首页 > 传媒 > 关键词 > SCRM最新资讯 > 正文

微盛、微丰、尘锋选型评测:社交化背景下企业如何选择适合自己的SCRM

2021-05-24 11:33 · 稿源:站长之家用户

导语: 随着SCRM市场的火热及需求增大,很多企业都想了解哪些是SCRM系统主流品牌,哪家软件做的好,在选择过程中企业又该关注什么地方,下面我将在本文对微盛、尘锋、微丰三家厂商作对比介绍,解答上述问题。

随着社交化的发展,客户与企业之间、企业员工之间、客户之间多渠道无缝协作的需求不断激增,SCRM凭借社交渠道到达及互动管理的能力工具,整合社交渠道,精准触达目标客户,高效互动运营的效果,成为了炙手可热的客户运营管理工具。

什么样SCRM工具最适合自己的企业,是在当前背景下企业普遍关注的重点问题,下面我围绕市面上的微盛、尘锋、微丰三家企业品牌及如何找到心仪的产品做重点分析:

一、主流厂商综合情况

微盛, 2015 年成立,腾讯、红杉投资企业,规模 300 余人,以服务中小客户为主,围绕一套私域流量方法论输出自主打法,不定期更新产品功能。

微丰,背靠沃丰科技, 2014 年成立,C+轮融资,公司规模 500 余人,输出客户服务、CRM及客户体验解决方案, 5 个产品矩阵覆盖面广,能构建基于企业微信的完整CRM场景,AI能力突出,服务行业及场景最多,产品可扩展及迭代能力强,交付及服务响应较满意。

尘锋 2016 年成立,B轮融资,规模近 400 人,产品定位为一站式私域流量运营平台,营销工具方向较为完善,产品经历了 3 次左右比较大的迭代,以中小企业为主。

二、主流产品优势对比

——获客到运营一体化管理能力

面对庞大的社交网络及分散的用户群体,企业需要做一系列的动作才能多点触达客户,将客户引流到统一渠道进行运营管理,再通过日常交互提供差异化的服务,最终实现收益。获客引流、社群运营、营销工具及会话留存是企业普遍关注的方向、也是供应商选择深耕的重点领域,帮助企业轻松完成触达、分级、交互任务,将节省大量的运营时间及人力成本。各供应商从线索管理、客户管理、活码引流、智能标签,乃至全生命周期推出了多项功能,帮助企业培育客户,实现营销一体化和自动化。

供应商中,微盛先发优势强,结合输出方法论梳理出一套自有打法,功能全面性较弱,更注重引流获客、客户/线索管理、会话存档等方向,缺少SOP运营、客户分层等能力。微丰整体功能较全面,引流获客、客户管理分层,SOP运营等能力,基本满足企业日常大部分场景使用需求,且迭代能力强,对新场景、新需求可予以匹配,尚缺少电商平台对接能力,需尽快补足短板;尘锋电商体系对接相对成熟,优先需要电商体系对接能力的企业可以考虑,但整体的运营分析能力有所欠缺,据说正在规划数据分析板块能力。

——智能分析辅助决策能力

企业的数字化水平高低与是否使用自动化智能分析支撑业务决策工具直接关联,在售前、售中、售后整个通路中,企业需要借助工具在服务管理、传播分析、互动效果等方面完成数据收集和分析,通过数据分析预测客户意向及关注点等,全面掌握了解客户情况,有针对性地触达满足客户需求,与企业客户保持长期合作关系,服务并促进企业良性发展。

市面上多家供应商在数据分析能力上均拥有员工跟进分析能力、客户分析功能,而聊天交互分析、呼叫分析功能及能力上有所欠缺,基本等同于企业微信提供的基础分析。微丰在客户服务及体验方面经验较丰富,结合智能客服IM行业的经验,对交互分析、呼叫分析等能力层面挖的更深,分析的更透彻,更贴近用户需求;尘锋微盛在聊天交互分析层面虽欠缺,但在销售分析层面有一定的补充,如客户跟进,销售漏斗数据分析功能,对没有引入过营销管理系统的企业来说较为友好。

——营销到售后服务的串联打通能力

企业在选择通过企业微信来沉淀客户资产,与客户建立联系,带来的另外一些变化是客户原本通过其他渠道来反馈售后问题转而直接跟企业微信的销售或导购来直接反馈,这也给前端的销售人员带来一些额外的工作量,如何让这部分工作量能平滑的转移到服务人员那边,做到专人专事专办,提高企业各职能部门工作效率成了企业关注的另一大问题。

