客服维权

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双11淘宝上线老年人专属人工客服：可帮用户维权、代客退款

在年轻人的带动下，近年越来越多的老年人也加入了网购大军”，数据显示，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，网购普及率为52.1%...为了解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等...淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更大的字体、更简单的操作方式的长辈模式”，以及拍药瓶买药功能，在淘宝App中，通过首页右上角淘宝拍照”功能识别某款药品，能较准确地完成药物识别......

网贷假客服、维权群套路多，玖富出借人要警惕杀猪盘骗局

就比如，近期各大网贷平台频现假客服骚扰出借人的现象，他们给出借人造成错误引导，并采取违法手段窃取出借人信息，实施各种形式的诈骗活动，以谋取不义之财...误导出借人，并通过电话、微信、QQ等方式联系出借人，有的以提供小额贷款需要交保证金为由骗取钱款，有的以借款需要人工审核为由添加被害人微信，骗取被害人身份证和照片，再以被害人名义申请其他不知名的借款...出借人加这些群组对回款没有任何价值，只会被不法分子窃取信息，以及被冒充公检法、派出所、监管部门工作人员盯上，最 后被骗取钱财...四、不参与线上线下非法维权活

网贷假客服、维权群主杀猪盘套路深，玖富出借人要保持警惕

近期，有不少网贷出借人反映频繁遭到一些假客服的骚扰，假客服利用出借人急于回款的心理，有意进行错误引导，并采取违法手段窃取出借人信息，实施各种形式的诈骗活动，骗取出借人钱财...那些骗子和假客服打着“内部回款”、“抱团取暖”的口号，在入群环节以“验资”为名，搜集出借人个人信息，并长期监测群聊，筛选出容易诈骗的群友加友聊天，甚至假冒公检法、派出所、监管部门工作人员或伪造“红头文件”，为受害人提供所谓“回款方案”，以诱使受害人在第三方平台转账或直接交钱......

康师傅客服回应涨价传闻：尚未接到相关正式通知

在5月16日，社交媒体上掀起了一场关于“康师傅方便面即将全线涨价”的热议。据食品行业权威资讯平台食品内参报道，多位来自不同地区的康师傅经销商纷纷透露，厂家已口头通知即将进行价格调整。这一信息或许暗示着涨价的具体细节和实施时间仍在最后的确认阶段，市场与消费者需耐心等待。

人工客服要被取代？用GPT-4o模拟处理客服事务，100%流畅毫无AI味

滴滴客服回应7分钟路程收1414元：司机误操作 已修改并致歉

一名上海网友在滴滴出行小程序中意外发现了一笔来自2017年的未支付订单，金额高达1414元对应的行程仅为2公里左右，耗时7分钟。这一发现迅速引发了网友的广泛关注与讨论。这一功能的推出，无疑为滴滴用户提供了更加安全、便捷的出行体验。

携程客服官宣提前一个月回家过年：2025年春节可回乡办公48天

携程集团今天正式宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，各客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。值得注意的是，这不是携程第一次推出类似的员工福利了，此前还曾分别推出生育补贴、混合办公等，员工每周三、周五均可选择居家办公，已有70%员工�

理想汽车无人驾驶副驾驶坐着孩子 客服回应：坚决杜绝该操作

搭载了高阶智能驾驶辅助系统的车辆越来越多，作死的用户也屡见不鲜。近日有博主发布一段视频，一辆理想汽车驾驶员离开驾驶座，让汽车在无人驾驶”状态下自动行驶，副驾驶有一名儿童，且未系安全带，道路前方有其他车辆在行驶。理想汽车在官方微博上发文称，注意到部分用户在社交媒体展示不文明驾驶行为，包含使用辅助驾驶时平躺看剧、使用功能过程中离开驾驶位等，这是我们坚决杜绝的”，且现阶段仍是辅助驾驶，不是自动驾驶”。

广西服务区内轿车突发自燃 瞬间成空架：高速客服回应

广西贺西高速马坪服务区内，一辆长安UNI-V突发大火，并伴有爆炸声和黑烟，车身被烧成空架。广西高速客服工作人员回应称，火势已被控制并扑灭，事故未造成人员伤亡，长安汽车客服则表示，目前尚不清楚具体情况。室外温度在30摄氏度以上，车辆经过暴晒后，车内温度会高达60~70摄氏度，罐装喷雾、打火机等类似产品，如果在车内被暴晒，极易产生爆炸。

miumiu3250元发卡卖断货 客服：补货时间尚不确定

你觉得贵的离谱且没什么用的商品，可能已经被目标用户抢购一空了。#miumiu3250元发卡卖断货#登上热搜，据悉，在MiuMiu天猫旗舰店上，单价3250元的羊皮革材质发夹9个颜色均显示为缺货”漆皮材质共12个颜色，仅剩黑、红有货，客服还表示：目前暂未收到补货信息。MiuMiu是一个非常年轻的品牌，它诞生于1993年的意大利米兰，名字取自普拉达集团的第三代传人MiucciaPrada的昵称MiuMiu。

