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在互联网新型业务的进攻下,传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道,转变为传统企业全新的商业利器?这样一组数据大家一定不陌生:2013年,支付宝的诞生开启移动支付时代,至2017年中国移动支付已超过202.9万亿元,蚕食了传统银行卡和信用卡的半壁江山。2016年,盒马鲜生凭借线上线下一体化经营模式开启“新零售”模式的新风口。与此同时,零售巨头沃尔玛在全球关闭269家门店,裁员1.6万人。2018年,在线教育公司VipKid成立4年
只要有人的地方,就有服务。联络中心在一个企业组织结构中,是企业触达客户需求、客户咨询企业服务的桥梁和纽带。尤其是在互联网时代,企业和客户联系没有实体载体,联络中心的作用更加突出。如今,以人工智能、大数据、云计算为核心的移动互联网新技术,正在颠覆传统联络中心原有的“粗放型”运营和增长模式。智能时代下的云联络中心,实现了更加精准、高效服务客户的要求。如何跨入数字化转型的快车道,成为联络中心行业关注的焦
关键词:容联,小A云 CTI论坛“编辑推荐奖”评选活动在北京圆满落幕,在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下,拥有顶级预测式外呼算法、敏捷运营和精细化管理服务团队,致力于提升企业工作效率的“小A云”,凭借为消费金融企业日增回款 2000 万的骄人战绩,一举斩获“CTI论坛编辑推荐——云呼叫中心解决方案奖”。 “小A云”通过运营的数据化,针对包括服务动因、场景、精度、效率、氛围及满意度六种维度的服?
容联汇通成立于 2015 年,是容联云通讯旗下子公司。其核心团队在通讯领域从业多年,致力于用科技帮助企业用户快速提升工作效率。作为一家专注于为企业提供专业、稳定的云端服务解决方案提供商,容联汇通与企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya达成合作,携手推出“小A云”全媒体智能云客服,为行业用户提供一体化定制云呼服务,满足不同企业用户的需求,助力企业的业务成长。日前,容联汇通总经理李捷接受了CTI论坛的专访。图
“小A云”提供安全、稳定、灵活、低成本的解决方案,全面提升呼叫中心客户体验中国企业互联网CIO论坛暨第三届大数据应用峰会2016年10月22日在苏州福朋喜来登酒店圆满落幕。本次峰会是由崔牛会携手苏州IT人俱乐部共同发起,以“原力●聚变”为主题,旨在探讨发掘IT原力,产生价值聚变。来自500+企业的大咖共同探讨技术应用发展趋势,共谋产业转型升级创新。容联作为国内最大的通讯云服务商参展了本次盛会。同时在峰会上,容联携手企