众所周知，我国网购的用户规模在逐年递增。根据数据显示，截止 2020 年 12 月网络购物用户规模达7. 82 亿，而网上零售额也随着人均可支配收入的提高从 2016 年 51556 亿元增长至 2020 年 117601 亿元，预计 2021 年网上销售额将达 137593 亿元。电商的井喷，日亿量级的业务催生，电
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文章介绍了联络中心（Contact Center）作为近年客服领域的热点，通过全渠道协同与智能技术优化客户体验、提升服务效率。传统客服系统存在服务效率低、客户信息管理难、运营成本高、数据分析不足等痛点。玄武云联络中心平台整合呼叫中心、智能语音机器人等功能，提供安全可靠的通信解决方案，支持多种部署模式。平台具备预测外呼、智能选号、数据分析等功能，并针对催收、银行等行业提供定制化服务，帮助企业构建竞争优势。
近日，社交媒体平台上的一则帖子引发了众多网民对雪碧配方改动的关注与讨论。有网民发帖称“雪碧悄悄换了配方”，并表示“感觉这好像不是我记忆中雪碧的味道”，不少网民跟帖评论，直言“感觉没有小时候喝的好喝了”。 针对网民的质疑与关注
近年来，打着平台客服”幌子进行诈骗的现象时有发生，抖音客服”是重灾区。 很多诈骗分子假冒抖音客服”，谎称为用户取消所谓抖音会员”百万保障”直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。 为了帮助用户精准识别真假客服，防范网络诈骗，抖音日前再次升级验证工具，在官方验证助手基础�
近日社交平台流传"微信朋友圈可查看访客记录"的相关内容，并附有详细教程。有商家宣称相关软件支持iOS和安卓系统，可查看非好友访问信息甚至停留时长。但已购买用户反映功能无效，称"千万别买"。腾讯客服明确回应称微信暂无查询访客功能，建议用户勿轻信此类信息以免造成资金损失。
近日有消费者发现瑞幸咖啡部分饮品价格降至6.9元，这一价格打破了此前9.9元最低价的常态。 瑞幸客服对此回应称，这是系统随机发放的限时优惠券，消费者可正常使用。 这一现象背后，反映出国内咖啡市场的价格战仍在持续，竞争态势愈发激烈。
快科技5月9日消息，今天下午，微博话题支付宝微信自动扣款服务”冲上热搜第一名。据报道，有网友发帖称开通某个商家或APP的先用后付”或离店再付”之类的自动扣款服务后是给了对方直接扣款的授权，这一授权基本没有期限。对此，支付宝客服表示，开通自动代扣的免密支付时需要跟商家签订协议，只有用户授权了，商家才能扣款，在签订协议时会显示具体的扣费周期及扣费金额等信息，但超出协议内容的费用不会进行扣款，用户的资金是安全的，未签订、未授权的内容款项是不会乱扣费的，用户也可以选择不开通、不签订相关的自动扣费服务。微信支?
618大促期间，电商客服系统面临三大挑战：咨询量暴增300%、多渠道服务协同难、服务质量保障压力大。智能联络中心通过五大核心能力应对：1）AI智能分流处理80%常见咨询；2）语音识别+情感分析实现多模态交互；3）人机协同提升座席效率300%；4）全渠道数据整合实现服务无缝衔接；5）弹性云架构支持每秒10万级并发。以米糠云为代表的解决方案已帮助电商企业实现客服响应速度提升5倍，人力成本降低40%，客户满意度达98%，在物流、医疗等多行业落地验证。AI大模型的应用使企业在流量高峰中保持服务稳定性与用户体验的平衡。
近日，有网友发现微信朋友圈悄悄上线了折叠”功能。 据网友分享的图片显示，自己好友发布的多条朋友圈信息可能会被折叠，在朋友圈信息下方会显示余下x条”，点击后可显示好友发布的其他朋友圈消息。 对于微信朋友圈的这一更新，部分网友表示赞同，他们认为此举能减少用户每天接收大量无意义内容或砍价链接的困扰。 但也有网友提出了一些异议，他们担忧在内容�
6月6日早间，淘宝闪购因系统崩溃登上热搜，多名用户反映页面显示错误、访问困难。此前淘宝宣布推出"1亿杯奶茶免单"福利活动，从6月6日起每天8点可抢免单券。活动火爆导致系统短暂故障，客服回应称高峰时段出现小插曲，建议用户退出重试。目前活动仍在继续，未收到维护通知，故障可能因网络原因导致。淘宝联合饿了么推出的该活动将持续送出口碑茶饮品牌产品。
近日网友发现连锁服装店"谜后"的橙色Logo与小米公司商标高度相似，引发热议。记者走访发现确有顾客因此误认进店询问，但门店明确表示与小米无关。谜后解释其Logo来自品牌英文缩写，采用橙红配色系公司自主设计。小米客服回应称公司未涉足服装领域，将核实是否侵权。律师指出判断商标相似需综合文字、构图、颜色等因素，考虑是否会造成消费者混淆。由于小米商标知名度高，若服装店要证明未侵权，需提供其设计具有独创性的证据。目前事件仍在调查中。
