天猫客服聚合阅读

  • 火烈云在线智能客服 - 引领AI客服系统新高度

    随着互联网金融的兴起,同行业在产品和模式高度趋同下,竞争也越发激烈, 单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求,优质的服务者才能立于不败之地,智能客服管理系统也成为了企业网站客服系统的标配,是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全,智能在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性,节约人力资源,降低企业运营成本。市面上有提供在线智能客服的服务商,但他们是真的智能?

  • 客服、CRM、裂变...鱼塘多销一个全搞定!

    我是做教育培训的,想购置一套基于微信的客服系统,最好是能打通微信生态里的公众号、小程序等。可以吗?我是做二类电商的,想把客户资料很好的管起来,以便实现精准营销,同时还有裂变需求。有这样的工具吗?我是做婚纱影楼企业的,疫情后,我们压力很大,主要需求是高效沟通、SCRM客户管理、粉丝裂变,你们那软件都能做到?......对于不同的行业来说,需要的赋能重点有所区别。但是有一点是相同的,那就是所有的企业都希望所引入的?

    CRM
  • 微信公众号客服系统怎么接入?在线客服系统使用教程!

    对于企业而言,微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用,那么有没有好用的公众号运营工具来辅助粉丝运营呢,不仅仅解决沟通而已,还承担着私域流量,后续转化等。公众号怎么接入客服系统?哪些亮点功能提示运营/服务效率?本文将从七大能力说明一、及时沟通能力二、主动营销能力三、增强运营能力四、推广分析能力五、用户管理能力六、客服协同能力七、数据分析能力使用公众号客服系统的三种方法微信公众号后台提供的客服功能?

  • 中国银行新一代智能客服系统全国上线,腾讯云提供技术支持

    3月12日消息,中国银行新一代智能客服系统目前已完成全国上线推广,正在为用户提供“零接触”式的金融服务。据介绍,这套系统提供在线智能机器人和智能外呼两大功能模块,通过应用腾讯云人工智能最新技术成果,大幅提升智能化服务能力,能够为中行客服与外呼工作提供更加高效的技术支持,助力中行个人金融业务的数字化转型。过去,包括银行在内的企业机构的客服和营销外呼工作都由人工完成,成本相对高而效率相对低。而且人工模式?

  • 用温暖声音安抚焦躁情绪,欧了24小时客服:一群守护出行的奉献者

    如果说,疫情是一场看不见硝烟的战争,那么时刻紧握电话的客服工作人员们,就是一群默默的守护者,守护出行服务的奉献者。"您好,欧了出行,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您。"这句标准开场白,徐红丽不知道已经说了多少次,但在非常时期,她努力将声音保持得更加温暖、悦耳,希望能给电话另一端的客户带去舒缓情绪的效果。突如其来的疫情,打乱了徐红丽一家人的春节旅游计划,更给电话客服的工作,带来了全新的挑战。为了更好

  • 线下业务线上化,远程客服实现服务新突破

    国内疫情防控正呈现出积极向好的态势。治愈病例超越确诊病例,受感染人数持续下降,各企业陆续开始复工复产,恢复正常作业。然而复工复产带来人口流动明显增加,让形势充满不确定性,防控也面临较大的反弹压力。同时,随着疫情已经在全球范围内爆发,国内面临的疫情输入风险也在加大,整体疫情防控进入“持久战”模式,“少接触”、“少聚集”依然是最有效的防控手段之一。为了将疫情对复工复产的影响降至最低,多数互联网企业采用

  • 金融科技助力战疫丨文思海辉金融推出“居家客服”系列解决方案

    近日,在中国银行业协会客户服务与远程银行委员会组织召开的“居家客服专题活动”在线研讨会上,文思海辉金融作为金融科技公司代表受邀参加,向委员会及成员单位正式推介了文思海辉金融“居家客服”系列解决方案,并从网络安全稳定、客户信息安全、居家座席网络、业务受理监控与管理、座席运营管理等方面提出了实际可操作的具体建议。新型冠状病毒肺炎疫情之下,许多银行的运营与客户服务能力面临一次重大的考验。由于银行客服工作

  • 一场疫情,如何照出智能客服的过去、现在和未来?

    便捷生活、不用出门的生活服务配套,“隔空”信息交流的远程教育/远程办公,在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。

  • 四川电信10000开通视频客服 提供视频在线业务办理

    办理手机卡挂失不用到营业厅也能办理了!近日,中国电信四川公司 10000 客户服务热线开通了视频客服,正式提供视频在线业务办理。用户开通视频客服,授权验证身份证件和人脸识别后,通过网上面对面即可办理停机保号、续停、复机、挂失/解挂、上网密码修改等五项业务。

  • 客服效率高+远程零差评,销售易CRM是如何做到的?

