站长之家(ChinaZ.com) 9月2日 消息:今日，有媒体报道称，小鹏汽车在国家电网充电桩爆发大面积停摆，一个月都没有解决。车主表示， 8 月初的时候只有一部分绿色底的国网充电桩用不了， 8 月 29 日开始，所有国网充电桩都充不上了。后来只有用家里和小鹏的充电桩才能解决问题。
昨日，小鹏汽车公关部回应称，车主在国网无法充电一事属实，“系国网软件系统升级所致，车主可以使用小鹏或家里的充电桩解决。”
今日，针对此事，小鹏汽车发布说明回应称，并未出现媒体报道所称的“大面积停摆"事件，目前小鹏汽车正积极与国家电网等相关公司沟通，以配合其进行软件迭代工作，后续将会通过OTA升级的形式优化G3 充电体验。在此期间，小鹏汽车建议北京地区用户，可优先使用小鹏超级充电站或其他第三方充电桩进行充电。
以下为小鹏汽车说明全文：
尊敬的鹏友：
近期，有媒体报道称"小鹏汽车在国家电网充电桩爆发大面积停摆”。据调查，因国家电网充电桩内部程序升级，涉及与国网沟通充电标准握手协议的选择小鹏G3 暂无法在部分国家电网充电桩充电。小鹏汽车上周共收到 10 例用户反馈，仅出现在北京地区，并未出现媒体报道所称的“大面积停摆"事件。
目前小鹏汽车正积极与国家电网等相关公司沟通，以配合其进行软件迭代工作，后续将会通过OTA升级的形式优化G3 充电体验。在此期间，小鹏汽车建议北京地区用户，可优先使用小鹏超级充电站或其他第三方充电桩进行充电。如遇国家电网充电桩无法正常充电的情况，请尝试更换到其他充电桩，或拨打小鹏汽车客服热线400-819-3388。
感谢各方鹏友对小鹏汽车的关注和支持，我们会随时通报此事进度，确保用户体验。
小鹏汽车
2019 年 9 月 2 日
（举报）