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在互联网新型业务的进攻下,传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道,转变为传统企业全新的商业利器?这样一组数据大家一定不陌生:2013年,支付宝的诞生开启移动支付时代,至2017年中国移动支付已超过202.9万亿元,蚕食了传统银行卡和信用卡的半壁江山。2016年,盒马鲜生凭借线上线下一体化经营模式开启“新零售”模式的新风口。与此同时,零售巨头沃尔玛在全球关闭269家门店,裁员1.6万人。2018年,在线教育公司VipKid成立4年