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重磅!容联七陌新产品“聚客”正式亮相,助力企业实现全域营销获客

2021-05-21 11:55 · 稿源:站长之家用户

2021 年Q1 市场调研显示,有 550 万个企业开通了企业微信,这些企业开始用企业微信来和消费者沟通和维系客户关系,超过 4 亿的微信用户被企业微信所连接。各行各业开始在使用企业微信维系自己的客户群及客户关系。 2020 年疫情的困难还心有余悸,同时还要思考企业发展未来之路如何走。容联七陌如何在新形势下助力企业顺利完成转型。企业还需要什么?还能为客户提供什么?

2021 年 5 月,由容联七陌主办,以“新营销 新服务 新生态”为主题的全国行活动,在杭州、上海如火如荼的进行中,活动当天容联七陌携新产品“聚客”重磅亮相。聚客是一款全域营销互动平台,为企业提供营销+获客+转化的全链路解决方案,帮助企业从多个渠道获取线索,打通企业线上、线下获客全链路。通过存量用户的营运,从而挖掘更深层次的用户价值,赋能客户从线索分配到触达转化全旅程,为企业构建专属的增长模型。

容联七陌CEO陈光先生为大会致辞, 2021 年容联七陌首要任务就是帮助企业做好服务营销,以SaaS的方式为客户提供丰富的营销、服务、数字化产品,为企业打造从营销获客、销售转化、客户留存服务的一体化触达通道和全数字交互与服务,从而实现企业的快速增长。

一、增长的核心是什么?

作为容联七陌创新产品负责人,艾洪洲先生表示:搭建增长模型的首要条件就是要找到增长的核心。显而易见,增长的核心就是种子用户,如何找到公司产品的第一波种子用户,就需要公司通过广告渠道获得第一波流量,企业有第一波流量之后,才有机会去触达用户,企业才能通过产品真正的发现、挖掘真实用户。找到真实用户后,企业还需要通过内容、社群、互动等方式去培育自己的KOC(关键意见消费者)也就种子用户。通过裂变和分销等方式,让KOC为企业带来更多低成本的流量,实现从流量到用户再到运营策略的闭环营销,搭建企业专属的增长回路,打造推动企业增长的飞轮。随着我们忠实用户的增加,企业的收入也随之增多,加大服务营销投入,使得增长变得越来越快。在这样的良性循环下,企业通过优质的服务营销方案,帮助自身构建收入、增长的闭环。真正为企业打造专属的增长驱动器。驱动企业增长飞轮快速运转,打破企业增长的天花板。

二、竞争激烈的当下,企业将如何破局增长?

最新公布的中国企业经营状况数据显示,在中国平均每年有 360 万新注册企业,他们的平均寿命是3. 9 年,而中小企业的平均寿命仅为2. 5 年。如何帮助企业更长久的生存、更长远的发展,也是容联七陌一直在关注的问题。

从市场调研中了解到,许多企业为了实现增长,不断地尝试公域投放、私域运营等多平台运营方式。为了做好多平台用户的运营,企业往往还需要购买多套工具来配合使用,例如聚合投放平台、在线客服、营销机器人、裂变工具、分销系统等。但多种工具组合使用,往往导致全链业务数据割裂断层,公域数据和私域数据只能存放在各自的流量平台中,这就使得企业无法基于客户全生命周期来核算ROI,很难精准的找到最优广告投放渠道,无法快速分析出最佳的用户培育方式,自然也就无法构建企业的最佳增长模型。

在企业面临种种困难的当下,容联七陌重磅推出新产品——「聚客-全域营销云」。通过这款产品能够帮助企业从发现客户到吸引客户,从触达客户到培育客户,为企业提供营销+获客+转化的全链路解决方案。

三、「聚客-全域营销云」为企业提供全链路解决方案

线索获取

线索获取对应用户的引入期及成长早期。聚客提供全渠道获客服务,通过推广获客从广告平台获得线索数据,通过渠道活码从线下获得线索数据,实现全渠道的用户信息获取与整合,为企业打造真正的公域流量和私域流量全链路线索数据平台。

