见到容联七陌创始人蔡质彬的时候，我愣了一下，看起来很年轻很腼腆。后来聊起来的时候，他也坦言，传统行业出身以及技术背景给他的烙印很深。营销自己和产品对于团队说是短板，他有些愤愤，我觉得我们的产品特色很突出。 蔡质彬毕业于武汉大学，曾任职于方正，IBM等知名互联网公司
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小米澎湃OS 4今日正式官宣。在官方发布的介绍文章中，出现了一款阔折叠屏设备的示意图片，不少网友认为这正是一直传闻中的小米MIX Fold 5，也是小米旗下第一款采用阔折叠形态的产品。 在介绍澎湃OS 4时，小米表示，无论设备采用何种屏幕比例，系统应用布局都已针对手持场景进行了专门优化，以提升不同形态下的操作体验。对于这款阔折叠屏设备，小米客服方面回应称，
近期，微信针对朋友圈场景推出两款AI辅助工具，分别用于文案创作与评论回复，全部依托内置智能助手小微运行。 腾讯客服对外确认，当前两项功能仅面向少量用户开放内测，暂未开放主动申请入口，未获得资格的用户可更新微信至最新版本，等待后续分批推送。 两款工具使用逻辑各有区分。AI帮写适配朋友圈发布场景，用户上传图片、写下简单想法后，编辑页面右下角会
雅迪电动车累计销量破1亿台，客服压力剧增。携手瓴羊，基于大模型重构服务中台，分阶段落地AI。上线后，重复问题机器解决率跃升，热线索接通率提至95%，工单处理从数分钟缩至十几秒。团队涌现AI训练师，推动服务从被动响应转向主动洞察，用户声音驱动全链路改进，以“人机协作”沉淀品牌口碑。
近日，有网友反馈，微信朋友圈新增 AI帮写” 与 AI点评” 两项功能。 根据曝光截图来看，发布朋友圈界面右下角出现 AI 帮写” 按钮，可以借助AI辅助生成朋友圈文案。 开启该功能之后，微信原生AI助手小微便可依照用户需求定制朋友圈文案。 除借助AI撰写个人朋友圈动态之外，用户还可使用AI点评功能回复好友朋友圈：长按目标朋友圈内容，即可唤起AI点评入口，由小微完
随着SaaS云客服产品在市场的流行，越来也多的企业开始使用云客服产品提升企业客服效率。然而，企业希望软件可以帮助客服人员精准预判用户需求进而提升营销效率，在具体实现上仍然有些难度。就拿市面上最常见的”用户浏览轨迹“功能来说，一般的客服产品仅能实现对转换页面节点的记录，这其中丢失了一些重要的关键信息：用户为什么切换页面？用户究竟关心网站上的什么内容？ 实际上，这些信息汇总的数据是企业提升服务质量和营销转
云客服市场究竟有多大？据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场，以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金，而根据第三方机构数据显示，2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币，2017年将达到680亿元人民币，增量空间巨大。基于SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）技术诞生的云客服软件，旨在通过云平台为广大企业处理复杂的客服需求，提升客服质量，因而成为企
2017 年 7 月 1 日，容联七陌正式推出新版云客服，对云客服产品进行多维度创新和升级，开启云客服领域新时代。容联七陌作为国内知名的SaaS智能云客服提供商，深耕行业多年，此次新版云客服的推出，旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。三大亮点功能：构建“服务+营销”闭环1、用户浏览轨迹视频回放 -把握用户需求助力精确营销七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能，也是国内唯一一家实现用户浏览轨?
基于此，国内部分对市场敏感的PaaS厂商近期也是动作连连，比如云通讯PaaS厂商容联云通讯在早些时候就提出了构建通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式，通过控股、内部孵化、投资等方式不断在SaaS领域试水。近日获得容联云通讯天使轮投资的SaaS云服务厂商容联七陌便是其中的典型。据统计，容联七陌8月底付费用户突破了1000个。
随着互联网的蓬勃发展，直播业务与多业态加速融合，尤其是直播电竞吸引大量年轻人关注。随着用户规模的不断扩大，传统人工客服已经难以满足日益增长的用户问题和咨询量。通过提供优质的客服体验，虎牙能够增加用户的忠诚度和留存率，吸引更多的玩家加入，并提高平台的声誉和竞争力。
最近小七在后台收到不少客服人的留言，希望小七能够帮忙分析分析，为什么客户服务部门总遭遇客户投诉，这“吃力不讨好”的状态何时能扭转乾坤?综合容联七陌在SaaS云客服的多年经验，小七抛出以下思考，和客服人共同探讨。从满怀憧憬到怒目相对，客户究竟经历了什么?众所周知，客服部门原本是为了解决客户的问题而设立的，为何如今却成为制造麻烦的争端了?小七对市面上主流的投诉原因做了整理，发现排名前五位的分别是：1、长时间等