    (一)同一个问题,回答 5 遍,效率不低才怪A公司是一家做空气净化器的公司,公司本来打算正月初十正式开工营业,但是受疫情的影响,公司员工目前仍然在家办公。谈到此次疫情对企业的影响,公司的负责人说:“疫情来袭,很多中小城市,物流公司都无法进行运输和配送,很多客户这个时候就会通过电话、官网、微信、微博等方式进行咨询,查看物流信息或者咨询退款流程,咨询量猛增的同时,很多客户会通过不同的渠道咨询同一个问题,我们

  • vivo及iQOO手机宣布延长保修期90 升级客服中心防护措施

    今日,vivo表示,将延长旗下vivo和iQOO手机90天的保修期。具体为:2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo和iQOO手机,统一延长保修期90天;20201月24日至3月30日内包换期到期的vivo和iQOO手机,统一延长包换期限至3月31日。

  • 憋坏了!网友宅在家撩客服 网店客服量增长500%

    最近,一些宅在家无聊的人们开始在网上跟淘宝客服唠起了嗑。他们不仅聊自己喜欢的歌手、咨询情感问题。还有人半夜发自拍,有人问和男友吵架了该不该结婚,甚至要求陪他玩斗地主。

  • 男子称买礼盒获赠不吉利对联 三只松鼠客服:“锅从上来”是萌系文化

    1 月 20 日,河南周口一男子称自己网购买三只松鼠礼盒,商家送的赠品里有一副对联写着“人在家中坐,锅从天上来”,他觉得觉得大过年的不吉利。当时他很生气,于是找客服投诉。

  • 中国出海企业如何搭建非洲市场的本地客服形成有效服务闭环

    非洲大陆地大物博,人口多、市场大、处于经济发展阶段,在国家一带一路倡议和行动下,中非合作迈入全新时代。对于非洲这片尚待开发又极具潜力的电商蓝海,有专家建议中国企业和跨境电商卖家在开拓非洲市场时一定要走品牌化路线,这是因为:1、当地的品牌营销成本费用比较低,中国市场价 5000 元的广告到了当地大概不到40%。2、当地市场品牌比较稀缺,是建立消费者心目中品牌的一个好时机。3、通过本土品牌化运作,可以很好地为未来

  • 鱼塘微客服助力关注类电商广告转化率提升36.2%

    社交电商的兴起,为用户构建了 360 度无死角的互联网消费场景。主流电商平台竞争激烈,网络广告成本越来越高,对于商家来说,广告的获客能力和销售转化至关重要。朋友圈广告作为目前获取微信11. 51 亿流量最有效的方法之一,凭借强大的定向投送能力,已经成为众多商家热衷的宣传推广渠道。然而传统朋友圈广告获客存在哪些痛点?痛点一就是朋友圈广告点击量很高,但客户转化率很低。(因为要求填写报名表,操作复杂,客户填表率低)痛?

  • 百世快递暴力分拣登上微博热搜 客服回应

    近年来随着网购的快速发展,快递量越来越多。然而在寄快递的过程中,快件未必能完好无损的送达。部分快递企业工作人员以“摔、扔、抛”等方式暴力分拣物品的现象时有发生,损害了消费者的利益。

  • 百世快递客服回应暴力分拣:为加盟点 已通知专员处理

    今日,针对“暴力分拣”一事,百世快递客服回应称,该快递点是通过官网加盟的,此问题将反映至加盟点,通知专员去处理下,改善问题,杜绝这种现象出现,如出现货物坏掉情况,将会负责,对他们告知一次两次没有用的话,会启用处罚流程的。

  • 石榴姐力推苏宁帮客服务,更便利、更贴心、更优惠

    继苏宁易购官方微博发布年货节直播剪影海报之后, 1 月 5 日,神秘“星女郎”揭开面纱,石榴姐亲自下场录制短视频, 1 月 8 日晚上 7 点钟看直播抢爆款年货,还有专属直播间的优惠活动,一起过个“苏福”年。据透露,除了年货节必囤的生鲜大礼包之外还有美妆,在石榴姐的直播间还能享受护肤美妆以及帮客服务带来的超值优惠。其中苏宁定制款三只松鼠年货坚果大礼包1328g直降 40 元,夏威夷果、纸皮核桃、兰花豆、小麻花......这款子

  • 海清化身水滴保险商城专业客服 为用户提供保险专属服务

    “您好,这里是水滴保险商城,有什么可以帮您吗?”、“您不用担心,只要在线报案,我们有专人协助理赔。”近日,海清为水滴保险商城拍摄的广告片曝光,一身淡粉色西装,干练沉稳的海清在镜头前化身水滴保险商城平台客服,针对用户的保险疑问,作出认真且专业的回复。据了解,水滴保险商城正式携手著名演员海清担任平台品牌推荐官。作为国内领先的互联网健康险优选平台,水滴保险商城充分践行保险回归保障属性,以“帮助用户优选高?

