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【社会化营销中各类官微的做法】牛逼的官微每一次发布都用心,偶尔就能制造一个热点,面对来源于别处的热点,则是紧抓热点,化热点为己所用,把热点结合到自己的品牌推广中,顺势而为,事半功倍;普通官微人云亦云,拾人牙慧,跟进热点,不求有功但求无过;2B企业继续用时光机发早安晚安。
天涯、微博最美好的地方就是UGC,你不需要自己完成全部内容生产的工作,只要引导运营的好,就会有用户为你制造高质量的内容。那么,在微博上,你如何引导你的用户,鼓励你的粉丝为你生产优质内容呢?主要分两类,一类是末句引导,一类是活动鼓励。
本文是我这两年做微博运营的总结《企业(媒体)微博运营手册》的开篇《入门篇:心态》,这会是一个较长期的连载,我会尽量保持一周一更的速度(如果拖延大家请果断批评)。每一篇,我都会用较短的篇幅,清楚地阐述我在企业微博账号运营的一些心得和思考。
在中期运营结束后,你的官微账号应该在行业内有一定名气,可能粉丝会有各种疑难杂症@你,问价格、问产品、售后服务、或者其他乱七八糟的问题,如果一一转发解答的话,极容易造成刷屏,而且这对运营人员的要求也高,要么多人轮值要么运营者得了解产品和行业的方方面面,所以,许多企业都将客服工作分离出来,比如@国航小秘书 @南航客户服务中心 @VANCL粉丝团 等,但是我指的微博矩阵,不仅仅如此,做好了,好处多多。
首先声明,拟人化运作和“与粉丝谈恋爱”的做法应该是贯穿整个微博运营过程的,入门篇中我就说过要像与恋人交往一样与粉丝打交道,爱你的粉丝,做一个有爱的官方微博。
从入门篇,到团队篇,现在有心态、有定位、有工具、有团队,可以开始开工做事了。本文主要一个官微账号的发展前中后期谈起,本质上是谈谈我的运营经历。