目前市面上绝大多数的厂商提供的产品还是偏获客运营以及客户关系管理,很少将企业微信和客户服务直接串联。微丰现在是唯一一家将企业微信和售后客服进行打通的平台产品,能够将客户反馈的售后问题一键转交给服务人员来处理,同时可全称跟踪处理状态,其他几个厂商目前这一块整体都有所欠缺,还需要补充这一块与相关服务平台的产品对接能力。

——产品迭代、扩展及服务能力

除产品功能优势以外,供应商的公司实力、产品迭代能力、售后服务也同样重要,这方面我采访了不少身边的朋友及客户公司,他们对选型的供应商态度不一,同一厂商也有不一致的态度。这是2b行业的普遍现象,对品牌评价的好坏更强调一种综合因素的感知,包括与公司使用场景沟通的契合度、实际部门的习惯、迭代速度与公司的需求的匹配度,售后响应速度等诸多因素,大家可根据自己的实际情况,擦亮眼睛去认真辨别。

综上所述,经过比较分析,各大厂商产品各有所长,企业结合自身实际需求,在考虑厂商综合实力的基础上,选择具有满足特定功能的厂商为自己的供应商。企业在选择厂商时,要综合考虑企业综合实力、客户服务及体验方面的经验、场景功能点契合度和售后服务能力等多方面因素。采购前,除做好公司规模、技术能力、解决方案完整度、项目经验等行业调研,应该认真梳理出服务全景及业务场景,确定使用工具的定位和目标,对公司内部涉及部门及相关领导做好需求调查研究,经过认真比对,选择真正适合自身需求的供应商。在采购签约前,充分了解厂商的实力、价格及服务能力,做好商务谈判。最契合自己需求的产品的才是真正的好产品,希望大家都能找到最契合自己需求的客户一体化运营管理工具。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 华为申请注册多个“HarmonyOS Connect”图形商标

    天眼查App显示,近日,华为技术有限公司申请注册多个“HarmonyOS Connect”图形商标及“鸿蒙智联”商标,国际分类涉及医疗器械、运输工具、科学仪器等,目前商标状态均为商标申请中。

  • HarmonyOS Connect伙伴峰会,教育展品全新亮相

    5月18日在上海举办的HarmonyOS Connect伙伴峰会宣布了全场景硬件生态品牌升级计划,将通过做好产品、卖好产品、运营好产品三个方向帮助商业伙伴打通生态全链路,获得全新价值,助力商业成功。本次峰会设置了包括智慧家居、智慧出行、智慧教育、影音娱乐、移动办公、运动健康等多个场景的智慧体验区,全面丰富了伙伴对产品未来应用的畅想,尤其教育场景的全新亮相,成为展区新亮点。HarmonyOS 赋能教育行业,产品体验上新台阶随着教

  • 软银集团调整董事会:孙正义副手、ARM CEO退出

    软银集团周五宣布,CEO孙正义(Masayoshi Son)的长期副手罗恩·费舍尔(Ron Fisher)、芯片设计公司ARM CEO西蒙·希格斯(Simon Segars)将从董事会卸任。

  • PCMark安卓版升级:支持64位ARM、跑分大变

    做为跨平台的评测软件,PCMark的安卓版日前升级到了v3.0.4054,这一版变化很大,正式支持了64位ARM架构,跑分也不能向下对比了。ARM处理器很早就支持64位了,但配套的APP应用相对落后,特别是安卓平台,谷歌今年8月份之后Play商店才会停止支持32位APP更新,这次的安卓版PCMark升级多少也是为此做准备。支持64位ARM处理器之后,体验更丰富,性能也会更好,所以PCMark官方表示分数跟之前的版本不再有可比性。除了64位处理器支持之外?

  • Epic诉苹果案件审理期间曝光了沃尔玛的Project Storm云游戏项目

    在 Epic Games 诉苹果 App Store 垄断的案件打得火热的同时,外界也知晓了沃尔玛与 Epic 之间交换的机密电子邮件。TechSpot 指出,这家零售巨头有意推出名为 Project Storm 的云游戏服务,且有望将《堡垒之夜》引入这个尚未正式发布的新平台。此外,邮件中还描述了这项云游戏服务的工作方式,并分享了“主页”菜单 UI 的预览。其实早在 2019 年,就有传闻称沃尔玛打算推出一项云游戏服务(恰逢 Google Stadia 官宣数日之后),结果

  • ARM确定举办新品发布会:Cortex X2/A79大核有望登场

    继Intel、AMD和NVIDIA三家后,ARM也公布了此次出席台北电脑展2021的安排。其中CEO Simon Segars将亲自主持讲演活动,主题是未来计算以及后疫情时代的产业恢复等,时间是5月31日下午14点。此外,ARM IP事业部的总裁Rene Haas也将于6月2日下午15点探讨加速无处不在的智能场景。大胆猜测,ARM可能会借此机会公布基于ARM v9指令集的全新Cortex-A CPU、Mali-G GPU架构,比如新的超级大核X2、标准大核A79、大核GPU G79等。其实,ARM很早?

