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国内旅游提质升级,驴迹科技变革旅游管理及服务形式

2021-01-25 15:20 · 稿源:站长之家用户投稿

疫情防控常态化下,我国文化旅游产业持续火爆势头。以2020年“十一”8天超长黄金周期间为例,全国共接待国内游客6.37亿人次,实现国内旅游收入4665.6亿元。遭遇空前冲击的国内旅游业终于在2020年第三季度迎来年内复苏高峰,对促进我国社会经济平稳健康发展,构建国内国际双循环相互促进的新发展格局作出了极大贡献。

旅游复苏并非回到疫情发生前的市场状态

在疫情发生前,旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。2019年,旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元,占GDP总量的11.05%。旅游直接就业2825万人,旅游直接和间接就业7987万人,占全国就业总人口的10.31%。

当前,我国旅游业发展已经供给侧改革时期,5G技术的植入将带来颠覆性的变革,文化旅游业态、游客数量、客源结构、出行模式等都较之过去发生了显著的变化。同时,得益于我国高铁、高速、航空等领域的高速发展,跨省旅游的空间和时间问题已不再是主要障碍,乡村游、草原游、海滨游、文化游、康养游等丰富的形式演变而来。。

从2020年下半年国内旅游市场的来看,我国文化旅游业敏感但不脆弱,本身具有很强的修复能力和反弹力。行业整体受到新冠肺炎疫情的重创,但其长期向好发展的趋势不可逆转,并将加速文化旅游企业的优胜劣汰。因为旅游业的复苏并不是简单地回到疫情发生之前的状态,而是要适应市场新的需求提质升级。

国内旅游迎来众多发展新亮点

进入“后疫情”时代,在海外疫情尚在蔓延、出入境游难以恢复的情况下,国内游市场展现了强劲的复苏能力。作为世界旅游大国,我国有着巨大的内部市场需求。近年来,我国文化旅游产业结构不断优化,文化旅游产品越来越丰富。随着跨省旅游恢复,文化旅游发展迎来新的发展亮点。

第一,“预约旅游”成为当下主流。目前,全国各大景区仍然按照“限量、预约、错峰”要求,对门票预约管理制度进行完善,以此保障游客的参观体验。数据显示,全国264家5A级旅游景区在2020年国庆假期前夕已实现分时预约,占5A级旅游景区总数的94%。

第二,“私密小团”、精品线路火爆。携程数据显示,去年国庆期间在携程平台上报名私家团的游客量同比去年增长达100%,大幅超过国内旅游市场的增长水平。平台上大量旅行社的私家团产品订单持续上涨,家庭旅游者、情侣夫妻、亲子群体等更愿意选择私家团。

第三,出境游客回流加速国内旅游经济增长。海外疫情肆虐,跨境出行严重受限,以往的境外游客将目光锁定国内旅游市场。相关统计数据显示,我国西部地区成为以往境外游客回流的主要区域。据携程统计,2020年“十一”黄金周假期平台租车订单在西宁、丽江、成都、兰州、昆明、贵阳等西部及云贵川城市的增长量都在40以上,其中西宁、丽江、成都的增长量分别为140%、135%和106%。

由此可见,国内旅游业在刚刚过去的一年实现了U型反弹。同时,也对国内旅游发展提出了更高的要求,游客在旅游品质、个性化、层次感等追求越来越突出,这就需要旅游企业在提升服务质量、专业化程度、多元化旅游产品等方面下功夫。

旅游管理及服务形式迎重大变革

疫情发生之后,每位游客都希望有一个放心的文化旅游环境,自身的出行方式会变得更加追求线上化,同时对景区景点的卫生与安全会有更高的要求。此外,整个行业在疫情的倒逼的“洗牌效应”下,景区的安全管理水平和卫生质量都将得到大幅提升。

在行业的变革过程中,一些优质的旅游企业迎来了发展良机。以国内最大的在线电子导览供应商——驴迹科技集团有限公司(以下简称“驴迹科技”)为例,该公司从景区管理角度出发,基于SaaS技术开发了智慧景区管理服务系统。该系统可实现客流监控、热力图分析、智能终端管理等功能,让景区运营者根据实际情况对工作人员实现高效调度、应对突发情况等。同时,该系统还支持通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求,深度挖掘游客消费习惯,为景区经营策略提供数据参考。

而在游客服务层面,驴迹科技(1745.HK)开发的在线电子导览结合云计算、大数据、GPS导航等前沿技术,能提供精准的LBS定位,在云端系统上提供包括旅游景区手绘地图、景区景点文字介绍、真人语音讲解、游览路线推荐、旅游配套信息查询等服务。截至2020年6月30日,驴迹科技已在全球范围内累计开发在线电子导览22044个。其中,覆盖了11674个国内景区。

同时,驴迹科技还基于成熟的在线电子导览产品体系,通过VR技术进一步完善智慧旅游体验。去年“十一”假期前夕,搭载了驴迹VR的河南省洛宁县全域智慧导览系统正式上线。游客通过该系统可以观看宣传介绍视频、720度无死角浏览景区的实际环境,同时还有洛宁县不同季节、不同风格的游览路线供游客选择。除洛宁县城外,辖区内各镇、主要景区的实景信息也都能在这一系统中查询。

为了更好地适应多变的市场需求,驴迹科技还结合云看展、预约制、区块链等行业趋势,针对性地开展智慧博物馆产品、“预约+票务”SaaS平台、区块链+电子票证等多款产品的研发工作,为疫后的旅游工作提供多样化的场景化解决方案。在疫情防控常态化下,驴迹科技正通过数字化手段完善产品服务体系,从而占领旅游市场的制高点。

可以预见,疫情之后的旅游业将呈现多业态、深层次的融合发展态势。驴迹科技以在线电子导览为核心展开丰富的业务布局,不仅可以更好地满足游客的文化旅游消费需求,实现不同产品之间的配合补充,还能使企业在业务发展中扩展新的消费市场,增强抗风险能力。

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