| 核心提示：“三鹿”奶粉事件发生后，社区中的关注度急速提升，9月16日和17日三鹿奶粉的关注度趋于平缓，而三鹿品牌的关注度呈现出继续上涨的态势，网民们关注的焦点已经从三鹿奶粉转向了三鹿品牌，这主要与在事件发展过程中，三鹿集团对奶粉事件的态度有直接关系。 |
最近，由三鹿奶粉引发的“奶粉事件”震惊全国，那么现在这些事件相关企业品牌口碑关注度如何，影响品牌口碑的关键因素是什么，奇酷将一一为您解答。奇酷对2008年9月整个网络社区的91，418，600个帖子和博文进行了深度挖掘和研究，得出了以下的研究结论。
社区成为“三鹿”奶粉事件的源发地
“三鹿”奶粉事件无疑是2008年中国不可忽视的社会热点问题，社区在此次热点事件中扮演的是事件源发地的角色。首先我们先看一下此次“三鹿”奶粉事件在网络社区中的关注度趋势分析 。
从上面的图中我们能够看到，“三鹿”奶粉事件发生后，社区中的关注度急速提升，9月16日和17日三鹿奶粉的关注度趋于平缓，而三鹿品牌的关注度呈现出继续上涨的态势，网民们关注的焦点已经从三鹿奶粉转向了三鹿品牌，这主要与在事件发展过程中，三鹿集团对奶粉事件的态度有直接关系。
“三鹿”奶粉事件的社区源发信息早于新闻媒体曝光，事件在新闻媒体曝光前在社区中就有相应的讨论，从社区中“三鹿”奶粉事件的关键词发掘上来看，在8月份就有了对于婴儿肾结石、三鹿奶粉引发婴儿排尿困难的话题，社区成为此次事件源发地。
从三鹿奶粉事件传播路径来看，社区声音早于媒体关注，成为热点事件起源，同时在扩大传播、推动事件发展中贡献重要力量。由此，从社区营销的角度来说，企业厂商应重视互联网社区在口碑营销中的作用，重视社区中网民对自身企业品牌的关注度及关注点的状况及变化。
三鹿引发奶制品行业品牌震动
在“三鹿”奶粉事件爆发前，三鹿的整体关注度处于伊利、蒙牛之下，但在事件爆发后，三鹿的品牌关注度迅速增长，并远高于伊利、蒙牛两大品牌，且呈现出不断上升的趋势。9月16、17两日，“三鹿”奶粉事件升级，随着22家奶粉中检出三聚氰胺，事件从“三鹿”品牌升级为整个奶粉以及乳制品行业的事件，蒙牛、伊利两大品牌的关注度也急速增长。“三鹿”奶粉事件引起了奶制品行业的地震效应。
社区顺势而为的关键——敢于承担社会责任
三大奶业品牌在此次事件中都引发了极高的关注度，其中三鹿奶粉事件发生后有91％的网友是持反对和谴责态度的。在这样的社区环境下，此时各企业的品牌代言人也无可避免地受到了极大的关注。我们以三鹿各品牌代言人在社区中美誉度的变化为例详细说明。
“三鹿”品牌的代言人主要有四位，分别代言了不同产品：邓婕代言产品为“三鹿婴幼儿奶粉”、倪萍代言产品为三鹿“杏仁多”和“八仁八宝粥”、薛佳凝代言产品为“大红枣、麦香系列液体奶”、花儿乐队代言产品为“三鹿酸酸乳”。事件发生后，网民对代言人的指责和不满较多，邓婕和倪萍在事件发生后一直没有出面做出回应，导致其在网民中美誉度明显下降；相反，薛佳凝和花儿乐队都做出了正面回应，且都表示“愿退代言费或参加公益活动”，得到网民的认同，美誉度迅速提升。对比后看出，不同的态度会引发不同的结果，敢于承认责任并做出行动的代言人，关注度会趋于缓和并得到网友的认同。未做出回应的，关注度会持续上升，并在网民中呈现出负面的观点。
由对品牌代言人的分析，奇酷认为，企业在社区中的品牌营销也是如此，应“顺势”而为，而顺势而为的关键就是顺应民意，在遇到紧急突发情况的时候，要有社会责任意识并有所举措，在社区网民心中树立起良好的形象，树立并维护企业品牌口碑，这也是品牌营销的一种方式。
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