电商售后服务
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双11来临，各大电商售后服务应该怎么做？
双十一电商大促之际也是退换货、质量投诉等售后问题井喷时期。对于电商平台而言，由促销拉动的销售额激增，往往导致销售环节与售后服务环节之间产生严重脱节，即售后服务体系无法承受巨大的销售压力。那么双十一售后服务该怎么做呢? 为什么售后环节对家电产品尤其重要? 针对售后环节，目前京东、国美、苏宁等主流电商平台都有各自的服务政策，双十一之前京东还特别宣布将延长推行了两年的“30-30-180”三包服务至2016年，可见其对
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电商售后不打烊，张近东发3亿春节补贴一线员工
春节马上到了，当大多数人着急回家的时候，有些人一如既往的坚守在工作一线。今年，苏宁帮客的服务工程师们没有开启“春节模式”，不放假、不涨价的服务在春节依旧忙碌着。1月31日下午4点，南京空调安装工薛国松已经安装了六台空调。薛师傅告诉记者，临近春节新房装修进入大忙季，空调安装的单子也迎来小高峰。除了年底装修忙外，前几日，苏宁易购总裁侯恩龙提出：苏宁家电将推出新一轮超级优惠力度的“换新补贴”，针对绿色节能、
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电商售后暗藏陷阱 是怎么回事电商售后都有哪些常见的陷阱
在这个网购流行的年代，为了提高销量，不少实体品牌纷纷开始走上线上。为了售后有保障，大家在网购时都会选择一些知名的实体品牌。然而，让人没想到的是，有些产品因为销售渠道不同，商家售后保障不规范等问题而导致维修困难。
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电商售后暗藏陷阱 售前承诺全国联保售后维修成难题
近年来，网络购物已经成为一种流行趋势。东西便宜还送货到家成了不少人选择在电商网站购物的原因之一。然而，电商在给消费者便利的同时，背后也隐藏着不少问题。
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快手电商新增本地生活售后服务及纠纷处理规定
快手电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，新增《本地生活售后服务管理规则》，并于2021年12月22日生效。该规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉
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家居电商“双十一”高能备战，售后服务平台鲁班到家蓄势待发
距离双十一，还剩下不到一个月的时间，电商平台和卖家早已摩拳擦掌开启高能备战。淘宝极有家、天猫、京东、苏宁、拼多多等电商平台全国双促大会在全国各地紧张进行，各大电商巨头和卖家都在积极准备，试图问鼎这一年度盛典。就连家居售后服务平台鲁班到家也不例外，连续推出多重优惠和保障福利，助力家居电商企业迎战双十一。其实，目前的国内家居市场可谓是冰火两重天，一方面是线下卖场的惨淡，卖家纷纷撤离；而另一面却是家居电
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从“价格痒点”到“售后痛点”服务质量成评价电商新标准
近日，一则两位女记者在采访直播过程中的视频刷屏网络，瞬间成为热点。由于两人分别身穿红色和蓝色服饰，有网友调侃“自古红蓝出CP”，红蓝对垒的图片更是得到疯狂转发。 快消、体育、电商皆有CP，但近期最热的莫过于苏宁、京东的“红蓝大战”。与以往不同的是，此次双方宣传的主题并非是价格低廉，而是大打服务牌，如此“心有灵犀”的广告，想必和市场大环境有绝对的关系。 消费升级电商战进入2. 0 阶段 价格战已成往事 多年来?