  • 海外本土客服专访 | Andrea Cuellar:只要您“卖全球”,我们就在!

    跨境电商客服代表是指通过电话、邮件、在线聊天(livechat)和社交媒体等通信渠道了解各种语言市场的买家需求、帮助跨境电商平台网店或者独立站卖家解答买家咨询、处理售后问题、促进电商平台网店或者独立站上的产品销售等的业务活动的工作人员。降低售后成本,提升客户满意度并促成再次交易是每一位客服人员的工作目标。假如您在亚马逊或者阿里巴巴上经营一家3C网店,通过数据分析,发现巴西和墨西哥的用户访问量比较多,但是自身规

  • 环信智能客服荣获年度编辑推荐奖,开通5万+机器人坐席

    环信智能客服荣获年度编辑推荐奖,开通5万+机器人坐席

  • 网友反映12306崩溃 客服:可尝试重装App或切换网络

    今日,有多位网友在微博反映,12306出现车次加载失败、购买不了票或卡在候补订单支付界面。

  • 携号转网被要求交20年违约金 电信客服:仍按照原协议执行

    据媒体报道,山西太原的杨先生2017年1月份从朋友那儿办理了一个电信号码,月租为299元(流量为6GB),当时被告知有效期三年,三年后就能随意转套餐。

  • 全新灵云语音分析系统:构建自动化、智能化、数据驱动的客服中心

    经济迅速发展的今天,各行各业竞争激烈,企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁,得到了前所未有的重视。为保证良好的服务质量和客户体验,很多企业花费大量人力物力进行质检体系建设。目前,大多数呼叫中心的质检都是通过人工抽查的方式进行的。随着业务量激增,传统的质检方式已然显得有心无力,弊端越来越多地暴露出来。某银行客服质检员分享道:“每检测一个录音,往往要花掉至少 6 分钟?

  • 男子携号转网被要求交1.8万违约金 电信客服:协议期20年

    自 11 月底开始,“携号转网”服务正式启动。这标志着手机用户可以使用自己的老号码自由选择三大运营商的服务。

  • 我国客服行业正从传统人工向智能化转型

    随着移动互联网和智能手机的普及,一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户,如何才能面对每天海量的用户服务需求呢。记者日前走近深圳的腾讯客服团队,发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。 例如,腾讯旗下 300 多款产品每月收到的所有用户需求达到数千万单,其中智能服务应用比例达到90%;完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%,其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处

  • 注意:请认准期待合伙人客服电话 资金安全第一位!

    期待合伙人,是期待科技为保险产业链人群提供普惠金融服务的平台,也是国内专业服务保险人的实用型信贷工具,切实帮助代理人提高展业效率及美誉度。近期,居然有人假冒期待合伙人客服电话实施诈骗,期待合伙人发出警示,请认准期待合伙人客服热线,谨防上当受骗!来自四川绵阳的宋先生,是期待合伙人的客户, 2019 年从平台借款 5000 元,因为还款问题想咨询客服,结果客户自行到百度搜索期待合伙人客服电话,从某些分类信息平台看

  • 两岁小孩反锁房中,苏宁帮客服务工程师飞身救人

    11 月 26 日,家住广西隆林县皇家花园小区的林红遇到了一件揪心事,两岁多的儿子玩耍中将自己反锁在了房间里,外面人进不去,里面的孩子不会开,急得一直哭。 小朋友哭哑了嗓子,林红也是急得不行。急中生智的她想到了前不久来家里安装过热水器的苏宁帮客工程师,当时两位安装师傅爬上爬下,很快就把屋顶的热水器安装好了。心里想着,那两位师傅说不定可以帮上忙。 林红拨通了手机里保留着的苏宁帮客隆林县网点郭师傅的电话:“师

  • 哪个在线客服好用?火烈云智能客服不错过每一个访客

    在过去的几年中,我们就已经感受到了AI人工智能客服系统的便利与快捷,未来,人工智能将会彻底改变一切,因为它已经以多种方式触及我们的生活。在推动企业客服中心数字化变革的进程中,针对企业与商家电销效率低下,响应速度缓慢、企业人工外呼能力有限、外呼挂断率高等问题,人工智能协作系统是您最优选择。“你好,在么” 根据您的习惯和需要,定制客服软件,“火烈云”采用最新的在线通信技术来确保您和客户之间保持顺畅的沟通?

  • 双十一网购显卡收到矿泉水 :已处罚店铺并成立客服小组

    近日,针对“双十一网购显卡收到矿泉水”一事,天猫方面回应称,该店铺确实存在发错货、乱发货行为,目前平台已对该店铺进行处罚,且成立专门客服小组为消费者办理退款问题,商家也表示愿意积极配合解决后续问题。消费者可在平台申请退款,一律通过;对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%,最高不超过 500 元;对于未在平台主动申请退款的消费者,商家已开始主动联系,如果还想要显卡,会及时补货补发。