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社区平台草根创业的搭建、营销及核心竞争力

2015-12-02 13:47 · 稿源:彭成京的网站

11月20日,“方法论+企业案例”微信群举办了第一期微信讲堂。分享者:彭成京。主题:社区平台草根创业的搭建、营销及核心竞争力。以下是分享的主要内容。

社区平台要做的事,按其发展次序和目的可以概括为12个字:引流、固粉、精准营销、社区金融。

1、搭建平台(战略方向)

找出自己擅长的领域做逐步延伸。我们当下看到的很多生活服务垂直平台,都是在站稳脚跟后才开始往周边延伸,以点成线,以线成面。

相通的案例:百度、腾讯、阿里、360,等等,均是。把自己的核心业务打造得具有全国或者地区性的垄断优势后,再逐个开发周边业务,并努力将周边业务相互连通,从而形成一个系统的生态。

【切记】不要一上来就做个全服务平台,什么内容都想要,结果什么服务都把控不了,天天都在堵窟窿、打补丁,用户体验也必定一团糟。

目前哪些平台正在往社区转:美团大众点评、饿了么、E袋洗、京东到家、微信支付、支付宝……很多,都开始涉足本地生活服务,有的从标准化商品配送入手,有的从提供非标服务的周边商户入手,逐步涉及并拓展小区居民生活消费。除了大大小小的互联网平台在挺进社区,还有大量正盘踞社区资源发挥力量的各物业集团和房地产开发商,也在各自资源的基础上开发自己的社区综合服务平台。

【注意】对于一穷二白,希望白手起家的创业者,奉劝你们,最好别碰社区O2O项目。如果你没有传统行业实体经验,没有供应链资源,没有技术,没有数据分析能力,没有资金,只想靠一个BP忽悠投资人,忽悠线下实体门店入驻,这种想法已经过时了。而且即便搭建起平台,也会面临两方面的压力:用户方面是流量压力,商户方面是服务内容压力。商户希望你能给他带来精准用户,最好是回头客,高频消费;用户希望你给他带去的服务及商品都是可靠的、高性价比的。

2、营销(引流固粉的方法论)

引流固粉是个细活。只能一步一歩来,尤其做社区平台,一个片区一个片区地攻克。

前提:我更倾向有实体门店的社区服务平台,加盟的实体店也算。如果是自营实体门店,管理优先。自营门店的优势是服务可控,缺陷是员工工作热情有限,因为他们是打工者心态,对于门店的收益不如自己创业来得敏感;如果是加盟实体门店,则利益优先。加盟者的门店都是自己辛辛苦苦积攒出来的,更懂得创业艰辛,对自己的付出也自然更外重视,应当以利益驱动,谋求共赢。

引流往根上说就是信息输出渠道的多寡。社区服务平台有哪些引流渠道:合作门店、传单、种子用户、集市、带有广告唤醒消费的礼品(挂历、台历等印刷品)、实用手册。

固粉(留存)目的是增加复购频次,实现途径是给用户留下良好印象,包括:服务品类齐全、高频、服务热情、快速响应(线上下订单后,很快就会有提示说订单生成,货物正在出仓,大概什么时间到,让用户心里有底)、操作便捷(比如手机号注册)、外观友好、唤醒促销(京东到家优惠券)——信息闭环、服务闭环和交易闭环。

关于产品优化:迭代要让用户明显感受到,比如360杀毒软件,拿其中的“电脑清理”来说,老早只显示系统垃圾清理,现在我们看到,360把“电脑清理”又给细分成多个小的板块——垃圾、注册表、浏览器痕迹、插件、软件、Cookies ,让用户感觉,360为用户增加了这么多清理小软件。比如360浏览器,增加了很多小插件,什么抢车票、截图、翻译等小工具。就是每一个优化,都要让用户能够实实在在地看到优化在哪里,而且是非常凸显的显示出来。

【注意】要把握用户与商户的各自诉求。用户利益诉求是信任,商户利益诉求是高质量订单——商户要承担的义务是提供的商品或服务必须可靠。

3、核心门槛(打造粘性)

打造粘性分为两块:(1)用户的粘性,如方便、快捷、性价比、贴心;(2)商户的粘性,如供应链、订单量、商品管理、用户管理。社区O2O平台就是B2B2C平台,服务好商户,才能让商户更有精力和热情输出服务给用户。商户粘性起来了,用户的粘性自然也会更随起来。

4、案例分享

以下四个项目,是特指他们在某一方面的优势值得借鉴。

(1)考拉先生(地推优势):集市+社区微信公众号。

(2)南京区享(用户粘性):小区内部的门店,建立社区居民线下流量入口,包括武汉的亘元。

(3)小区无忧(平台引流):垂直服务应用的流量分发平台,印制实用手册,引导用户登录平台享受服务。

[ 以上详情均见《打入小区内部,社区创业者都有哪些姿势?》]

(4)上海楼口(供应链):发展加盟商配送,平台集中供货,包括拉卡拉及福建的易成云超市,都盯着社区门店的供应链管控。

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