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直播预告 | 更新换新背景下，企业如何用售后服务让销量倍增？
继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后，国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估，本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下，企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力，来抓住市场机会，赢得政策红利。4月25�
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以旧换新为家电消费注入新动能 万家乐强化售后服务受青睐
近期，在促消费、稳增长的主旋律下，家电行业以旧换新趋势愈发明显。顺应国家政策，不少企业积极开展“以旧换新”活动。作为中国厨卫行业的领军品牌，万家乐大力推进“以旧换新”行动，为消费市场带来更多智能、节能、环保的高质量产品普及售后服务支持，进而提升亿万家庭的幸福感与安全感。数据显示，截至2023年，我国主要品类家电保有量已超过30亿台，平均每�
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中消协点名车企售后服务停摆 消协智慧315平台上线
3月15日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。“全国消协智慧315”平台也启动试运行。这一举措大大简化了投诉流程，提高了投诉处理的效率。
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高合汽车进军直播带货 收入贴补汽车售后服务
快科技3月6日消息，近日，高合汽车停工停产，以及被法拉第未来起诉一事，引起网友关注热议。今日下午，高合汽车工程项目总监杨悦卿现身高合汽车官方直播间，回应了一系列热点话题。杨悦卿称，高合汽车将会通过直播间进行带货，我们会把这些收入直接供到一线的售后的小伙伴，从而让我们的车主们获得保障。据悉，因为停工停产一事，不少高合车主担心，其车辆的售后服务可能会无法保障。对此，高合汽车官方曾发布公告称，已将用户的服务运营、车辆的售后维保等相关工作，作为最高优先事项保障。并且，杨悦卿上次直播时也透露，公司资金链目前
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康姿百德床垫价格公开官网可查，售后服务好值得入手
康姿百德床垫价格公开官网可查，“三个月无理由退货”服务值得入手床垫，这个伴随我们度过每一个夜晚的静默朋友，对我们的睡眠质量起着至关重要的作用。在现代快节奏的生活中，一个舒适、支撑良好的床垫已成为确保优质睡眠的关键因素。对于追求健康和舒适睡眠的人来说，康姿百德床垫无疑是理想的选择。作为一款专业的床垫，它不仅能帮助您快速进入深度睡眠，�
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刘强东携手京东不断完善售后服务体系 收获市场权威认可
在京东创始人刘强东看来，零售的本质即“成本、效率、体验”，其中，体验可以进一步细化为产品、价格、服务。为给消费者带来更极致的服务体验，刘强东也带领京东不断升级完善自身的售后服务体系。刘强东和他的京东集团凭借一己之力提升了整个家电家居行业售后服务的标准，在未来，相信在以京东为代表的“2023年度家电售后服务领跑企业名单”的模范效应下，家电售后服务也将向着标准化、精细化和个性化的趋势不断前行，为消费者提供更省钱又省心的服务体验，为行业的可持续发展提供新动力。
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服务人的管理“秘笈”与“风向标”：《企业售后服务数字化运营指南》2.0来啦！
还记得我们去年发布的《企业售后服务数字化运营指南》吗？收获了来自行业客户和从业者的广泛认可与好评，一年多以来不断有客户前来申领我们的运营指南作为服务数字化建设的参考“宝典”！07售后服务趋势前瞻对于服务管理人来说，了解行业的服务趋势对于未来规划和开展售后服务重点工作具有重要意义，我们在这一年多时间调研了多家客户，总结出了2023-2024年售后服务发展的3大方向，以给到各位服务人参考。
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领克发布售后服务品牌“领悦”：提供7x24小时紧急救援
领克汽车在今日的Co客大会上正式推出了全新的服务体系领悦。此次推出的全新服务共分为3部分，分别是多维度的呈现让服务更透明、数字化的支撑让服务更高效和直连的服务让触达更顺畅。领克还推出了300元的保养机油抵用券，用户还可登陆领克官方App领取。
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瑞云服务云双11特别策划，这份售后服务洞察与管理攻略请拿好！
进入到双十一，在这个流量和销量狂欢的大促节点，给企业带来的是全方位的挑战。品牌和商家销量暴涨的背后，对后续售后服务来说也是一项“大考”，以售后服务占产品全生命周期比重较高的典型行业家电家居为例，如何在售后服务环节提升消费者的体验？通过数字化管理系统，能够帮助企业全面重塑这些环节的业务流程，赋能服务人员提升服务效率，实现服务流程的在线化、闭环化和高效化，并通过可视化的数据，为管理者的决策提供有力支持，从助力服务管理者达成降本、提效、增值的工作目标。
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瑞云服务云&华为云 | 提升售后服务价值，助力企业成就好生意
由苏州市大数据集团有限公司、华为云计算技术有限公司联合主办的“云上苏城助企通达”苏商通&华为云B2B企业数字化服务交流会在苏州市双创中心顺利落幕。数字技术与实体经济深度融合，为千行百业注入新动力、拓展新空间。正如华为B2B企业节的目标——成就好生意，成就好企业，未来，瑞云服务云将携手华为云，深耕客户运营场景，通过持续的产品创新和技术创新，加速推进企业售后服务数字化转型升级，推动企业售后服务从成本中心走向价值中心，帮助更多企业成就好生意！
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艾媒金榜｜2023年中国互联网家居售后服务平台
随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透，售后服务模式也随之改变，消费者对个性化、便捷化的服务需求不断增长，专业的互联网家居售后服务平台相继涌现。
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数字化时代的家居保障：奇兵到家一站式全流程服务，赋能家居售后服务新体验
伴随中国商品房兴起、居民住房条件改善，家居消费需求快速崛起。
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商家回应价值两三百玉镯售2.7万：超30天 不在售后服务范围内
张女士反映，她今年5月份旅游时花27000元购买了一个黄龙玉手镯，拿回家发现手镯内侧有一个标签，抠掉标签后，竟然有一个裂纹。专家鉴定后发现这个手镯的实际价值只有二三百元，对此，涉事公司回应称超过30天了不在售后服务范围内。要有取证维权意识，购买后主动索取并保留好发票及相关票证，一旦遇到消费纠纷，可先与商家协商处理，如协商不成，可让权威机构进行专业鉴定并出具评估报告，及时向有关部门进行投诉。
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瑞云服务云发布【出海售后服务数字化白皮书】: 为什么数字化是海外服务必选项?
