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兰欧酒店:打造“智能化无接触服务”酒店科技抗疫

2020-02-28 19:33 · 稿源:站长之家用户投稿

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情的爆发,重创酒店业!很多人都不约而同地想到了 2003 年的那场“非典”,担心自己的酒店是否能够“撑下去”。全国酒店被席卷,但现实与出路最终还是只有自己去承担与解决。

疫情之下,短期内消费需求从线下转移到线上,生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗等因势利导、转危为机,呈现一派火热。此外,一种无接触的新型服务方式在餐饮、物流等多个行业应运而生。减少人与人之间不必要的接触,已成为当下及未来一段时间人们的生活习惯。作为重灾区的酒店行业,兰欧酒店奋起战“疫”拒绝坐以待毙,推行“智能化无接触服务”,用技术助力酒店平稳度过疫情难关,同时也从中看到了未来酒店新的机遇。

用智能让服务延伸到酒店之外

传统的酒店行业,每位顾客入住前,都需要在前台办理一系列手续,尤其是遇到旅游出行高峰期,长时间的手续办理等待会极大降低了客户的体验感,采用“自助入住”服务也将成了酒店智慧升级的一种趋势。

兰欧酒店前台的自助入住机,让一切繁琐的前台流程都化成轻松刷脸。酒店住客可凭身份证在自助入住及上自助选房、自助开房、自助缴费、自助刷脸办理入住、无停留自助退房,极速办理入住,保护住客隐私,彻底告别前台等候。酒店还使用客房引领机器人实现为住客提供门到门的引领服务。成功办理入住的住客可以选择由酒店引领机器人带至入住客房,客房引领机器人可自动呼梯,提供跨楼层的引领服务。

无论是自助入住机,还是引领机器人,都是为了解决酒店运营成本的痛点,大规模酒店因为房客流量大而需要更多的员工来为房客服务,而这两项科技服务不但可以优化住客体验,让他们实实在在体验科技带来的便捷。同时,也极大提升了酒店服务的工作效率,降低了酒店的运营成本。

打造令人难忘的智能入住体验

兰欧酒店还将通过互动娱乐、空气净化、无人货柜、语音管家等超前科技手段打造真正意义上的智能酒店。如构建全程无人化购物系统助力酒店经营。那么,什么是全程无人化购物系统呢?酒店通过“服务机器人+线上商城+无人货柜”构建机器人服务生,住客只需通过扫描二维码购物操作,机器人接到指令后就会从智能货柜取货,通过乘坐电梯、拨打电话等过程将物品送至住客手中,全过程无需人工辅助。

此外,目前已经运用于酒店客房的智能语音管家也将全面升级,可服务技能可达到 800 多项。住客除了可通过智能语音管家控制客房内的灯光、窗帘、空调、电视等设备之外,任何需求都可以直接与智能语音管家直接对话:从客房控制到客房服务响应,从影音播放从生活百科,从娱乐学习到情感陪聊…开口即得,彻底释放双手,让生活从智能机器人对话开始。

受到这次疫情影响,“智能化无接触服务”在酒店经营中得到了大放异彩。事实上,兰欧酒店在成立初期就开始逐步打造让运营更高效、让住客更便捷的智慧酒店了。这次疫情,不过是加速了升级智慧酒店的步伐。这些措施,不仅能给酒店带来新的利润增长点,同时也提升酒店专业的服务水准和个性化的入住体验,打造酒店差异化智能化的经营方式。随着酒店业竞争日益激烈,为客人提供个性化便捷服务已成为各大酒店争战的焦点。而采用智能化系统,智慧自己的酒店,无疑将成为兰欧酒店制胜的关键。

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