苹果客服回应发现石油触发定位：不会自动触发

短视频平台上掀起了一股“发现石油”的热潮，众多视频下方纷纷涌现出“发现石油”的评论，引发广泛关注。这一现象的起源是一位网友在评论区留言“我发现大量石油”，随后其iPhone手机竟自动启动了定位功能。在面对类似传闻时，我们应保持理性思考，不轻信未经证实的信息。

苹果客服回应iPhone发送“发现石油”触发定位：任何操作都有可能

日前，发现石油”我这里发现大量石油”等评论在短视频平台火了，在很多视频下都会有满屏的发现石油”。事情起因是有网友在评论区发送评论我发现大量石油”，结果iPhone就会自动打开手机定位。有网友表示：严重怀疑相信这玩意儿的，和那会儿QQ空间转发马化腾生日的是一群人”这种东西能有人信，我就不理解了，真的是营销号说啥是啥，完全不用脑子分辨真假的”等等。

客服辟谣在12306公众号求票成功：不存在“捷径”或“秘诀”

五一假期的车票销售已经启动，然，众多网友纷纷反映，车票一经开售便迅速售罄，候补选项也呈现灰色状态，抢票难度之大，几乎可与春运时期相提并论。就在这样的背景下，网络上出现了一种声音。通过选择适合的线路进行中转，往往比购买全程直达车票更为容易，且价格相差不大。

客服辟谣在12306公众号求票成功 仅一种方式能兑票

五一假期车票已经开售，但不少网友反馈，开售后车票几乎秒没，候补也是灰色，抢票难度不亚于春运。有网友发帖爆料称，没买到车票的小伙伴，可以在12306微信公众号大量发疯留言，求购车票，有机会成功买票，甚至有网友晒出求票成功”攻略及详细过程。如果旅客未抢到假期车票，可以购买中转联程车票，选择适合的线路中转，比购买全程直达车票更为容易，且价格接近。

酒店瓶装水被扎小孔 客服：可能阿姨忘换了

有旅客爆料称，在入住的一家酒店内，未开封的矿泉水被扎了小孔，导致用手挤压矿泉水瓶时水线飙出。美豪丽致酒店客服回应称：客人退房时，我们会更换房间内的所有物品，可能是当天清洁人员疏忽了，我们第一次遇到这样的情况，已经对房间进行了全面整改。这需要酒店管理层持续发挥作用，工作人员也不能放松警惕。

男子洗澡时发现舒肤佳香皂内嵌刀片 客服：很少发生这种情况

重庆一男子在使用舒肤佳香皂洗澡时发现香皂内藏有刀片。舒肤佳客服回应称，这种情况很少发生，他们的产品在出厂前会经过质量检测，并且符合国家相关的卫生质量法规要求，保证产品质量是安全可靠的。消费者因产品质量问题造成的损害有权向生产者或销售者要求赔偿，具体责任的归属取决于问题的具体情况。

“iPhone闹钟不会识别调休”多次上热搜！苹果官方客服回应

每逢节假日结束，iPhone闹钟不会识别调休”话题总是能登上微博热搜。今天清明假期结束，虽然是星期日，但由于调休安排今天也是工作日，又有不少网友抱怨称，iPhone闹钟无法识别调休，闹钟又没有响。国产安卓手机的闹钟智能识别节假日已经成为了标配功能。

苹果客服回应iPhone闹钟不会识别调休：需要手动设置

微博热搜榜上，关于“调休”的讨论异常火热，与之相关的“iPhone闹钟不会识别调休”话题也引发了网友们的热议。清明假期后，虽然今天本是休息日，但由于调休政策的实施，我们不得不将今日也视作工作日，这导致本周将连续工作六天。对于这一功能上的不足，客服表示会记录并反馈上去，如果收到较多的用户反馈，后期可能会考虑进行相应的改进。

发的时候没人要！小米汽车F码在闲鱼被转卖 炒至5万元：客服回应可售卖

据国内媒体报道称，小米汽车F码被炒至5万元。小米汽车SU7F码已在二手电商平台闲鱼上进行交易，最高涨至五万元。上市27分钟，小米SU7大定突破5万辆，显示出了巨大的市场需求。