  • Arm推出针对HPC与数据中心的最新芯片设计Neoverse V1/N2

    Arm公司今天宣布推出两个新的平台,Arm Neoverse V1和Neoverse N2,以及用于它们的网状互连技术。从名字上可以看出,V1是一个全新的产品,也许是Arm将来在数据中心、高性能计算和机器学习领域展现雄心的最好案例。N2是Arm的下一代通用计算平台,旨在跨越从超大规模云到智能网卡和运行边缘工作负载的用例,它也是第一个基于该公司新的Armv9架构的设计。不久前,高性能计算还被少数玩家所主导,但最近Arm生态系统在这里取得了相当份?

  • 黑莓借助ARM64 macOS虚拟化方案来开展Apple Silicon安全研究

    黑莓(Blackberry)的网络安全团队,刚刚在一份新报告中分享了如何在 Intel 芯片平台上模拟运行 ARM macOS 内核,以轻松开展针对 Apple Silicon 的安全研究。这份由黑莓研究与情报团队撰写的报告,为安全研究和渗透测试人员提供了一种利用 QEMU 开源计算机仿真器,来成功模拟 macOS ARM64 内核的方案。(图 via Apple Insider)报告指出,苹果硬件的最新发展,使得安全研究人员难以及时跟进,但业界对于以 ARM 为目标的测试环境的?

  • 美国电话电报公司;T宣布斥资430亿美元收购WarnerMedia和Discovery

    据国外科技媒体报道:美国电话电报公司;T周一宣布了一项430亿美元的交易,将其内容部门WarneMedia与Discovery合并。合并后的公司将拥有CNN、HBO、TNT、TBS、动物星球、卡通网络、食品网络和华纳兄弟特许经营权等频道。美国电话电报公司;公司补充称,T股东将获得新公司71%的股份,而Discovery股东将拥有29%的股份。

  • 华为首次曝光其 Harmony OS 鸿蒙创新孵化实验室

    华为开发者大会今日最后一天顺利举行,会上,华为首次曝光旗下 Harmony OS 创新孵化实验室,涉及智能家居、运动健康、智慧出行、影音娱乐以及教育关怀。

  • 华为HarmonyOS官方微博开通 鸿蒙系统有望下月规模化推送

    华为终端有限公司正式开通了「华为HarmonyOS」官方微博账号。目前多方消息显示,最快在6月份安卓与iOS之外的第三大手机操作系统鸿蒙有望正式开始规模化推送。

  • [图]Sublime Text 4发布:添加对Apple Silicon和Linux ARM64支持

    Sublime Text 4 的首个稳定版本已经于今天发布。新版本重点添加了对 Apple Silicon 芯片和 Linux ARM64 的支持,并引入了一系列新的功能。不过值得注意的是,新版本已经取消了对 Windows XP、Windows Vista、Mac OS X 10.7 和 Mac OS X 10.8 的支持。下载:Sublime Text 4而且新版本调整了许可证购买。现在用户购买的许可证有效期为 3 年,在这 3 年内用户可升级到新版本,而不是捆绑到某个单一版本中。在 3 年到期之后,许可证激?

  • 销售易CRM V2104重磅来袭:数据能力大跨越 全方位助力企业数字化转型

    今年,政府工作报告再次提出“加快数字化发展,打造数字经济新优势”,这已经是“数字经济”第四次写入政府工作报告,预示着企业的数字化转型将进入全面爆发阶段。但在数字化转型如火如荼开展时,数据安全形势却不容乐观。据市场调研公司Canalys的报告《网络安全的下一步》显示, 2020 年数据泄露记录比过去 15 年的总和还多。如何提升企业对数据资源的掌控和利用能力,保障企业数据安全,是销售易CRM一直聚焦的重点。在V2104 新发

