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随着电商行业的迅猛发展,卓越的售后服务已成为维系客户忠诚度的核心要素。对于国际领先的无人机产品电商企业言,面对售后服务的多重挑战,他们通过与GPTBots的深度合作,探索出了一条利用人工智能革新运营流程、简化操作并极致提升客户体验的新路径。无论是售后问题诊断、订单信息核实还是个性化支持,GPTBots的AI解决方案正在引领客户服务迈向更加智能化、高效化的未来。
双十一电商大促之际也是退换货、质量投诉等售后问题井喷时期。对于电商平台而言,由促销拉动的销售额激增,往往导致销售环节与售后服务环节之间产生严重脱节,即售后服务体系无法承受巨大的销售压力。那么双十一售后服务该怎么做呢? 为什么售后环节对家电产品尤其重要? 针对售后环节,目前京东、国美、苏宁等主流电商平台都有各自的服务政策,双十一之前京东还特别宣布将延长推行了两年的“30-30-180”三包服务至2016年,可见其对