11月11日，天猫淘宝重申“双11”退回规则，双 11 期间商家订单量激增，为了帮助商家在此期间有序高效的为消费者服务，针对“未发货”订单，退款申请将于 11 月 12 日 0 点开通。双 11 活动当天消费者无法选择缺货或者未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因， 11 月 21 日零时后方可发起退款.
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天猫淘宝重申规则：双11当天只能买不能退，12日零点后方可退款
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