首先,笔者想说客服系统是公众号运营过程中最基本的必要工具。这是因为,公众号本身作为企业品牌的载体,是企业面向客户开放的一个服务窗口。客户通过公众号了解品牌服务,通过聊天窗口与品牌互动,但是,如果企业没有使用客服系统,那企业就无法向客户及时提供服务,毫无疑问,这
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