为了深入了解不同企业在出海过程中面临的实际挑战与服务建设开展的经验，我们访谈了四大典型出海行业——工程机械、消费电子、智能家居以及新能源以及行业的代表企业，他们中有的是出海比较成熟的企业，伴随着品牌全球化的进程，在海外搭建了比较完善的服务网络；有的是新兴的出海企业，在出海过程中一边探索一边调整着品牌的服务策略。这些行业内企业在海外售后服务战略规划以及数字化建设上都积累了宝贵的实战经验，他们的出海服务经历了哪些阶段？数字化系统可以帮助企业将各渠道客户反馈的需求和问题纳入系统，提升服务体验；对客户反馈的问题进行分析并提出对策，不断提升服务的规范化。
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品牌出海，服务先行：《企业出海售后服务数字化白皮书》发布！
在全球化的大背景之下，从上世纪80年代起，中国企业就开启了出海扩大市场寻求新增长的征程。经历了几十年的发展，随着中国企业在技术创新能力上的进阶，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。瑞云服务云作为专业的售后服务管理SaaS平台，基于多年来服务于大型出海企业的经验，能够为企业提供完善的售后服务全流程解决方案，助力企业海外服务管理数字化转型升级。
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北京消协发布618消费提示：切莫贪图低价忽视商家信誉和售后服务
北京市消费者协会发布“618”消费提示称，统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。北京市消费者协会表示，“618”网络购物节之际，为引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，进一步保护消费者的合法权益，营造安全放心�
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为海外业务拓张保驾护航，宁波德业携手瑞云服务云打造数字化全球售后服务
自去年起，“电、光、锂”成为了我国外贸出口的“新三样”，带动国产光伏产品逆变器加速出海，海外市场份额不断攀升。有分析指出，国内企业快速崛起的核心竞争力包括技术持续迭代、服务能力完善提升了企业品牌价值。可见，随着海外业务的深入，除了对产品技术和性价比的追求，海外服务能力正在成为逆变器企业出海业务建设的重心之一。宁波德业作为逆变器出海�
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与用户零距离，北京汽车售后服务关怀备至
第 一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。细节决定成败，服务创造价值。面对面的承诺，心贴心的服务，北京汽车用真心换取用户百分百的信赖用户也用称心反哺北京汽车可持续发展。
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京东调整2023年春节期间物流、售后服务时效
京东发布通知称，为了保障春节期间消费者的购物体验，便于商家进行店铺运营管理工作，现对发货物流、售后服务时效进行调整。未参与“春节送”打标活动的订单需要在 2023 年 2 月 1 日23：59： 59 之前完成发货并确保物流单号有揽收记录。春节也送货期期间，参与“春节送”打标活动的订单需要在 48 小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。
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京东公布2023年春节期间物流、售后服务放假时间表
京麦商家中心发布了《2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告》。公告于2023年1月5日发布，即日起生效。剔除后考核结果将于2023年2月13日体现，届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。
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普爱医疗：医学影像设备标杆企业，如何开创数字售后服务管理新模式？
众所周知，医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最 高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因，我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断，如今，以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。南京普爱医疗设备股份有限公司（以下简称：普爱医疗）创立于 2003 年，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近 20 年发展，产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域，根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统（DR）、?
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一加宣布与OPPO服务融合：12月底全面加入OPPO售后服务系统
一加创始人刘作虎宣布，OPPO一加正式开启双品牌计划，开放OPPO超1000家售后网点，为一加用户提供优质的售后服务，网点覆盖全国90%以上地级市。一加服务官方微信发布公告，称为了更好地满足一加用户的服务需求，提升整体服务水平，一加服务将与OPPO服务融合。6、微信小程序:搜索并进入OPPO服务”小程序首页，点击一加图标切换至一加页面，即可使用自助服务相关功能。
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服务进化论直播预告 | 海外售后服务体系如何搭建？
随着国内市场逐渐饱和、竞争不断加剧，越来越多的中国企业加快布局海外市场。产品在海外销售后需要完善的售后支撑，以确保客户问题的及时解决、提升口碑。但海外售后服务体系的搭建面临文化差异、服务模式差异、数据合规等诸多挑战，同时，企业出海不同阶段，对于服务的需求不同。那么，不同阶段的企业，对售后服务组织和体系有哪些要求？与国内服务相比，海外服务在法规、服务流程、备件管理等方面与哪些差异？如何找到和选择海外服务商？管理重点在哪？海外售后服务数字化平台建设重点是什么？......秉着分享服务管理经验，传递服务价值