远程技术支持软件方案如何帮助一线客服提升效率？

远程控制在企业远程技术支持体系中，是非常主流的方案优秀的远程控制方案本身，就可以非常直观的帮助一线技术支持员工提升效率，降低时间与人力成本，其中向日葵技术支持解决方案就是很好的例子，这里我们来具体看一下。向日葵技术支持:高效远程协助，简化远控操作向日葵技术支持解决方案提升一线技术支持员工效率的主要方式，在于通过优秀的产品设计，尽可能的简化发起远程控制时的操作，以及在功能配置上为远程协助场景配套对应的实用功能。如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想要了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情，相信向日葵远程控制一定可以帮助到您的业务。

高德地图被传收费3.5元！官方客服：导航永远免费

大家都已经习惯了免费的地图和导航服务，但近日有消息称，高德地图即将开始收费，虽然只要3.5元，但也引发了极大争议，不少用户纷纷表示不会再用了。对于此传闻，高德的官方客服回应称，关于高德地图收费”的网传内容均为不实信息。很多人可能都忘了，导航服务曾经是收费的，凯立德最贵要108元，高德40元，百度30元，但是在2013年8月，百度地图率先开始免费，高德当天立刻跟进凯立德基本就被淘汰了。

女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外引热议 苹果客服回应

3月21日晚19:00，苹果上海静安AppleStore正式开业，许多果粉”甚至提前一天就在店门口排队等待。网上曝光了一段当天排队的视频，视频中，一女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。上海静安店是苹果在上海的第八家AppleStore，其他七家分别位于:环贸iapm、南京东路、香港广场、环球港、七宝万科广场、上海国金中心IFC、合生汇，覆盖陆家嘴、淮海路、七宝、五角场等多个CBD商圈。

女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外 苹果客服：将加强安保

3月21日，在上海的苹果静安店开业之际，网络上流传出一段视频，视频中一名女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。苹果客服在次日作出了回应。此次事件引发了社会各界的关注和讨论，大家纷纷呼吁公众在购物时保持理性，尊重他人，共同营造一个和谐文明的购物环境。

多家螺蛳粉品牌客服回应：未添加任何增臭剂

3月21日，螺蛳粉增臭剂的话题在网络上引发了广泛关注。各大螺蛳粉品牌纷纷通过客服渠道进行回应，澄清事实，并强调产品质量的可靠性。消费者在购买螺蛳粉时，可以更加放心地选择这些品牌的产品。

娃哈哈网店销量暴降 客服：因为没货 只有预售商品

3月21日，娃哈哈官方旗舰店的销量出现了下滑的情况。针对这一现象，娃哈哈客服解释说，销量下滑并非市场需求的减少是由于产品库存告急。娃哈哈方面也表示，正在抓紧时间安排入库，以满足消费者的购买需求。

被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

小米汽车客服回应何时试驾：发布会后才可开始试驾

小米SU7将于3月28日正式登陆市场，并且一上市即可交付给期待已久的消费者。为了满足广大车迷的迫切期待，小米汽车已提前安排品鉴活动。小米SU7即将与公众见面，相信这款集高性能、高科技于一身的座驾，定能带给消费者全新的驾驶体验。

谨记京东金融App客服不会说的话 远离电信诈骗

科技发展的日新月异，信息网络普及我们的生活，但这也让很多不法分子趁虚入，侵蚀网络空间。他们利用电话、QQ、微信号、邮箱等作案手段不断翻新，给广大人民群众财产造成了损失。如果对方说得模棱两可，自己仍然无法确定，只需要打开京东金融App，在“我的客服”里，就有“官方电话核实”功能，点击进去，一键核实，也能更加安心。

抖音火花bug上热搜 客服回应：会有专人核实

有网友在社交媒体上反映称，抖音平台的“火花”功能似乎出现了问题。火花标识却始终无法点亮。一旦收到用户的反馈，他们将会有高级专员进行进一步核实和处理。

瑞典支付提供商Klarna表示，OpenAI的AI代理相当于700名客服的工作量

瑞典支付提供商Klarna近日宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一个月内处理了三分之二的客服聊天，相当于700名全职员工的工作量。据Klarna表示，这款AI在此期间处理了230万次对话，客户满意度与人工代理相当，但解决问题的错误率实际上下降了25%。面对这一趋势，克拉纳的CEO呼吁决策者们积极应对AI对就业市场的影响，并提出了该公司在AI助手方面取得的成就，以引发社会对这一问题的关注。