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厂商倒闭了 手机售后咋办?

2016-03-13 06:01 · 稿源:太平洋电脑网

随着智能手机行业的发展整体趋于平稳,手机厂商迎来了新一轮洗牌。然而这一轮洗牌,对于国内手机市场的冲击完全不亚于早年智能手机对山寨手机的冲击。事实上,在进入2015年后,国内手机市场的危机便已初露苗头。经过了几年的飞速增长,国内手机市场已经趋于饱和。随之而来的便是产量严重过剩导致手机供应链进入市场清洗阶段。大批没有实力与技术的小型手机厂商资金链急速断裂,纷纷宣告倒闭

市场竞争本就是优胜劣汰。然而在国内手机市场的“畸形”发展之下,薄利注定要追求较高的市场占有率。在华为魅族等强势崛起的2015年,国内手机市场的份额基本已经划分完毕,很难有变。一方面,华为,魅族以及一加等混的风生水起。另一方面,大可乐,100 以及蘑菇手机等中小品牌相继消亡,并使得与品牌相关的代工厂以及供应链相继破产倒闭。

不知大家是否还记得当年玩“众筹”的大可乐手机。凭借着蓝宝石屏幕,终生免费更换新机等噱头,其成功吸引了一众消费者。然而,时过境迁,没有技术研发能力的大可乐手机终究还是宣布破产。这就自然的引出了一个问题,那就是手机厂商破产之后,手机的售后谁来保障?

大可乐在其官方公告中写到,由于没有足够的零件去维修手机,大可乐将不再为用户提供售后保障。想必对于消费者而言,这是最不能忍受的事。我们理解市场的残酷,但是无法理解这种赚了钱后拍拍屁股就走人,把消费者置于一旁的做法。无论从哪个角度看,大可乐手机的做法都是不合理的。

大可乐手机的售后行为折射出了目前国内大部分手机厂商的售后问题。尽管国家已经出台了诸多法律来保障消费者的权益,但是现实往往是消费者处于劣势。由于信息无法做到对称,消费者很难对厂商的经营状况,信誉情况等做深入的了解。因此,可能会出现消费者在购买手机产品后,厂商倒闭的现象。如此情况下,消费者的合法权益便无法得到保障。

然而,就算发展良好的厂商,在售后问题上也有很大的问题。尤其是线上销售为主体的当下,厂商很难直接在线下布局售后维修,因此大多售后进行了外包。然而,很多的外包商是个人店铺,很难保证不出现“坑”顾客的行为,如私自换件,恶意提价等,都会给消费者留下了极其不佳的印象。

事实上,厂商外包售后本意是好的。然而,由于外包申请资格较低,难免会出现素质底下的售后人员。为了避免这种情况,完全可以由政府或者政府授权的机构来成立专门的售后机构。厂商的售后统一交给该机构进行处理,按件付费,由政府来对售后服务进行担保,这样可以保证消费者的权益最大化。另一方面,针对售后也可以建立相应的保险机制,由厂商或者商家对他们的售后服务进行投保。这样,当厂商或者商家因资金链断裂而倒闭时,消费者可以在需要售后的时候向保险公司索赔。这样一来,消费者的权益得到了极大的保障。

若要避免售后问题,除了外部强制外,消费者也有必要从自身做起。多了解厂商的信息,多逛论坛贴吧等,可以得到很多第一手消息,对于产品也能有一个真实的认识。另外,对于所谓“终生保修”的广告语更要保持警惕。毕竟天上不能掉馅饼。要是实在没有安全感,选购一些有口碑的大厂产品,一定是没错的。

对于厂商而言,想要做大做好,不仅要拿出优秀的产品,更要拿出完善的售后体系,保证消费者的整个使用过程都是满意的。国内厂商在这方面要做的还有很多。虽然现实令人不满,但相信随着法律法规的健全,售后问题最终都将得到解决。所以未来,值得期待。

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