地生活行业在春节期间受到严重下挫,但随着陆续复工,加上行业参与者纷纷推出送货上门、在线义诊等便民服务,用户规模止跌企稳

1.2 美团、大众点评等APP均加载送菜上门和送药上门服务,其中使用美团送菜&送药服务的用户占比有显著提高

2、外卖服务

2.1 受到疫情影响,餐饮商家无法正常营业,外卖服务行业受到重挫,随着企业开始陆续复工,活跃用户规模缓慢回升

2.2 外卖平台纷纷推出“无接触配送”,“安心送”等服务,在疫情期间全力保障用户生活需求

2.3 快递配送确满足居民的基本生活不受影响,最后一公里成为主要配送范围,典型外卖配送微信小程序用户规模上涨

3、电子政务

3.1 电子政务作为政府官方信息窗口的同时,也方便了用户在家的查询信息、了解政府最新发文等需求,典型APP用户规模增长明显

3.2 政务和便民生活类微信小程序,随着查询、发布权威信息的功能上线后,用户规模均出现上涨

4、物流快递

4.1 受春节假期员工返乡、疫情等因素影响,物流快递行业在春节期间用户规模触底,随着快递物流行业的陆续复工,行业开始复苏

4.2 快递物流行业积极保障疫情期间的居家民众正常生活,满足用户线上购物和物流查询需求,典型APP和微信小程序的用户规模增长明显

4.3 顺丰速运APP与微信小程序用户结构有明显差异,微信小程序触达更多 24 岁以下、二线及以上城市用户

5、出行服务

5.12020 年春节以来,大家响应号召取消出行宅在家中,出行服务用户规模出现下滑

5.2 疫情期间,在各地方政府限流/停运各类公共交通工具的政策情况下,私家车成为最重要的返程交通工具

5.3 随着疫情的严重程度的缓解,国家经济逐步正常运行,各地定制化公交出台,同时出行企业也推出各种措施保证用户安全出行

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