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钉钉危机公关在线求好评,线上教育风口来了吗?

2020-02-18 09:02 · 稿源:TopKlout克劳锐公众号

声明:本文来自于微信公众号 TopKlout克劳锐(ID:TopKlout),作者:兔兔,授权站长之家转载发布。

因为疫情关系,全国各地区响应“停课不停学”的政策,纷纷开展线上教育

钉钉作为线上教育软件主力军,向全国 1 万多所学校、 500 万莘莘学子免费提供了远程教育服务。

可钉钉万万没想到,自己会因为业务过硬,功能太齐全而被差评。

一夜之间,小学生出征,寸草不生。数万条 1 星评论,让钉钉APP评分从4. 9 高分跌倒了1.3,在下架的边缘徘徊。

(部分评价截图)

为此, 2 月 14 日官微发布在线求好评微博,随后阿里旗下软件纷纷出动。

(图片来源于微博截图)

紧接着 1 月 16 日钉钉在B站发布视频请求大众手下留情,截至到现在,视频播放量达到236. 3 万(实时数据,实时变动),在这一系列危机公关后,钉钉分数回升到2.5。

(图片来源于B站截图和苹果商店评分截图)

当然钉钉求好评,只是一次乌龙的公关事件,但通过这个事件我们能看到什么?

01.

线上教育热度空前

疫情让在线教育下沉到千万家庭

疫情期间人人宅在家中,这使得生鲜电商、线上教育、在线办公、网络直播等行业迎来了空前的热度。

截至到 2 月 11 日,钉钉下载量为 11 亿次;抖音、快手等纷纷推出在线教育相关扶持政策;新东方、网易有道、跟谁学、VIPKID等教育机构纷纷为学生免费提供线上教学课程。

大众对于线上教育行业也更加关注,停课不停学、钉钉等线上教育相关动态,纷纷登上微博热搜。

(图片来源于微博热门截图)

疫情催熟了在线教育行业的发展。

同样线上直播教学,也打破了传统线下教育模式,将线下场景挪到线上。真正的让线上教育行业下沉到全国,普及千万家庭。

02.

如何把握线上教育的热度

从根本上下功夫

在新媒体发展迅速的今天,在线直播、线上教育为这个社会做出了巨大的贡献。

但是,行业被重视的同时,我们更要将目光聚焦在行业的根本上。

在截图钉钉评论时,小克看到了一条印象非常深刻的评论:“工具是个好工具,但关键在于使用者”。

(图片来源于苹果商店评论截图)

线上教育的诞生是为了让使用者学习更方便合理、更高效。

但无论是线上教育,或是线下教育,其本质应该落地于教育上。

线上教育热度空前的当下,行业抓住热度的同时,该如何维持这个热度呢?

过去线上产品点读机广告词:“哪里不会点哪里,妈妈再也不用担心我的学习了”。

通过这个广告我们看到,家长在意的点是孩子没兴趣学,注意力不集中,教学质量跟不上。

但在今天,线上教育能做到一对一讲解,直播实时传递教学内容,打卡、全屏等监督制度提高学生注意力,但真正决定用户留存的仍然还是教育质量。

在考研期间,我们经常看到一些名师的视频上热搜,教学视频内容引人入胜,吸引非常多的学生去选择这些线上课程。

所以,线上教育根本在于教育内容质量上,疫情培养了大众线上学习习惯的同时,也让那些拥有优质教育内容的品牌、机构走的更久。

03.

疫情过后

线上教育还有更多机会

随着“停课不停学”等相关政策的发布,我们看到国家对于线上教育愈加重视。

在教育部印发《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》中,我们看到教育部表示,高校教师线上教学计入教学工作量,制定在线课程学分互认与转化政策。

(图片来源于人民日报官微)

国家对于教育一直保持高度重视,而随着新媒体发展,以及线上教育习惯的普及。

未来国家对线上教育相关直播平台、线上产品、线上课程内容、线上师资以及线上教育扶持将更加看重。

而因为这次疫情受到重创的教育机构、品牌会以此为戒,加强线上教育的提升,随着机构、品牌的不断涌入,线上教育的发展的道路也会更加开阔。

与此同时,行业的竞争也将更加激烈,随着新媒体行业迅速发展,人们对与信息知识的需求将不断增加。

在今天我们看到线上直播、线上课程、在线 1 对 1 以及优质教育内容多渠道分发,越来越多的用户通过不同的平台、不同的内容去在线上获取知识信息。

相信未来随着线上教育的不断发展,线上教育的风口终会到来。

但在这之前品牌、自媒体、机构该如何把握住热度?怎样为用户提供更加优质的教育内容?如何加强自身行业竞争力?平台该如何为用户提供更好的学习场景?如何做好线上教育监督?这些都是当下值得深思的问题。

互联网新媒体的发展,直播、短视频等形式赋予了知识更多鲜活的生命力,如何在这个基础上添砖加瓦,相信会有更多前赴后继者,为此不断努力。

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