培育与转化

用户的培育与转化,虽然是两个不同的场景,但二者关系密切。聚客依托其强大的用户行为追踪能力,为数据分析提供充足的、实时的样本支持。并通过其SCRM和营销自动化技术,对用户进行 360 度全面剖析,建立完善的用户画像及用户标签池,从而最大程度上把握用户心智。进而实现专属一对一的营销与互动模式,逐步达到精准用户培育的目的,并最终促成用户转化,增加用户黏性。

私域与裂变

根据用户特性提供用户定制化服务及内容,以达到促进私域用户购买转化,做到品效合一。利用用户标签池精准筛选意向用户。通过营销任务引导用户传播活动、商品、文章、视频等内容,借助用户强大的社交关系链,实现低成本、高爆发的获客增长。

四、重量级嘉宾现场分享

▲锡商银行 客服中心总经理 刘志博

无锡锡商银行客服中心总经理刘志博先生在演讲中表示,“我们牢记普惠金融、八方共赢的使命,以移动金融和物联网技术为手段,以服务中小微企业、服务科技创新、服务城乡居民为己任,立足江苏、辐射长三角,让产品易知、服务易得、实惠易享,打造具有物联网特色的科技型银行。 ”

锡商银行客户服务中心项目成立初期,为了快速高效的落地项目,锡商银行科技专家与容联七陌专家组进行了高频次的沟通,深度研究探讨,制定出一套双线程并发的项目解决方案,短短三个月就为锡商银行搭建了一套完整的客服中心系统,并且完全符合监管部门要求。首先,运用容联七陌现有的客服中心系统,结合锡商银行现有的业务系统快速上线,与此同时,为锡商银行定制开发符合自身客服中心以及客户业务长远规划发展的一套客服中心系统,双管齐下,快速实现落地。三个月内,帮助锡商银行实现客服系统全场景、全领域的覆盖,其中包括微信、客服、网络客户以及合作方,针对四个不同的场景,目前已经定制开发出一套比较完善的营销体系。

从电话客服的角度来讲,锡商银行已经可以做到客户分层以及用户运营体系的搭建。通过电话营销以及针对性的营销动作,配合容联七陌为锡商银行提供的底层话务资源以及路由策略,有效的提高锡商银行电话营销触达率。另外手机银行、微信银行也接入容联七陌的智能语音文本机器人,每天大概上千条的在线客服处理量。整体使用效果以及客户反馈都得到了认可。对于锡商银行来讲,与容联七陌的合作可以说是锡商银行客服中心升级之路的一个里程碑。

▲善诊 健康管理业务发展总监 张艳涛

善诊成立于 2015 年,在大健康领域,全产业链发展,致力于建立闭环的科技和服务能力,业务涉及健康服务、保险科技以及体检HIS系统,张艳涛先生表示,为了打造高服务标准,针对客户体验差、客户流失、投诉等问题,避免更大的损失,善诊选择与容联七陌合作共同完善服务沟通流程,提升用户体验。容联七陌为善诊提供了两大板块的支持,首先是针对于产品优化和服务方面的提升,目前我们会对所有接入电话进行分类标记,根据接入电话汇总分析结果,做好我们服务流程的优化,以及产品提升。其次是机器人的Q&A,机器人会解决大部分基础问题回复以及转接线问题,提升我们的接线效率,提高客户对于服务感受的体验感。同时容联七陌还为我们提供了监控看板,可以清晰的看到每个技能组的排队情况,空闲情况,以便及时采取有效的动作,确保接听率;提供了知识库功能,便于客服及时掌握业务知识,面对客户的问题能快速地找到相关知识点,准确回复客户,容联七陌为善诊至少减少月均10W的客服人力成本。

会议吸引来自各个行业的企业客户,现场座无虚席。

从投放到转化最终到营销裂变,聚客提供了全链路的解决方案、用户服务全生命周期,所有环节在统一的系统中实现,打通数据壁垒,实现数据汇聚。帮助企业实现数据指导业务,通过数据反馈优化每一个环节,转化每一个目标客户。最终让数据成为企业可用资产,完成数据驱动运营,实现业务增长。

容联七陌作为企业营销与服务全链路解决方案提供商,依托AI与低代码能力为核心,从营销获客、私域运营、服务管理等方向赋能企业,提供360°智能客户体验运营综合解决方案,全方位助力企业实现营销、销售、服务、经营管理一体化的愿景,实现企业运营管理降本增效。

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