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网络营销策略技巧(二) 把精力放在老客户身上

2011-10-12 11:09 · 稿源:hcsem.com

导读:“客户会选择有吸引力的商家,而这些商家会持续给他们提供很好的服务”美国营销专家Mary Eule Scarborough说过。许多网络营销人员太崇拜于每天都有新的客户上门,其实他们不明白,其实80%的利润,主要来源于自己的老客户,这个观点作者已在《黄聪:网络营销策略技巧(一) 如何做到持续长远》有所阐述,本文将进一步进行讲解。

服务老客户比服务新客户成本

大多数的创业者犯的一个致命错误就是将所有精力都放在如何获得新的客户身上,他们浪费大量的时间去发觉新客户、说服新客户。据统计,这样的营销策略的开销是维护现有客户的费用的5~10倍。

对于任何一个消费者来说,到任何一个商家第一次购买东西的难度最大的。因为他们总是担心是否会被骗,是否会因为自己的判断错误浪费是时间和金钱。而一旦 客户在某个商家完成了一次满意的消费,他到这个商家二次消费的成本将会降到很低,因为他对于这个商家有了信任感,只要产品满意,客户往往会毫不犹豫的掏出钱包。因此,创业者应该学会将重点放在现有的客户身上。

客户是很懒的

现在的客户是很懒的,如果你想买一件衣服,到淘宝上一搜,将会看到无数的搜索结果,太多的选择让客户变得很懒,每个客户都希望找到最好的一个商家,然后持续的在那里进行N次安全放心的消费,而不是每次购物都要再进行一次选择。

如果你能够让客户常驻于你的店铺,都来做你的老客户,那么维护这些老客户的成本是很低的,并且他们会是支撑你业务的主力军。

增加客户忠诚度时间是王道

任何业务,要想让业绩增长,无非以下几种方式:

1、增加新客户。

2、增加平均销售金额。

3、增加某时间段内客户消费次数。

4、增加客户忠诚度的时间。

而往往很多新手将注意力集中在第一点上,这个是打错特多的,前面3点的威力都远远不及第4点。只有让你的客户忠诚于你,愿意在你这里放心的消费,才是网络营销的终极大招。

本文作者:SEM分析师、网络营销策划专家黄聪,原文:https://www.hcsem.com/。

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