  • ETH官方分布式存储项目Swarm引爆市场 如何参与获取早期收益

    3 月份以来,随着 Swarm100 万 bzz 空投计划的活动的开启,越来越多的人关注到这个项目,bzz 在场外的价格也高达38 美金到50 美金,目前在交易所的期货价格高达4000USDT,虽然现阶段Swarm的主网还没有正式上线,但测试网的节点已经超过了七万个,可见Swarm在矿工圈的热度。这个项目为何受到了如此大的关注,我们一探究竟。Swarm是一个全球性的p2p网络,负责存储和分发全球所有数据。Swarm是一种去中心化的数据存储和分发技术,可以

  • 微软提醒:Windows 10新预览版已默认安装Windows Terminal

    在今天发布的 Windows 10 Build 21382 中虽然并没有引入太多的新功能,但对诸多细节进行了优化调整,使其更加好用。除了更新日志中提及的内容之外,在该版本中微软已经向用户发出提醒,已经默认安装 Windows Terminal 应用程序。在最近几个月中,微软为 Windows Terminal 进行了大量改进,并引入了很多的新功能。公司近期就曾表示将会默认安装该工具,而 Windows 10 Build 21382 开始提醒用户。Windows Insider 官方账号表示:“自

  • 微软准备让Linux作为64位ARM Hyper-V客户机运行

    虽然微软的Hyper-V虚拟化管理程序和他们的Azure云在很大程度上是以x86_64为中心的,但随着Linux 5.13内核的推出,他们正在进一步支持Linux作为ARM64 Hyper-V客户机来运行。微软上周为Linux 5.13内核合并的Hyper-V变化包括VMBus增强和其他工作,但可以说最值得注意的是 "将Linux作为Arm64 Hyper-V Guest运行 "的新补丁。这些Hyper-V的变化是围绕着CPU架构的中性代码和其他对微软管理程序代码的底层修改而变化的。补丁本身并没有什么

  • Adobe发布兼容Windows ARM版的Photoshop应用

    早在2019年,微软就推出了Surface Pro X,这是六年来第一款在基于ARM处理器上运行的Surface设备,也是第一款正式运行Windows 10的设备。它还宣布,它正在与Adobe合作,将其创意云套件带到ARM上的Windows 10。2020年11月,在Windows 10上对ARM设备的旧版Adobe应用程序的原生支持终于得以实现,但只是作为一个测试版。上周,Adobe发布了官方支持Windows ARM版的Photoshop。尽管这是一个官方发布的版本,但ARM上的Photoshop与Windows

  • 小米自研处理器细节曝光:与三星合作、或上马ARM X2大核

    在之前的春季发布会上,澎湃芯片时隔四年终于回归。虽然此次的身份是用在MIX Fold上的ISP图像处理器澎湃C1,但小米手机部总裁曾学忠指出,澎湃芯片会一代代坚持做下去,用在未来更多高端旗舰上。随后,先后有两则报道指出,小米自研的澎湃5G芯片最快年内登场。现在又有爆料透露,小米正就打造自研SoC和三星沟通,目前已经开会5次。不知道这里的合作会采取哪种模式,毕竟三星既有手机SoC研发团队,也能做先进工艺的代工。据说,期间

  • 三星Galaxy Book Go即将发售 一款配备ARM处理器的Windows 10机型

    三星笔记本电脑的消息最近不断传来。在昨天宣布了四款和今天宣布了另一款笔记本电脑之后,三星看起来将发布一款采用ARM处理器的经济型Windows笔记本电脑。三星Galaxy Book Go内置8纳米的高通骁龙7c芯片,预装ARM版本的Windows 10。这台机器的重量为1.39公斤,无风扇设计,屏幕为14英寸分辨率1920x1080的IPS LCD,支持LTE通信,搭配4GB内存和128GB SSD。屏幕不支持触摸功能,外壳也没有什么特殊之处以降低成本。然而,三星却在暗处?

  • 《魔兽世界》大型内容更新“统御之链PTR”现适配Windows 10 ARM64

    暴雪今天宣布,《魔兽世界:暗影国度》首个大型内容更新 9.1 版本“统御之链 PTR”现在已适配 Windows 10 ARM64 设备。魔兽世界社区经理 Kaivax 指出:“虽然我们的内部测试非常成功,但我们仍在寻找任何可能存在的意外问题,因此鼓励玩家自己测试该版本”。在这些低功耗的 CPU 上,Kaivax 表示:“我们希望游戏可以尽可能的发挥设备的性能”。所以团队正在寻找反馈,因为他们无疑是在努力改善体验。

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天